3 מגמות טכנולוגיות קמעוניות לשירות טוב יותר של קונים עסקיים בשנת 2024

בענף הקמעונאות, B2B בדרך כלל לוקח את המושב האחורי לאסטרטגיות ממוקדות צרכנים, ולרוב הקונה הארגוני אינו מוערך ולא מובן. סוחרים צופים פני עתיד, במיוחד בתחומים כמו מוצרי אלקטרוניקה ושיפורי בית, צריכים לבדוק מה מצבם של הקונים הארגוניים שלהם. מכיוון שקונים אלה אינם מרבים לחלוק משוב על חווית הקנייה שלהם עם קמעונאים, אלא אם כן יש בעיה, כגון חשבוניות שגויות או מוצרים פגומים, הדבר עלול להשאיר ארגונים לא בטוחים לגבי שביעות רצון הקונים והסבירות שיחזרו לקוחות.  

זה הזמן להבין טוב יותר ולהעריך אילו השקעות נדרשות כדי לענות על הצרכים המתפתחים של קונים תאגידיים ב-2024.

נתונים מראה שקמעונאים שמקבלים אפשרויות תשלום המותאמות לקונים עסקיים יכולים לעזור לבנות נאמנות. באמצעות הבנה ופתיחות רבה יותר זו להציע חוויות וטכנולוגיה של תשלומים מותאמים אישית, קמעונאים יכולים להשיג יתרון תחרותי על פני המתחרים.  

שלוש מגמות טכנולוגיות קמעונאיות שציינתי מניעות את הקונים העסקיים של היום, כולל פלטפורמות הניתנות לחיבור, פתרונות תשלומים משובצים וממשקי API גמישים, כאן כדי לעזור. כל קמעונאי שרוצה להגביר את דביקות הקונים השנה צריך לשים לב היטב כי, מניסיוני, אלה יותר ממה שחם השנה - הם כאן לטווח ארוך. 

מגמה 1: מסחר בר חיבור מאפשר לקמעונאים להתאים פתרונות כדי לענות על צרכי הקונים 

קונים עסקיים רוצים שלקמעונאים תהיה אסטרטגיית מסחר דיגיטלית מקיפה הניתנת להתאמה אישית. הם רוצים שכל שלב בחווית הקנייה שלהם - מגלישה ועד קופה ועד תשלום - יהיה חסר חיכוך ונוח. בעוד שנוחות פירושה מהיר, חלק ורב-ערוצים לרוב הארגונים, זה יכול להיות גם שילוב מהיר במערכת תכנון משאבים ארגוניים (ERP).  

הרצון הזה משתלב בתנועת המסחר הניתן להרכבה כפי שנטבעה על ידי
גרטנר. גישה ניתנת להרכבה פירושה יצירת ארגון העשוי מאבני בניין הניתנות להחלפה. לכך יכולים להיות יתרונות רבים, כולל זריזות רבה יותר, שלדברי גרטנר, "מאפשרת לעסק לשרוד, ואפילו לפרוח, בתקופות של שיבוש גדול. 

כיוון שמסחר בר חיבור עוקב אחר אסטרטגיית בחירה ובחירה, חברות יכולות לשלב את הפתרונות והשירותים הטכנולוגיים הטובים ביותר בזן כדי להרכיב חוויות מסחר המותאמות לצרכים הספציפיים שלהן. זה יכול לכלול התאמה אישית של פתרונות לתעשיות שונות, לשווקים או פרסונות קונים שונות. לדוגמה, קונים עסקיים צריכים להתאים אישית או להגדיר בקרות בשלבים שונים של תהליך הרכישה, כך שהצעת שדות גמישים למעקב אחר פרטים חיוניים כגון מספרי PO או SKUs יכולה לעזור לענות על צורכי החשבונית הייחודיים שלהם. 

מגמה 2: חווית תשלומים משוכללת בונה נאמנות של קונה-מוכר 

אחרון
מחקר שנערך עם Murphy Research חשף כי קונים עסקיים גלובליים מתוסכלים לעתים קרובות מחוויית התשלומים. באופן ספציפי, שלוש התלונות המובילות שלהם היו תהליכים לא יעילים, חשבוניות שגויות והשתלבות איטית. "הבעיות" הללו משקפות כולן מערכות משרדיות ידניות, לא גמישות או מפורקות - ההיפך מהחוויה הדיגיטלית שרוכשים רוכשים. 

