ספק שירות לקוחות דיגיטלי גליא משפר את שלה פלטפורמת אינטראקציה של גליה עם שׁוּתָפוּת עם ספק אימות קולי מעבדות אילומה. Glia שילבה את טכנולוגיית האימות הקולי של Illuma בפלטפורמת שירות הלקוחות שלה כדי לעזור לארגונים לייעל את האימות הקולי עבור אינטראקציות עם שירות לקוחות.
גליה צופה שהתוספת החדשה לא רק תמנע הונאה, אלא גם תשפר את חווית הלקוח ותשפר את היעילות התפעולית. "מגן אילומה משתלב בצורה חלקה עם פלטפורמת האינטראקציה של Glia, ומוסיף יעילות רבה יותר על ידי הפיכת אימות קולי ללא מאמץ", הסבירה מנכ"לית ומייסדת Illuma Milind Borkar. "הלקוחות המשותפים שלנו חווים את הערך האמיתי שהשותפות של גליה ואילומה מספקת."
Illuma Shield הוא מוצר הדגל הביומטרי הקולי של Illuma המשלב עיבוד אותות, AI ולמידת מכונה. הטכנולוגיה פועלת ברקע כדי לאמת לקוחות במהלך אינטראקציה ולמנוע השתלטות על חשבון. בינתיים, נציג שירות הלקוחות לא צריך לבצע קליקים מיותרים או לבזבז זמן על הזנת נתונים במהלך השיחה או אחריה. ומכיוון שממשק המשתמש מופיע במסך הקיים של הסוכן, הם לא צריכים לפתוח חלון אחר.
פלטפורמת Glia Interaction מורכבת מאפשרויות שירות לקוחות דיגיטלי, טלפוני ושירות עצמי. מגוון הפתרונות לא רק מספק ללקוחות מגוון אפשרויות כאשר הם מחפשים שירות לקוחות, אלא הוא גם מציע למשתמשי הקצה חוויה חלקה, רב-ערוצית במקרה שהם צריכים לשנות ערוצי תקשורת.
"אימות, במיוחד עבור בנקאות טלפונית, היה באופן מסורתי מסורבל ומקור חיכוך עיקרי", אמר סמנכ"ל בריתות גליה, סטיב קאיש. "על ידי אימות לקוחות רשומים בשניות הראשונות של שיחה טבעית עם מגן אילומה תוכנה, Glia מאפשרת במהירות אינטראקציה מאומתת, מפחיתה הונאה ונותנת ללקוחות להתמקד בצורך המיידי שלהם, בין אם זה יתרת חשבון, חקירת משכנתא או מתן הלוואות".
Glia נוסדה בשנת 2012 בשם SaleMove. החברה הניו יורקית מציעה סביבות תקשורת דיגיטלית, שיתוף פעולה על המסך וכלי סיוע התומכים בבינה מלאכותית ללקוחות שצריכים לתמוך בלקוחות הקצה באינטרנט, בטלפון, בסביבות משרדיות ביתיות ובאמצעות וידאו. בסך הכל, Glia סייעה ליותר מ-10 מיליארד אינטראקציות עם לקוחות. החברה גייסה 152 מיליון דולר ומונה בין לקוחותיה את Envestnet, Deutsche Bank ו-United Healthcare. Glia לקחה הביתה 10 פרסי Finovate Best of Show עבור ההדגמות החיות שלה ולאחרונה הוצג הכלים שלה ב-FinovateSpring 2021.
Illuma, שנוסדה ב-2016, מבקשת לעזור לאיגודי אשראי להגביר את המוניטין של המותג שלהם עם חווית חברים מודרנית וחלקה ואבטחה טובה יותר. החברה מטקסס גייסה 2.5 מיליון דולר. Illuma הופיעה על במת FinovateSpring בחודש שעבר בסן פרנסיסקו עם הדגמה של איך היא מביאה אימות קולי פסיבי לאינטראקציות עם שירות הלקוחות של Glia.
- הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
- EVM Finance. ממשק מאוחד למימון מבוזר. גישה כאן.
