5 שאלות עם... סמנכ"ל באנקורפ של Southern Bancorp, ואנס סמיילי

Southern Bancorp קצין חדשנות ראשי ואנס סמיילי מתמקדת בחדשנות פנימית כדי לפתור חיכוכים של לקוחות בתוך ניהול עושר וגישה להון. 

"אנחנו מתמקדים בזיהוי בעיות תחילה ולאחר מכן להיות מתודיים בחיפוש אחר פתרונות," אמר סמיילי חדשות אוטומציה בנקאית. "חלק מאלה ניתן ויימצאו מבחוץ, אבל רק לאחר קביעת הצרכים המדויקים שלנו. כמובן, עם צוות חדשנות בהישג יד... אנחנו יכולים להתעסק בפתרון הבעיות האלה בעצמנו ולהנות קצת לעשות את זה."

ה-2.5 מיליארד דולר, מבוסס ארקדלפיה, ארק מעבדת החדשנות של הבנק, TeamWALT, הציגה שירותים דיגיטליים חדשים עבור לקוחות Southern Bancorp, כולל אפליקציית חיסכון אוטומטית Wealthable ומשחק חיסכון Envie Envelope Challenge, שכל אחד מהם הושק תוך פחות מ-120 ימים. 

BAN נפגש עם סמיילי כדי לדון באסטרטגיית מעבדת החדשנות של Southern Bancorp וכיצד אוטומציה משתלבת בחדשנות. להלן גרסה ערוכה של אותה שיחה. 

חדשות הבנק האוטומציה: כיצד Southern Bancorp מעדיף את האסטרטגיה הדיגיטלית שלה? 

ואנס סמיילי: זה בעדיפות גבוהה, אבל זה גם פועל במקביל לצרכים של הצד המסורתי, הממוקד גיאוגרפית של העסק, וזה מה שהפך אותנו למה שאנחנו היום וממשיך להיות מניע צמיחה חזק, אז אנחנו ממשיכים לחפש דרכים חדשניות לגדול.  

עם זאת, בדומה לשווקים המסורתיים שלנו, ישנם אנשים פרטיים, משפחות ועסקים קטנים ברחבי הארץ שחווים אתגרים למסעות בניית העושר שלהם, ואסטרטגיית דיגיטליזציה המתמקדת בבעיות הללו ומטופלת באמצעות אפליקציות מובייל מונעות מטרה. עובדים מחדש לפי קנה מידה. 

BAN: כיצד מחליט הבנק על פרויקט חדשנות להמשיך? 

לעומת: אנחנו עושים הרבה אב טיפוס ובדיקות, הן פנימית והן בשווקים שלנו. אנחנו מדברים עם הצוות שלנו בשטח, שעובד עם אנשים כדי להתגבר על אתגרים, ואז אנחנו מעצבים פתרונות עם הקלט שלהם כדי לבדוק.  

מוקד גדול שלנו לאחרונה פועל כדי להעביר הון בבטחה לידיים של אלה שאינם משתמשים במערכת הפיננסית המסורתית. בין אם בגלל ניסיון רע או חוסר אמון כללי בבנקים, האנשים האלה בחרו להשתמש במה שאנו מכנים המערכת הפיננסית האלטרנטיבית, שעלותה גבוהה ולעתים קרובות היא דורסנית. המשימה שלנו היא לפתח פתרונות חלופיים שהם סבירים, אמינים וקלים לשימוש ולגישה. 

BAN: איזה תפקיד ממלאת האוטומציה בגישתך לדיגיטליזציה? 

לעומת: בתהליך החדשנות, אנו לומדים, ואז בונים שיפורים בתהליך שהגיוני לשתף אותם עם הבנק המסורתי, שלא תמיד יש לו זמן לעצור ולקבוע אותם בעצמו. אוטומציה היא אחד מאותם תחומים שיכולים להוביל לשיפורי תהליכים בעלי ערך מספיק כדי שתוכל לשלם עבור תקציב מחלקת חדשנות שלמה עם החיסכון. 

BAN: מהי הגישה של הבנק לחדשנות פנימית? 

לעומת: אמנם אני בהחלט לא מתנגד לפיתוח שותפויות, במיוחד כשזה מגיע לשיפור יעילות ומדרגיות, אבל אני בא מבית הספר של המחשבה שאומר שאי אפשר להעביר את החלקים העיקריים של חדשנות למיקור חוץ, ואני לא מאמין שאנחנו כמו בנקים יכולים לקנות את דרכנו לחדשנות.  

נדרשים הוגים חכמים ויצירתיים שמבינים לעומק את המשימה והפעולות כדי לדמיין פתרונות לבעיות העומדות בפנינו. ברגע שנעשה זאת, הרכבת הטכנולוגיה היא החלק הקל, ולעתים קרובות נחפש שותפים שיסייעו בכך. 

BAN: מהי העצה הטובה ביותר שלך למנהיגות? 

לעומת: הראשון הוא שאנחנו לא יכולים למיקור חוץ את מה שגורם לנו...נו. אם נעשה זאת, אז אולי נסתלק מהדרך וניתן למישהו אחר לעשות את זה. עצה נוספת שאני מאוד מאמין בה היא ללכת להתאמן במשהו. אני חושב שיותר מדי בנקים מבקשים להיות כלליים כשהם מתמקדים בשירות קבוצות וסוגי לקוחות ספציפיים. לבסוף, הכרה בכך שיחסי הלקוחות עוברים מאדם לרשת, בין אם נרצה ובין אם לא. אז כדאי שנכונן בהתאם. 

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה כאן.
• הטבעת העתיד עם אדריאן אשלי. גישה כאן.
• מקור: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/5-questions-with-southern-bancorp-cio-vance-smiley/