מה שהם כן רוצים זה בחירה, נוחות והתאמה אישית במהלך תהליך התשלומים. למעשה, בחירת סוגי התשלום היא הרצון העיקרי שלהם, כאשר אשראי מסחרי (או יכולת תשלום תוך 30, 60 או 90 יום) מועדף על ידי 85% מהמשיבים, במיוחד עבור רכישות תכופות וגדולות יותר, ב- אותו מחקר מחקר. מניסיוני, מוצעות אפשרויות תשלום גמישות ולוחות חשבוניות ניתנים להתאמה משפרת את חווית התשלומים בכל שלבי תהליך הקנייה.  

הצורך המובנה הזה בבחירה ובקלות שימוש נלמד קודם כל מחוויות הרכישה של הקונים כצרכנים. ולמעשה, לאחרונה

לדווח משותף 67% מהקונים העסקיים עברו לקנות מספקים המציעים חוויה צרכנית יותר. שלא כמו פתרונות מסחר סטנדרטיים הכוללים רק קבלת כרטיסי אשראי, בחירה טובה יותר לקמעונאים של היום המעוניינים להרחיב את העסקים הארגוניים שלהם כוללת גם אשראי מסחרי וחשבונית אוטומטיים.  

מגמה 3: הישאר זריז לתת מענה לצרכי הלקוחות עם AI וממשקי API 

מילה אחת עולה לעתים קרובות בדיונים מסחריים שניתן להרכיב: תזמור. כמו מנצח מוזיקלי, המנהיגים העסקיים של היום חייבים להבין כיצד כל חלקי הארגון שלהם עובדים יחד בהרמוניה, כולל טכנולוגיות מתפתחות. לדוגמה, דיברו הרבה על איך AI משנה את אופן העבודה שלנו, וכיצד היא תנחת ותתרחב בחברות שלנו. 

בעוד שבינה מלאכותית מחוללת מקבלת את כל הכותרות, הכוח האמיתי של בינה מלאכותית (ולמידת מכונה) נמצא ביישומים מאחורי הקלעים שלה, כמו גם בעת התאמה של AI עם פונקציות אנושיות. קח, למשל, את הכוח שמביאה AI למציאת קונים עסקיים שעלולים להיות הונאה. בניגוד למפעילים אנושיים, פתרון הונאה המופעל על ידי בינה מלאכותית יכול למצוא דפוסים חשודים המבוססים על מאות אלפי נקודות נתונים, ולמעשה למזער את הסיכון בעת ​​הארכת הצעות אשראי מסחריות. הכוח המתעורר של AI הוא ההמרה של כמויות אדירות של נתוני לקוחות לתובנות ניתנות לפעולה. בהקשר B2B שבו קווי אשראי סחר עומדים בבסיס החלטות הרכישה הגדולות ביותר, קמעונאים יכולים לזהות מתי להגדיל באופן יזום את קו אשראי סחר כדי להפעיל רכישות נוספות.  

שילוב אסטרטגיית API גמישה חשוב גם לבניית פונקציונליות B2B ליבה שיכולה להתאים לצרכי הלקוח המשתנים או הגדלים. לדוגמה, הושק לאחרונה

שער שותפים פיננסיים היא חבילה חדשה של ממשקי API עבור בנקים המעוניינים להרחיב את ההיצע המסחרי. היא מאפשרת לבנקים ברחבי העולם לספק פתרונות חובה אוטומטיים, חיתום וניהול אשראי מסחרי ללקוחות המסחריים הגדולים שלהם - הצעה שפותחה בעקבות צורך מסחרי ביעילות. 

אל תתנו ל"שינוי עייפות" להאט אתכם 

קציני ההסברה הראשיים חווים "עייפות שינוי" לפי
גרטנר, מה שעלול לעכב חלק מההוצאות על IT בשנת 2024. כמובילת פינטק, ראיתי חברות רבות דוחות את ההשקעות בטכנולוגיה שלהן, רק כדי לגלות שהן פיגרו יותר מהמתחרים שלהן. זו הסיבה שמסחר ניתן להרכבה היא מגמה כה מבטיחה: במקום לשבש את העסק עם מתג פלטפורמה אחד גדול, שדרוגים טכנולוגיים קטנים יותר ותוספות שירות - כגון ניהול סיכונים ומימון גמיש - יכולים לספק שיפורים מצטברים שמצטברים לקצה לקצה הנהדר לחוות שהקונים העסקיים שלך באמת רוצים - הכל נועד להקל על החיכוך ולהרוויח את נאמנותם לטווח ארוך.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
• PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
• מקור: https://www.finextra.com/blogposting/25654/3-retail-tech-trends-for-better-serving-business-buyers-in-2024?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs