יותר ממחצית מעובדי המדינה בבריטניה הזהירו כי המחלקות שלהם חסרות את הכלים הטכנולוגיים, המשאבים והכישורים הדרושים כדי לשנות את השירותים הציבוריים, על פי סקר שנתמך על ידי הממשלה.
מוקדם יותר השנה קבעו השרים "מפת דרכים" לשיפור השירותים הציבוריים הדיגיטליים עד שנת 2025, מתוך שאיפה לספק מערכות "ברמה עולמית" ו"למשוך ולשמר את הטובים ביותר בכישרון דיגיטלי".
עם זאת, התוצאות של דו"ח המיומנויות הדיגיטליות של שירות המדינה הבריטי, שפורסם ביום שלישי ונתמך על ידי Google Cloud, הראו את הקרב במעלה הגבעה העומד בפני פקידים בניסיון המודרניזציה וייטהול תַשׁתִית.
אמון ביכולתה של הממשלה להשתמש טֶכנוֹלוֹגִיָה שיפור השירותים הציבוריים היה נמוך בקרב העובדים, מצא הדו"ח.
כ-63% מעובדי המדינה העובדים בטרנספורמציה דיגיטלית אמרו ש"טכנולוגיה מדור קודם" מהווה מחסום; 61 אחוז ציינו חוסר מימון וחצים האשימו את חוסר היכולת לגייס כשרונות מוסמכים.
רק 42% מהנסקרים אמרו למחלקה שלהם יש את הכלים, המשאבים והכישורים הדרושים כדי להשתמש בטכנולוגיה כדי לשדרג שירותים ציבוריים.
הדו"ח גם מצא כי קיימת רק הבנה מוגבלת בכלים מתקדמים יותר בקרב הצוות, מה שמקשה על השאיפות הדיגיטליות של הממשלה.
יותר משליש אמרו שיש להם מיומנויות מועטות או בכלל לא בבינה מלאכותית, למידת מכונה ואוטומציה, ואפילו יותר - 39% - דיווחו על אותו הדבר לגבי טכנולוגיית ענן. כל התחומים הללו נתפסים כחיוניים לאספקת שירותים דיגיטליים מודרניים.
עם זאת, הדו"ח גם הראה שיש הבנה בממשלה שיש צורך בשינוי.
יותר משלושה רבעים מהנשאלים אמרו כי חדשנות היא המפתח לפתיחת שיפורים במגזר הציבורי, בעוד שיותר משלושה רבעים רצו יותר אימון מיומנויות דיגיטליות.
הדו"ח הוזמן לקבוע את היקף וצורתו של פער המיומנויות הדיגיטליות בשירות המדינה. הסקר בוצע על ידי Global Government Forum, בית הוצאה לאור לפקידי Whitehall, והשתתפו בו יותר מ-1,000 עובדים.
בהקדמה לדו"ח, מייגן לי, מנכ"לית המשרד המרכזי לדיגיטל ונתונים, המוביל את פונקציית הדיגיטל, הנתונים והטכנולוגיה עבור הממשלה, אמרה כי היא לא "זלזלה באתגרים העומדים בפנינו בכל הנוגע למשיכת שמירה על פסגת הכישרון הדיגיטלי בשוק בסביבה תחרותית עזה".
אדם סטיוארט, ראש המגזר הציבורי, UK&I, ב-Google Cloud, אמר שהמחקר הראה שוויטהול מפגר כתוצאה ממחסומים דיגיטליים: "טכנולוגיה מדור קודם ותהליכי רכש ארוכים עוצרים את המגזר הציבורי מלהתקדם.
"עם זאת, עם 75 אחוז מעובדי המדינה המעוניינים לקבל יותר הכשרה במיומנויות דיגיטליות, ברור שהתיאבון לשינוי קיים".