- Quantum Media Group. IR/PR מוגבר. גישה כאן.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
- מקור: https://finovate.com/glia-taps-illuma-labs-to-bring-voice-authentication-to-its-customer-service-platform/
- :יש ל
- :הוא
- :לֹא
- $ למעלה
- 10
- 2012
- 2016
- 2021
- 2023
- a
- חֶשְׁבּוֹן
- מוסיף
- תוספת
- לאחר
- AI
- גם
- בין
- an
- ו
- נראה
- ARE
- AS
- סיוע
- At
- לאמת
- מאומת
- אימות
- פרסים
- רקע
- איזון
- בנק
- בנקאות
- BE
- כי
- היה
- הטוב ביותר
- המיטב של הצג
- מוטב
- B
- ביומטריה
- לְהַגבִּיר
- מותג
- להביא
- מביא
- אבל
- by
- שיחה
- מנכ"ל
- מנכ"ל ומייסד
- שינוי
- ערוצים
- לקוחות
- שיתוף פעולה
- תקשורת
- חברה
- מורכב
- תוכן
- שיחה
- אשראי
- איגודי אשראי
- לקוח
- חווית לקוח
- שירות לקוחות
- לקוחות
- נתונים
- הזנת נתונים
- מספק
- הדגמה
- הדגמות
- דויטשה בנק
- אחר
- דיגיטלי
- לא
- לא
- בְּמַהֲלָך
- יְעִילוּת
- מוטבע
- מאפשר
- סוף
- להגביר את
- שיפור
- נרשמים
- כניסה
- אנווסטנט
- סביבות
- אירוע
- קיימים
- ניסיון
- התנסות
- מוסבר
- הקל
- מעטים
- סיום
- ראשון
- דגל
- להתמקד
- בעד
- נוסד
- מייסד
- פרנסיסקו
- הונאה
- חיכוך
- גליא
- יש
- בריאות
- לעזור
- עמוד הבית
- איך
- HTTPS
- מעבדות אילומה
- מיידי
- לשפר
- in
- חקירה
- משולב
- משלב
- אינטראקציה
- יחסי גומלין
- מִמְשָׁק
- אל תוך
- IT
- שֶׁלָה
- משותף
- jpg
- מעבדות
- אחרון
- למידה
- לתת
- לחיות
- להלוות
- מכונה
- למידת מכונה
- גדול
- לעשות
- עשייה
- max-width
- בינתיים
- חבר
- מִילִיוֹן
- מודרני
- חוֹדֶשׁ
- יותר
- משכנתה
- רוב
- טבעי
- צורך
- חדש
- מבוסס ניו יורק
- of
- המיוחדות שלנו
- Office
- אומני-ערוץ
- on
- באינטרנט
- רק
- לפתוח
- מבצעי
- אפשרויות
- or
- מקור
- הַחוּצָה
- יותר
- במיוחד
- שותפות
- פסיבי
- טלפון
- פלטפורמה
- אפלטון
- מודיעין אפלטון
- אפלטון נתונים
- למנוע
- תהליך
- המוצר
- ספק
- מספק
- מהירות
- מורם
- רכס
- ממשי
- ערך אמיתי
- נציג
- מוניטין
- אמר
- סן
- סן פרנסיסקו
- מסך
- בצורה חלקה
- בצורה חלקה
- שניות
- אבטחה
- מחפשים
- מחפש
- שירות עצמי
- שרות
- ספק שירות
- מגן
- לְהַצִיג
- הופעות
- לאותת
- פתרונות
- מָקוֹר
- לבלות
- התמחות
- סטיב
- לייעל
- תמיכה
- משימות
- השתלטות
- ברזים
- טכנולוגיה
- מֵאֲשֶׁר
- זֶה
- השמיים
- שֶׁלָהֶם
- הֵם
- זמן
- ל
- כלים
- סה"כ
- באופן מסורתי
- איגודים
- מאוחד
- משתמש
- ממשק משתמש
- משתמשים
- ערך
- מגוון
- אימות
- באמצעות
- וִידֵאוֹ
- קול
- אימות קולי
- ביומטריה קולית
- היה
- מתי
- מי
- יצטרך
- עם
- עובד
- YouTube
- זפירנט