לפני זמן לא רב, הייתה פער עצום בסטנדרט קבלת התשלום בין עסקים גדולים לקטנים. יכולתי להזמין, לרכוב ולשלם עבור Uber דרך הטלפון שלי, אבל באותו היום, הייתי צריך לגרור לכספומט כי הספר שלי לא קיבל כרטיסים.
למרבה המזל, זה משתנה. בחלקה, המגיפה העניקה לעסקים קטנים את הדחיפה הדרושה להם כדי לבצע דיגיטציה. אבל הטכנולוגיה גם הפכה נגישה יותר. כיום, הודות לפלטפורמות כמו Fresha, חווית הספר המקומית שלך לא צריכה להיות כל כך שונה מזו של Uber; אתה יכול לחפש, להזמין ולשלם בתוך האפליקציה. זה עצום לעסקים קטנים, שכבר לא מתעכבים על ידי פתרונות טכנולוגיים נחותים; הטוב ביותר בכיתה זמין לכולם.
הרמה זו של מגרש המשחקים היא נושא חשוב לשנת 2023. ולא רק עסקים קטנים ירוויחו. גישה לחומרה פשוטה יותר, הכנס-הפעל תעזור לחזק גם עסקים גדולים בכך שהיא תקל על הפעלת יוזמות חדשות. זה, יחד עם התקדמות שנעשתה בטרנספורמציה דיגיטלית בשנים האחרונות, נותן לעסקים סיבה לאופטימיות. אולי זו הסיבה ש-36% ממקבלי ההחלטות בעסקים גדולים בבריטניה מרגישים בטוחים לגבי השנה הקרובה; 38% מאמינים שההכנסות שלהם יהיו גבוהות יותר, ו-59% חושבים שהם במצב טוב יותר מהמתחרים שלהם להצליח.*
אז, איזו טכנולוגיה ספציפית תניע את כל הצמיחה העסקית הזו ב-2023? להלן התחזיות שלי לבריטניה (הערה: אלו מבוססות על התחזיות הגלובליות שלנו, שפורסמו בפורבס):
1. פלטפורמות לצמיחה
פלטפורמות, כגון Fresha, ממוקמות באופן אידיאלי כדי לתמוך בצמיחת המשתמשים שלהן. כבר עכשיו, הם מספקים מקום אחד שממנו משתמשים יכולים לנהל את העסקים שלהם. כעת, על מנת לחזק את הקשרים עם הלקוחות שלהם, רבים החלו לגוון.
ראשית, הם הטמיעו תשלומים, מספקים למשתמשים תשלומים חלקים וקבלה יעילה ללא צורך באינטגרציות נוספות. זהו תחום צמיחה עצום. 69% ממשתמשי הפלטפורמה אמרו שהם יעברו לפלטפורמה המציעה חווית תשלומים משולבת. ועסקי פלטפורמה קדמיים כבר רואים עד 80% מההכנסות שלהם מגיעות מתשלומים משובצים.
אבל זה לא נעצר שם. פלטפורמות מתחילות כעת להציע שירותים פיננסיים נוספים. הפלטפורמות האלה כבר מהוות את הבסיס לעסק של המשתמשים שלהן, עכשיו זה יכול להיות גם הבנק שלהם. מציע שירותים כגון:
- מימון עסקי, שניתן להציע במקום
- חשבונות בנק כדי להאיץ את התשלומים
- הנפקת כרטיס לתשלום לעובדים וספקים.
כדי לחזור לדוגמה הספר שלי: אני משלם דרך האפליקציה בטלפון שלי, וכשאני מגיע הביתה, הכסף נמצא בחשבון הבנק של הספר ומוכן לשימוש. בתקופה שבה תזרים המזומנים חשוב לעסקים קטנים, קישור תשלומים לחשבונות בנק באמצעות פלטפורמה אחת מביא מהירות משמעותית לתהליך.
התועלת למשתמשים היא פי עשרה. עסקים קטנים/בינוניים (SMBs) סובלים זמן רב מתהליכים פיננסיים איטיים. לעתים קרובות מתעלמים מהם על ידי ספקי בנקאות לעסקים, כלומר אין להם גישה מספקת לשירותים הפיננסיים שהם צריכים. עם מוצרים פיננסיים משובצים, פלטפורמות יכולות לגשר על פער שירות מכריע, לספק גישה מהירה יותר לכספים ולשמור על עסקים סולבנטיים.
זו גם הזדמנות ענקית לפלטפורמות. הדו"ח האחרון שלנו (שהופק יחד עם Boston Consulting Group) מצא ששירותים פיננסיים משובצים יכולים לפתוח עליית הכנסה פוטנציאלית של עד 70% לפלטפורמות. אבל הזמן לפעול הוא עכשיו. שוק המימון המשובץ של SMB נמצא עדיין בשלב מוקדם של פיתוח, עם פחות מ-5% מהחדירה. אבל זה עומד להתפתח במהירות, במיוחד כשפלטפורמות אחרות מתעוררות להזדמנות.
2. חוויות אישיות טובות יותר
למרות שתשלומים דיגיטליים זוכים לעיתונות רבה, היו כמה התפתחויות מרגשות בתשלומים אישיים (נקודת מכירה) לאחרונה. יותר מלקוחותינו מאמצים את מסופי האנדרואיד מהדור הבא, התומכים במספר פונקציות באמצעות אפליקציות מותקנות. משמעות הדבר היא ששירותי מסעדות ואנשי מכירות יכולים לשרת לקוחות ממכשיר כף יד אחד ללא צורך לרוץ אחורה וקדימה אל הקופה. זה נותן חווית לקוח אלגנטית יותר. ישנה גם חשיפה גוברת של Tap to Pay של אפל, המאפשרת לעסקים להשתמש באייפון כדי לקבל תשלומים ללא מגע ללא צורך ברכישה או ניהול חומרה נוספת.
חידושים אלה מקלים ומהיר יותר על עסקים להפיץ את החוויות האחרונות ללקוחות. עם פונקציות מרובות במכשיר אחד, עדכונים יכולים להיות מיושמים במהירות ללא צורך להיאבק עם מספר מערכות חיבור וחומרה. קמעונאים קופצים על ההזדמנות לאפשרויות ניידות טובות יותר בחנויות. ועסקי מזון ומשקאות משתמשים גם בטכנולוגיה החדשה הזו כדי לתדלק את השינוי הדיגיטלי שלהם, שתופס תאוצה, הודות לטכנולוגיה טובה יותר.
טרנד אישי חשוב נוסף הוא שירות עצמי, במיוחד באוכל ומשקאות. בסוף השנה שעברה, הכרזנו על שותפות עם Autocanteen, פתרון רכישה עצמית המופעלת על ידי בינה מלאכותית, המשתמש באלגוריתמים של למידה עמוקה וסורקי תמונות תלת-ממדיים כדי ללכוד, לזהות ולזהות פריטים. זה מאפשר לשרת 3 אנשים בדקה, ולא את שני הסטנדרטים.
3. אמצעי תשלום חדשים
לפני כמה שנים,
חזינו ששיטות תשלום יהפכו לאפליקציות סופר ככל שהציבור ממשיך להשתלט יותר על תנועת הכסף שלו. ואנחנו רואים בדיוק את זה. דור Z סותר את נורמות הבנקאות על ידי מעבר מסטטוס לא בנקאי ישר לאפליקציות או לארנקים דיגיטליים אלה. נוהג זה נפוץ במיוחד בברזיל, שם אימוץ אמצעי תשלום
PIX עקף את נפח כרטיסי האשראי. ב-EMEA, חלופות לבנקאות מסורתית נפוצות כבר שנים.
אידאלי ממשיך להוביל בהולנד,
סוויש בשוודיה, ו
טווינט בשוויץ.
מעניינת גם הפריצה של בנקאות פתוחה. זה עדיין מוקדם ואין סיבה מיידית ללקוחות לעבור. אבל, עם תהליכי האימות החלקים והחוויות החלקות שלו, אני מצפה שהוא יאתגר את שיטות התשלום המסורתיות בעתיד הלא רחוק.
4. פְּגִיעָה
בשנה שעברה נרשמה גל של אלטרואיזם כשהעולם הגיב למשבר האוקראיני. שוב, הטכנולוגיה הקלה מתמיד על אנשים לעזור. לקוחות בודי שופ, למשל, גייסו 350,000 פאונד ל-UNHCR באמצעות פונקציונליות התרומות שלנו - נתון שרק שמחנו להשוות.
לקוחות יותר ויותר מודעים חברתית ויקחו אחריות על המותגים בכל הנוגע לרשתות אספקה, רווחת הצוות ופליטת פחמן. נוסף על כך, כשמשבר יוקר המחיה מתמשך, עסקים ולקוחות כאחד יצטרכו להתאגד. זהו אתגר בהתחשב בכך שכולם מרגישים את הצביטה. אבל אני מקווה שהטכנולוגיה יכולה לעזור להפוך מחוות קטנות להשפעה גדולה
5. תובנות מעשיות של לקוחות
נתוני לקוחות, ושלל היתרונות שלהם, הם נושא מוכר. אבל, למרות שיש הרבה נתונים, עסקים רבים עדיין נאבקים עם הגישה אליהם בכל דרך משמעותית. נתוני תשלומים, למשל, יכולים לספק שפע של מידע על התנהגות לקוחות, במיוחד אם תשלומים בין ערוצי מכירה מחוברים. ולמרות שאנו מצפים לראות עסקים ממנפים את נתוני התשלומים יותר ויותר, אני חושב שהנטל מוטל על שותפים טכנולוגיים (כמו אדיין) לארוז את הנתונים באופן שניתן להשתמש בהם.
אני רואה צעדים גדולים שנעשו בתחום זה בשנת 2023, כאשר ספקי טכנולוגיה מנסים להוסיף ערך להצעה שלהם. דיווח ודשבורדים, יחד עם שירותי ייעוץ נוספים, יהפכו לזמינים מה שיקל מתמיד לעמוד בקצב הלקוחות שלך.
סיכום
אי אפשר לדעת אם 2023 תהיה שנה של צמיחה יציבה או אם יש עוד כדורי עקומה לקראתנו. דבר אחד בטוח: הצלחה (אפילו הישרדות) טמונה בזריזות. עסקים חייבים להיות מסוגלים לזהות ולהגיב לשינויים במגמות הצרכנים ובתנאי השוק בזמן שהם מתרחשים. למרבה המזל, הדור החדש של הטכנולוגיה מקל על ההישארות בקדמת העקומה. מסיבה זו, יש לי כל ביטחון שהמסחר בבריטניה נמצא במיקום טוב לשגשג, כל מה ש-2023 צפויה לנו.
* מקור: Business Decision Makers Report, Telegraph Media Group נובמבר 2022. כדי להירשם לתובנות מ- Telegraph Media Group, בקר בכתובת first.telegraph.co.uk
- הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה כאן.
- מקור: https://www.finextra.com/blogposting/23640/2023-uk-predictions-a-level-playing-field-to-benefit-everyone?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- 000
- 2022
- 2023
- 3d
- a
- יכול
- אודות
- לְקַבֵּל
- קבלה
- גישה
- נגיש
- גישה
- חֶשְׁבּוֹן
- חשבונות
- לרוחב
- לפעול
- נוסף
- אימוץ
- אימוץ
- קדימה
- מונע AI
- אלגוריתמים
- תעשיות
- מאפשר
- בַּצַד
- כְּבָר
- חלופות
- ו
- דְמוּי אָדָם
- הודיע
- האפליקציה
- אפליקציות
- AREA
- אימות
- זמין
- בחזרה
- בנק
- חשבון בנק
- חשבונות בנק
- בנקאות
- מבוסס
- כי
- להיות
- ההתחלה
- להיות
- תאמינו
- להלן
- תועלת
- הטבות
- מוטב
- בֵּין
- מַשׁקֶה
- גָדוֹל
- גוּף
- לחזק
- בוסטון
- בוסטון קבוצת ייעוץ
- מותגים
- ברזיל
- לְגַשֵׁר
- מביא
- עסקים
- בנקאות עסקית
- עסקים
- ללכוד
- פַּחמָן
- פליטת הפחמן
- כרטיס
- כרטיסים
- מזומנים
- לגרום
- מסוים
- שרשראות
- לאתגר
- סיכוי
- שינויים
- משתנה
- ערוצים
- מגיע
- מסחר
- מתחרים
- תנאים
- אמון
- בטוח
- מחובר
- מקשר
- מודע
- ייעוץ
- צרכן
- ללא מגע
- תשלומים ללא מגע
- ממשיך
- לִשְׁלוֹט
- עלות
- יכול
- יחד
- אשראי
- כרטיס אשראי
- משבר
- מכריע
- זונה
- לקוח
- חווית לקוח
- לקוחות
- נתונים
- יְוֹם
- ימים
- החלטה
- מקבלי החלטות
- שַׂמֵחַ
- לפתח
- צעצועי התפתחות
- התפתחויות
- מכשיר
- נבדלים
- דיגיטלי
- תשלומים דיגיטליים
- טרנספורמציה דיגיטלית
- אי התאמה
- לגוון
- לא
- תרומה
- נהיגה
- מוקדם
- בשלב מוקדם
- קל יותר
- מוטבע
- מימון משובץ
- EMEA
- פליטות
- עובדים
- במיוחד
- אֲפִילוּ
- אי פעם
- כל
- כולם
- דוגמה
- מרגש
- לצפות
- ניסיון
- חוויות
- מוכר
- מהר יותר
- מעטים
- שדה
- תרשים
- לממן
- כספי
- מוצרים פיננסיים
- שירותים פיננסיים
- מְמַמֵן
- פינקסטרה
- ראשון
- מזון
- פורבס
- טופס
- מצא
- קרן
- החל מ-
- לתדלק
- פונקציונלי
- פונקציות
- כספים
- עתיד
- פער
- Gen
- Gen Z
- דור
- לקבל
- נתן
- נותן
- גלוֹבָּלִי
- Go
- הולך
- קְבוּצָה
- גדל
- צמיחה
- לקרות
- חומרה
- יש
- בראשותו
- הוחזק
- לעזור
- גבוה יותר
- להחזיק
- עמוד הבית
- אני מקווה
- HTTPS
- עצום
- לזהות
- תמונה
- מיידי
- יושם
- חשוב
- בלתי אפשרי
- in
- פנים אל פנים
- יותר ויותר
- מידע
- יוזמות
- חידושים
- תובנות
- משולב
- ואינטגרציות
- מעניין
- הנפקת
- IT
- פריטים
- שמור
- שמירה
- לדעת
- גָדוֹל
- אחרון
- שנה שעברה
- מְאוּחָר
- האחרון
- עוֹפֶרֶת
- רמה
- תנופה
- מְקַשֵׁר
- חי
- מקומי
- ארוך
- עוד
- נראה
- מגרש
- מכונה
- עשוי
- לעשות
- קובעים
- עושה
- עשייה
- לנהל
- רב
- שוק
- תנאי שוק
- להתאים
- משמעות
- משמעותי
- אומר
- מדיה
- קבוצת מדיה
- שיטה
- שיטות
- דקה
- ניידות
- כסף
- יותר
- המהלך
- תנועה
- מספר
- צורך
- הולנד
- חדש
- נוֹבֶמבֶּר
- הַצָעָה
- מוצע
- הצעה
- על המקום
- ONE
- לפתוח
- בנקאות פתוחה
- הזדמנות
- אופטימיות
- אפשרויות
- להזמין
- אחר
- שלום
- חבילה
- מגיפה
- במיוחד
- שותפים
- שותפות
- עבר
- תשלום
- תשלום
- אמצעי תשלום
- שיטות תשלום
- תשלומים
- תשלומים
- אֲנָשִׁים
- אוּלַי
- טלפון
- מקום
- פלטפורמה
- פלטפורמות
- אפלטון
- מודיעין אפלטון
- אפלטון נתונים
- משחק
- שפע
- נקודה
- אפשרי
- פוטנציאל
- תרגול
- חזה
- התחזיות
- ללחוץ
- נפוץ
- תהליך
- תהליכים
- מיוצר
- מוצרים
- התקדמות
- לספק
- ספקים
- מתן
- ציבורי
- לאור
- לִרְכּוֹשׁ
- מהירות
- מורם
- מהר
- מוכן
- טעם
- לאחרונה
- לאחרונה
- לזהות
- מערכות יחסים
- לדווח
- דווח
- עתודה
- להגיב
- מסעדה
- קמעונאים
- הכנסה
- לרכוב
- גָלִיל
- הפעלה
- אמר
- SALE
- מכירות
- אותו
- בצורה חלקה
- חיפוש
- ראות
- שירות עצמי
- לשרת
- שרות
- שירותים
- חנות
- סִימָן
- משמעותי
- יחיד
- איטי
- קטן
- עסקים קטנים
- SMB
- חברות קטנות ובינוניות
- מבחינה חברתית
- פִּתָרוֹן
- פתרונות
- כמה
- מָקוֹר
- מיוחד
- ספציפי
- מְהִירוּת
- מסחרי
- יציב
- סגל
- התמחות
- תֶקֶן
- מצב
- להשאר
- עוד
- עצור
- חנות
- ישר
- זִרמִי
- לחזק
- נאבק
- להצליח
- הצלחה
- כזה
- סוּפֶּר
- ספקים
- לספק
- שרשראות אספקה
- תמיכה
- שוודיה
- מתג
- שוויץ
- מערכות
- לקחת
- ברז
- טק
- טכנולוגיה
- השמיים
- הולנד
- בריטניה
- העולם
- שֶׁלָהֶם
- נושא
- שם.
- לשגשג
- זמן
- ל
- היום
- יַחַד
- גַם
- חלק עליון
- נושא
- מסורתי
- בנקאות מסורתית
- טרנספורמציה
- מְגַמָה
- מגמות
- תור
- סופר
- Uk
- אוקראיני
- לא ממומן
- לפתוח
- עדכונים
- הִתרוֹמְמוּת רוּחַ
- us
- להשתמש
- משתמשים
- ערך
- באמצעות
- כֶּרֶך
- שרות
- להתעורר
- ארנקים
- עושר
- רווחת
- מה
- אם
- אשר
- בזמן
- יצטרך
- לְלֹא
- עוֹלָם
- היה
- שנה
- שנים
- אתה
- זפירנט