אייר קנדה מחזירה למשתמש לאחר שהצ'טבוט של AI שלה זייף מדיניות

בית דין בקנדה קבע שצרכנים שמקבלים מידע מטעה מתכניות בינה מלאכותית יכולים לקבל פיצוי.

בית הדין להחלטה אזרחית של קולומביה הבריטית קבע את פסק הדין לאחר שעלון קנדי ​​הבטיח הנחת שכול על ידי AI chatbot זכה בתיק נגד אייר קנדה.

גם לקרוא: OpenAI טוען שהניו יורק טיימס "פרץ" את ChatGPT כדי לפתח מקרה של זכויות יוצרים 

שגיאות צ'טבוט של AI

בית הדין שמע שבנובמבר 2022, ג'ייק מופאט הזמין טיסה עם אייר קנדה, בכוונתו לנסוע מוונקובר לטורונטו כדי להשתתף בהלוויה של סבתו.

תוך כדי מחקר על טיסות, הוא פנה לצ'טבוט של AI באתר האינטרנט של חברת התעופה, ושאל האם ניתן לשקול תעריף חמלה נמוך משמעותית ממחירי טיסה רגילים.

הצ'טבוט הודיע ​​למופאט שהוא יכול לקנות כרטיס רגיל ואז לבקש "החזר חלקי" באמצעות מדיניות השכול של אייר קנדה בתוך שלושה חודשים, פי להחלטה האזרחית שהוציא בית הדין בפברואר. הוא קיבל את העצה וקנה את הכרטיס המלא.

אבל בחיפוש אחר החזר בסך 880 דולר קנדי, נאמר למופאט על ידי צוות אייר קנדה שהצ'אט בוט מסר לו מידע "מטעה" והוא אינו זכאי להחזר.

האיש הפנה את הנושא לבית המשפט, וביקש פיצוי. מופאט הסתמך על צילומי מסך של השיחה שניהל עם הצ'אטבוט, שלפי ההחלטה נשאה את הדברים הבאים כראיה:

"אייר קנדה מציעה מחירי שכול מופחתים אם אתה צריך לנסוע בגלל מוות קרוב או מוות במשפחה הקרובה שלך", אמר הצ'אטבוט.

"אם אתה צריך לנסוע מיד או שכבר נסע וברצונך להגיש את הכרטיס שלך בתעריף שכול מופחת, אנא עשה זאת תוך 90 יום מתאריך הנפקת הכרטיס שלך על ידי מילוי טופס הבקשה להחזר כרטיס."

להגנתה, אמרה חברת התעופה כי למרות שהצ'טבוט הבינה מלאכותית הטעה את הלקוח, מופאט "לא פעל לפי נוהל תקין לבקשת דמי שכול ואינו יכול לתבוע אותם רטרואקטיבית".

חברת התעופה אפילו ניסתה להתנתק מה-AI, ואמרה שהיא ישות משפטית נפרדת האחראית לפעולות שלה. אייר קנדה אמרה כי "אינה יכולה לשאת באחריות למידע המסופק על ידי אחד מסוכניה, משרתיה או נציגיה, כולל צ'טבוט".

"דגל אדום גדול"

אייר קנדה מספקת מקומות לינה מסוימים, כגון תעריפים מוזלים, לנוסעים הנוסעים עקב מותו של בן משפחה קרוב, לפי אתר האינטרנט שלה.

עם זאת, הוא אומר, בחלקו, שמדיניות השכול אינה חלה על בקשות להחזרים שנעשו לאחר נסיעה.

למרות הגנת חברת התעופה, חבר בית הדין כריסטופר סי ריברס אמר שהחברה אחראית לוודא שכל המידע באתר שלה מדויק ושמיש ללקוח. היא קבעה שלאייר קנדה חלה חובת זהירות כלפי המשתמשים בצ'אטבוט שלה.

מופאט זכה להחזר חלקי של $650 דולר קנדי ​​[~480$], בנוסף לפיצויים, ריבית ועמלות בית דין.

ככל שיותר חברות מאמצות בינה מלאכותית בשירות לקוחות, גם אתגרים משפטיים החלו לעלות, לא פחות מהתביעה נגד ChatGPT היוצר OpenAI עבור לִכאוֹרָה שימוש בחומר המוגן בזכויות יוצרים כמו ספרים כדי להכשיר את הצ'אטבוט הפופולרי שלו בינה מלאכותית בינה מלאכותית.

ג'סי ברודי, שותף בחברת הייעוץ המשפטי בניו יורק Manatt, אומר שהמקרה של Moffat נגד אייר קנדה מראה שחברות יכולות להיות אחראיות לאי דיוקים שנוצרו על ידי ה-AI שלהן, גם אם התוכנה מסופקת על ידי ספק צד שלישי.

"המקרה הזה מדגיש את האחריות הגוברת שחברות יתמודדו עם הפעולות של מערכות הבינה המלאכותית שלהן, במיוחד אלו שעומדות בפני הצרכנים", אמר ברודי. דיווח מאת JD Supra.

"העובדה שצ'אט בוט הצליח להמציא לחלוטין את מדיניות ההחזרים של החברה צריכה להיות דגל אדום גדול עבור חברות שמסתמכות על צ'אטבוטים כדי לספק מידע מדויק על מדיניות החברה ללקוחותיהן", הוסיף.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
• PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
• מקור: https://metanews.com/air-canada-forced-to-refund-customers-after-its-ai-chatbot-faked-a-policy/