שדה התעופה ראלי-דורם - נמל התעופה הבינלאומי ראלי-דורהאם הגיע למקום הרביעי בין 27 שדות תעופה גדולים בצפון אמריקה בניתוח שנערך לאחרונה על שביעות רצון הלקוחות שנערך על ידי JD Power, ירידה של מקום אחד מהשנה שעברה דירוג במקום השלישי.
בשנת 2021, RDU קיבל דירוג כולל של מדד שביעות רצון לקוחות של 841, אך בדו"ח האחרון, שדה התעופה זכה לציון 813 בלבד. נמל התעופה דורג מאחורי טמפה אינטרנשיונל, נמל התעופה ג'ון וויין במחוז אורנג' ודאלאס לאב פילד. ו-RDU קיבל את אותו ציון מדד כולל כמו נמל התעופה הבינלאומי לואי ארמסטרונג ניו אורלינס.
למרות שהצליחה על שדה התעופה הגדול הממוצע, שקיבל ציון של 784 לפי המדד, RDU ראתה ירידה של 28 נקודות בהשוואה לציון המדד שלה מהשנה הקודמת.
יתרה מכך, שביעות הרצון של הלקוחות ב-RDU ירדה יותר משדה התעופה הממוצע בצפון אמריקה, שכן הנתונים מ-JD Power הראו שבממוצע ציוני שביעות הרצון של נמל התעופה ירדו ב-25 נקודות.
לכל שדה תעופה נקבע ציון מדד כולל המבוסס על שש קטגוריות שיחד מסמנות "שביעות רצון כללית של הנוסעים", א. הצהרה מ-JD Power ציין. אותם גורמים, המשוקללים לפי סדר חשיבותם ללקוחות, הם מתקני קצה; הגעה/יציאה משדה התעופה; תביעת כבודה; בדיקה בטחונית; צ'ק-אין/בדיקת כבודה; ומזון, משקאות וקמעונאות.
RDU מטפס למקום השלישי מה-3 עבור 'שדה התעופה הגדול' הטוב ביותר במחקר שביעות רצון לקוחות
עוד גורמי לחץ בנמל תעופה?
ושביעות הרצון של הלקוחות עלולה לרדת אפילו יותר בעונות הנסיעות בסתיו ובחורף, אמר מייקל טיילור, ראש מודיעין נסיעות ב-JD Power.
"השילוב של ביקוש עצור לנסיעות אוויריות, המחסור בכוח אדם בפריסה ארצית ועלייה מתמדת במחירים על כל דבר, מדלק סילוני ועד בקבוק מים יצרו תרחיש שבו שדות התעופה צפופים מאוד והנוסעים מתוסכלים יותר ויותר - וסביר להניח להמשיך עד 2023", אמר טיילור בהצהרה. "במובנים מסוימים, זוהי חזרה לשגרה שכן קהל גדול יותר בשדות תעופה נוטה להפוך את המטיילים למבולבלים יותר, אך במקרים בהם מגרשי החניה מוגזמים, השערים עומדים במקום בלבד ומסעדות וברים אפילו לא פתוחים כדי להציע פיצוי , ברור שקיבולת מוגברת בשדות תעופה לא יכולה להגיע מהר מספיק".
חלק מתושבי המשולש דוגלים בטיסות בינלאומיות נוספות, כולל קבוצה שדוגלת בא טיסה ישירה להודו. ו-RDU הודיעה לאחרונה ארבע טיסות ישירות חדשות, כולל טיסות לאיי בהאמה ולקנקון, מקסיקו. באוגוסט, דלתא התחדשה שירות ללא הפסקה לפריזצרפת, שהיא עדיין הדרך הנפוצה ביותר שבה אלה המבקשים להתחבר ליעדים כמו דלהי או צ'נאי בהודו, לפי חבר מועצת העיר מוריסוויל, סטיב ראו.
הקהילה ההודית האמריקאית המשגשגת של טריאנגל מפעילה לובי של RDU לטיסה ישירה להודו - הנה הסיבה
יותר טיסות, יותר ספקים ויותר נוסעים
לשדה התעופה יש עכשיו 14 חברות אוויריות שונות, עכשיו כשבאהמסאייר תוסיף שירות. מוקדם יותר השנה, Avelo ואייסלנדאייר הוסיפו שירות מ-RDU וממנו כאשר תנועת הנוסעים דרך שדה התעופה עלתה על פני מיליון נוסעים באפריל 2022.
נמל התעופה הבינלאומי שרלוט דאגלס קיבל ציון נמוך מ-RDU, אם כי נחשב לשדה תעופה "מגה" עם יותר מ-33 מיליון נוסעים בשנה, ונמצא במעקב אחר בקטע אחר. מבין 20 מגה שדות התעופה בצפון אמריקה, שרלוט דאגלס דורגה במקום ה-10, עם ציון מדד של 768, נקודה אחת נמוכה מהממוצע של הפלחים של 769.
השמיים ללמוד מ-JD Power מבוסס על יותר מ-26,500 סקרים שהושלמו מתושבי צפון אמריקה שנסעו לפחות דרך נמל תעופה אחד בארה"ב או קנדי במהלך 30 הימים שקדמו להם, עם קבלת הסקר והשלמתם, החל באוגוסט 2021 ועד יולי 2022. RDU במקום התשיעי בסקר שנערך בין אוגוסט 2019 ליולי 2020 ושלישי בסקר שנערך בין אוגוסט 2020 ליולי 2021.
הערת העורך: גרסה קודמת של הסיפור הזה ציינה בטעות ש-RDU מדורגת במקום החמישי בגזרת שדות התעופה הגדולים. זה היה שגוי, מכיוון ש-RDU קיבל את אותו ציון מדד כולל כמו לואי ארמסטרונג נמל התעופה הבינלאומי של ניו אורלינס, ובכך הוא נמצא במקום הרביעי.
מיליון נוסעים עולים דרך RDU - רובם מאז המגיפה; חברת תעופה אחרת משיקה שירות
