T-Mobile US, Inc. משתמשת בבינה מלאכותית דרך Amazon Transcribe ו-Amazon Translate כדי להעביר דואר קולי בשפת בחירת הלקוחות שלהם

הועלה מחדש על ידי אפלטון

עוקב: 0

פוסט זה נכתב בשיתוף Dhurjati Brahma, אדריכל מערכות בכיר ב-T-Mobile US, Inc. וג'ים צ'או, מהנדס/אדריכל ראשי ב-T-Mobile US, Inc. וניקולס Zellerhoff Associate Systems Architect ב-T-Mobile US, Inc.

T-Mobile US, Inc. מספקת שירות קולי לטקסט ללקוחותיה, המאפשר ללקוחות לקרוא במהירות את הדואר הקולי שלהם ולהגיב ולנהל הודעות בכל סדר מבלי לחייג לתא הקולי שלהם. שירות זה מועבר על ידי מערכת הדואר הקולי של T-Mobile ומשתמשים בו אמזון תעתיק כדי להמיר הודעות תא קולי לטקסט. בשנת 2023, T-Mobile השיקה את תכונת תרגום הדואר הקולי לטקסט. מונע ע"י אמזון תרגם, תכונה זו מאפשרת ללקוחות לבקש תמלול דואר קולי בשפת הבחירה שלהם מהאפליקציה המקורית של Visual Voice Mail הזמינה במכשירים של יצרני אנדרואיד הגדולים, החל ממכשירי הדגל וכל המכשירים העתידיים הזמינים משותפי מכשירים גדולים.

חייגן מקורי של דואר קולי ויזואלי הכולל תכונת תרגום דואר קולי לטקסט - כל הדגמים

ההיסטוריה

לפני שנתיים, בשנת 2021, צוותי הנדסה של T-Mobile שיתפו פעולה עם AWS כדי להשיק תכונה חדשה המופעלת על ידי AI בשם Voicemail to Text עם זיהוי שפות אוטומטי וכדי לשפר את האיכות והביצועים עבור הלקוחות. תא קולי לטקסט סיפק ללקוחות את היתרון הנוסף של קבלת תמלול תא קולי ללא עלות נוספת. דואר קולי לטקסט זמין ב-39 שפות דיבור ודיאלקטים שונים ומשתמש בזיהוי אוטומטי של שפות המסופק על ידי Amazon Transcribe. שפות אלו כללו אנגלית וספרדית, כמו גם שפות רבות באירופה, המזרח התיכון, אסיה ואפריקה. את הרשימה המלאה של השפות הנתמכות ניתן למצוא ב-Amazon Transcribe תיעוד. מאז הצגתו, השימוש בשירות תא קולי לטקסט גדל והוא מתמלל 126 מיליון הודעות תא קולי בחודש מיולי 2023. T-Mobile שיתפה פעולה עם AWS כדי לנתח את מדדי היישום העיקריים של שירות זה, כגון הפצת שפות, מספר ההודעות לשפה, סך כל הלקוחות הפעילים היומי והייחודיים וכן הלאה. נתונים אלה עזרו בהגדלת השירות וקבלת החלטות עסקיות מרכזיות לשיפור חווית הלקוח בתא קולי לטקסט.

האתגר

לאחר ניתוח התפלגות השפה השבועית של תמלול הדואר הקולי, T-Mobile הבחינה שכ-10 אחוז מתמלולי הדואר הקולי התקבלו בשפה שאינה אנגלית אמריקאית, כאשר ספרדית היא השפה השולטת.

בנוסף, מחקר שוק מבוסס על מפקד האוכלוסין של ארה"ב נתונים הראו שכ-22 אחוז מאוכלוסיית ארה"ב דיברו בשפה שאינה אנגלית. זה הראה צורך בתכונת תרגום דואר קולי לטקסט שיכולה לגשר על פער השפה הזה והניעה את צוותי T-Mobile ו-AWS לחשוב על פתרון. הרעיון היה לתת ללקוחות ה-T-Mobile של T-Mobile אפשרות לקבל תמלול תא קולי בשפה שבחרתם במסרים באמצעות SMS, דואר אלקטרוני, או דרך אפליקציית Visual Voice (VVM).

הפתרון

T-Mobile החליטה להשתמש ב-Amazon Translate, שירות תרגום מכונה עצבי (MT) כדי להגדיל את שירות הדואר הקולי לטקסט הקיים שלהם עם תרגום טקסט בזמן אמת בין שפות נתמכות מכיוון שאמזון Translate סיפקה את שירותי התרגום האיכותיים הנדרשים בתעשייה. ל-T-Mobile כבר הייתה מערכת הדואר הקולי שלה מחוברת ל-AWS דרך פרטית חיבור ישיר קישור והשתמש ב-Amazon Transcribe API כדי לקבל תמלילים. בעקבות אותו דפוס עיצובי, T-Mobile הוסיפה אינטגרציה עם ה-API של Amazon Translate כדי לתרגם תמלילים של דואר קולי משפת המקור שזוהתה על ידי Amazon Transcribe לשפה המועדפת על הלקוחות.

להלן תרשים ארכיטקטורה ברמה גבוהה הממחיש את פתרון תרגום הדואר הקולי לטקסט של T-Mobile.

