מה בנקים יכולים ללמוד מהעמלה של 99 סנט של טוסט - Finovate

מה הבנקים יכולים ללמוד מהעמלה של 99 סנט של טוסט - Finovate

חותמת זמן: 26 ביוני 2023 5:36

מה הבנקים יכולים ללמוד מהעמלה של 99 סנט של Toast - Finovate PlatoBlockchain Data Intelligence. חיפוש אנכי. איי.

מה בנקים יכולים ללמוד מהעמלה של 99 סנט של טוסט - Finovate

פלטפורמת ניהול נקודות מכירה (POS) ומסעדות Toast חשפה לאחרונה כי היא מוציאה עמלה חדשה. ב-0.99$ בלבד, העמלה החדשה לא נשמעת בעייתית במיוחד בהתחלה. עם זאת, רבים מלקוחותיה של ספקית הטכנולוגיה אינם מרוצים. ובהסתכלות עמוקה יותר על הנושא, קל להבין מדוע.

העמלה

Toast מטיל את העמלה החדשה על לקוחות הקצה המבצעים רכישות של $10 או יותר במערכות קופה מקוונות של Toast. החיוב יופיע תחת הפריט "מיסים ועמלות". על פי ה-Boston Globe, אם צרכן ילחץ כדי לראות מידע נוסף, הוא יראה את החיוב רשום כ"עמלת עיבוד הזמנה" שטוסט מסביר היא "מוגדרת על ידי טוסט כדי לעזור לספק שירותי הזמנה דיגיטלית במחירים נוחים למסעדות מקומיות".

עקיפת הלקוח הסוחר שלהם וחיוב ישיר של הצרכן הסופי לא רק מעמיסים על הקשר העסקי של המסעדה עם טוסט, אלא היא גם עלולה להלחיץ ​​את מערכת היחסים של הלקוח הסופי עם המסעדה. רבים נאלצו להעלות את מחירי התפריטים במהלך השנים האחרונות בגלל אינפלציה, והם נאלצו לעבוד קשה כדי לשלם לכוח העבודה שלהם שכר תחרותי מבלי להרחיק לקוחות עם מחירי ארוחות גבוהים יותר. המהלך של טוסט בטוח יחמיר את זה.

כבר היה הרבה תובנה מדוע טוסט הרשום בבורסה עושה זאת מנקודת מבט עסקית. החברה עדיין לא הפכה לרווחית ומחיר המניה שלה ירד ב-61% מאז הנפקתה ב-2021. עם 85,000 סוחרים, טוסט בטוח ירוויח כלכלית מהעמלה החדשה. האם זה יספיק כדי להפוך את החברה לרווחית עדיין לא נראה.

האגרה לא תיכנס לתוקף בפריסה ארצית עד 10 ביולי, כך שהנפילה עדיין לא נראית. אז מה הבנקים יכולים ללמוד מזה?

השיעור

הבנקים צריכים לשמור על שליטה הדוקה בחוויית הלקוח. כאשר מודל ה"כשירות" ממריא בבנקאות, הגיוני שהבנקים ממנפים טכנולוגיות של צד שלישי כדי ליצור יעילות ולהתמקד במוצר הליבה שלהם. אין שום דבר רע בשימוש בספקי צד שלישי כדי לעזור ליצור חווית משתמש טובה יותר, לבנות מערך מוצרים או ליצור סביבה מאובטחת יותר. עם זאת, אם יש פגם שהוא באשמת ספק הצד השלישי, בסופו של דבר המוניטין של הבנק הוא על הפרק – לא זה של הצד השלישי.

מניעה

מניעת נפילה של שותפות פינטק נוכלת מסתכמת בבדיקת הצד השלישי. חשוב שהבנקים יבצעו את המחקר שלהם על ידי שיחה עם לקוחות אחרים של הצד השלישי כדי לקבל משוב או להריץ תרחישים של לקוחות כדי להבטיח תוצאות מיטביות בכל המקרים. הבנקים צריכים גם להגן על עצמם בכך שהם לא נועלים את עצמם בחוזה קפדני או מוגבל.

בסופו של דבר, הבנקים פועלים כדי לשרת את הלקוח, ואם צד שלישי הורס את הקשר הזה, הגיע הזמן שהבנק יחפש מקום אחר שיתאים לצרכיו במקום לוותר על חווית הלקוח.

כשמסתכלים על המהלך של Toast, קשה לומר כיצד (או אם) המהלך ישפיע על התנהגות המשתמש. כשנשאל לגבי תגובות לקוחות פוטנציאליות, דסטין מגזין, מנכ"ל PayBright, אמר, "למעשה אני לא חושב שזה ישפיע הרבה על המכירות או על קשרי הלקוחות. לקוחות רבים רגילים לשלם עמלות נוספות בימים אלה. עם זאת, אני כן חושב שהזווית שאפשר לסקור את זה ממנה היא האובדן הכנסה לבעל העסק. אם סוחר מפעיל 1000 מכירות מקוונות בחודש, זה 1,000 דולר שהסוחר בעצם לא מרוויח."

צילום מאת סטודיו cottonbro

בול זמן:

עוד מ סיום