ChatGPT לא מוכן למעורבות לקוחות בבנקאות

כש-ChatGPT פרץ לכאורה לזירה בסוף השנה שעברה, כולם, מסטודנטים בקולג' ועד מנכ"לים שמו לב. עבור מוסדות פיננסיים, ChatGPT הוא רק כלי אחד בערכת הכלים לטרנספורמציה דיגיטלית שלהם. זה יכול לשכלל ולהשלים את פתרונות הבנקאות הדיגיטלית הקיימים, אבל כשזה מגיע לשיפור שירות לקוחות דיגיטלי ומעורבות, יש לו עוד דרך ארוכה לעבור.

כדי לבנות כלי חווית לקוח דיגיטליים, עדיף ללכת עם עוזרים דיגיטליים או צ'אטבוטים מעודנים יותר ומאומנים במיוחד לשירותי בנקאות. אבל קודם כל, בואו נסתכל על מה כולם מדברים.

מה זה ChatGPT?

ChatGPT הוא צ'טבוט מאומן על כמות עצומה של נתונים. זה מדגים את האדם איתו הוא מדבר ויכול להשתתף בשיחה הקשרית, בדומה לדבר עם אדם אחר. במצבים מסוימים, יהיה קשה להבחין בין ChatGPT לאדם אחר.

הטכנולוגיה מבוססת על מודלים של שפה גדולה (LLM), במיוחד GPT-3.5. מודל שפה גדול הוא כלי שיכול לחבר טקסט באופן חזוי על סמך דפוסים שלמד מכמויות אדירות של נתוני טקסט, בדרך כלל נשאבים ממקורות זמינים לציבור, כגון האינטרנט. GPT, או שנאי pretrained generative, היא מסגרת למודלים של שפה גדולים המבוססת על ארכיטקטורת ה-Transformer עבור רשתות עצביות עמוקות.

רשתות עצביות אלו יכולות לעקוב אחר נתוני רצף ויחסים - כגון מילים במשפט - כדי ללמוד הקשר ובסופו של דבר, משמעות. GPT עצמה עלתה לכותרות מאז השקת GPT-3 ביוני 2020.

מגבלות של ChatGPT

ChatGPT אינו דומה לשום דבר שרובנו ראינו בעבר. זה נראה בקיא ויצירתי, הוא יכול לכתוב קוד ושירה, ואפילו ליצור משחקים. חשוב מכך, סביר יותר להתאים את הפלט שלו למטרות הספציפיות של המשתמש והרבה פחות סבירות לייצר פלט לא הולם או רעיל בהשוואה ל-LLM קודמים.

אבל עבור המוסדות הפיננסיים של היום, ChatGPT וטכנולוגיות דומות אחרות נמצאות עדיין בשלבי פיתוח מוקדמים, וככאלה, מגיעות עם מעט מטען. הנה למה:

• הם זמניים. ChatGPT הוכשר בנקודת זמן מסוימת, מה שאומר שהוא חסר כל מידע שפורסם מאז.
• הם יקרים לייצור ולהכשרה.
• כפי שדווח במקומות אחרים, ChatGPT יכול להיות חסר אתיקה ויכול להיות פוגעני - לא בדיוק נהדר עבור חווית הלקוח.
• הם יכולים לטעות. טועה מאוד. LLMs כמו ChatGPT ידועים כ"הזויים", או מייצרים תוכן שאינו מבוסס על שום מציאות.

מה צ'אטבוטים צריכים לעשות עבור בנקאות דיגיטלית

ללקוחות הבנקים הנוכחיים נוח להשתמש בצ'אט בוט. על פי מחקר של Cornerstone Advisors: "מבין צרכנים שהבנק או איגוד האשראי שלהם פרסו צ'טבוט, 70% השתמשו בו לפחות פעם אחת, כאשר כשלושה מתוך 10 השתמשו בו שלוש פעמים או יותר".

המחקר גם הראה כי שביעות הרצון של הצרכנים מהאינטראקציות של העוזרות הדיגיטליות שלהם היא חזקה, כאשר מחציתם היו "מאוד" מרוצים ו-43% דיווחו כ"קצת" מרוצים.

עם זאת, עבור בנקים המעוניינים לבנות את פתרונות הבנקאות הדיגיטלית שלהם באמצעות צ'טבוט, או בן דודו החזק יותר, עוזר דיגיטלי אינטליגנטי (IDA), ChatGPT פשוט לא מוכן לפריים טיים. זהו צ'אט בוט בסיסי וגנרי יותר שאינו בנוי אך ורק לשירות לקוחות.

עדיף לחפש צ'אטבוטים או IDAs שיכולים לתת מענה לשאילתות חברים, לספק מידע פיננסי מותאם אישית ומפורט, לעזור לצרכנים לקבל החלטות פיננסיות חכמות יותר ולשמש כמפגש ראשון עם המותג שלך.

ישנם מספר צ'אטבוטים בחוץ. אבל לא משנה באיזה פתרון הבנקים בוחרים, צ'אט בוט או עוזר דיגיטלי יכולים להיות פתרון דיגיטלי הפונה קדימה, בעל ידע בבנק, המדבר בשפה הייחודית של המוסד הפיננסי שלהם.

צ'אטבוטים חכמים ואישיים יכולים לעשות זאת. ChatGPT? עדיין לא לגמרי.

סשה קאסקי הוא קצין הטכנולוגיה הראשי של קסיסטו, המייצרת עוזרים דיגיטליים המופעלים על ידי בינה מלאכותית למוסדות פיננסיים.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה כאן.
• מקור: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/chatgpt-not-ready-for-customer-engagement-in-banking/