מנקודת מבט של לקוח, כדי להפעיל את תכונת תרגום הדואר הקולי החזותי, לקוח צריך קוד מפעיל שירות תכונה קולי לטקסט (SOC) מופעל בתוכנית הנייד שלו וצריך להיות בעל אחד ממכשירי יצרן אנדרואיד הגדולים הנתמכים עם ה-API של תכונת Translate מופעל. לאחר מכן, הלקוח יכול לבקר בדף הגדרות הדואר הקולי החזותי כדי לבחור שפה מתוך רשימה של 75 שפות ודיאלקטים שונים הנתמכים על ידי Amazon Translate. זה יאפשר ללקוחות לקבל תמלול דואר קולי בשפה הנתמכת לפי בחירתם.

את התוצאות

עם Amazon Translate, T-Mobile הצליחה לספק חווית לקוח חדשה ומענגת שמתאימה להעדפת השפה של לקוחותיה והופכת את הדואר הקולי לנגיש יותר לאנשים הדוברים שפות שונות. יכולת חדשה זו עוזרת לשבור מחסומי שפה על ידי כך שהיא מקלה על דוברי שפות שונות לתקשר.

סיכום

באמצעות שירותי AI של Amazon Transcribe ו-Amazon Translate, T-Mobile הצליחה לשפר את שירות הדואר הקולי שלה על ידי אספקת תמלול הודעות בשפה שהלקוחות יכולים להבין. על ידי הבחירה להשתמש בשירותי AI מנוהלים של AWS, T-Mobile הצליחה לזרז את האספקה של חווית לקוח חדשה זו ולהימנע מעומס תפעולי של תחזוקת שרתים ותוכנה נוספים במרכזי הנתונים שלהם. עם Amazon Transcribe ו-Amazon Translate, שירותי תא קולי לטקסט ושירותי תרגום תא קולי לטקסט מסופקים עם זמן אחזור נמוך ודיוק גבוה.

למידע נוסף, בדקו תחילת העבודה עם Amazon Translate ו תחילת העבודה עם Amazon Transcribe כדי לחקור כיצד תוכל להשתמש בשירותים אלה עם האפליקציות שלך. עקוב אחרי קטגוריית בינה מלאכותית בבלוג למידת מכונה של AWS כדי להישאר מעודכן ביכולות חדשות ובמקרי שימוש עבור שירותי AWS AI שונים.

על הכותבים

דהורג'אטי ברהמה הוא אדריכל מערכות בכיר ב-T-Mobile US, Inc. יש לו למעלה מ-15 שנות ניסיון בתכנון, בנייה וניהול של פתרונות הודעות וירטואליזציה חזקים וניתנים להרחבה בתוך הרשת של T-Mobile. הוא נלהב לשתף פעולה עם צוותים וספקים צולבים שונים כדי לשלב בצורה מאובטחת את מערכות ההודעות של T-Mobile עם ענן ציבורי כדי להשיק מוצרים ושירותים חדשים ומלהיבים עבור לקוחות T-Mobile. הוא בעל תואר שני בהנדסת חשמל מאוניברסיטת אלבמה בבירמינגהם. מחוץ לעבודה, הוא נהנה לצאת לטיולים, להאזין למוזיקה קלאסית, לתרגל מדיטציה ולבלות עם משפחתו וחבריו.

ג'ים צ'או הוא המהנדס/אדריכל הראשי ב-Core Messaging Service Design ב-T-Mobile US, Inc. יש לו יותר משני עשורים של ניסיון בתכנון וארכיטקטורה של מערכות ופלטפורמות שירותי הודעות ניידות. לאחרונה, הוא מקדיש את זמנו לדור הבא של שירותי הודעות באמצעות למידת מכונה ובינה מלאכותית מחוללת. בעל תואר שני במערכות מידע ממוחשבות. מחוץ לעבודה הוא מבלה עם המשפחה ועושה הרבה לימודי דת ותרגול וכן נוסע למקומות הדתיים מעל 5000 מטר בהרי טיבט.

ניקולס צלרהוף הוא Associate Systems Architect עבור T-Mobile כחלק מצוות פיתוח טכנולוגיות שירות המתפקד כמהנדס פיתוח מוביל עבור שירותי דואר קולי Native Visual. כשהוא לא בתפקיד, ניק נהנה מכל דבר בחוץ, החל מברביקיו בחצר האחורית עם חברים ועד לטיולים בשטח במפלים הצפוניים.

אלכס בולטקין הוא אדריכל פתרונות ב-AWS. הוא נהנה לעזור לספקי שירותי תקשורת לבנות פתרונות חדשניים ב-AWS שמגדירים מחדש את תעשיית הטלקום. הוא נלהב לעבוד עם לקוחות על הכנסת הכוח של שירותי AI של AWS ליישומים שלהם. אלכס ממוקם באזור המטרופולין של דנבר ואוהב לטייל, לעשות סקי וסנובורד.

Prabhakaran Balasubramaniam הוא מנהל פתרונות לקוחות ראשיים ב-AWS. הוא אוהב לעזור ללקוחות טלקום למנף טכנולוגיות חדשות כדי לפתור את הבעיות שלהם. Prabhakaran ממוקם באזור דאלאס-פורט וורת' ואוהב ספורט.