5 שאלות עם ... HSBC ארה"ב ראש תשלומים גלובליים טום הלפין

HSBC ארה"בטום הלפין, ראש פתרונות תשלומים גלובליים בצפון אמריקה, מתמקד בהקשבה לצרכי הלקוחות, שכן הבנק נותן עדיפות למעורבות הדיגיטלית הראשונה.

הבנק בשווי 167 מיליארד דולר, בבעלות 2.9 טריליון דולר, שבסיסו בלונדון HSBC אחזקות, מחפשת פינטק, חידושים מעמיתיו הגלובליים וטכנולוגיות דיגיטליות מתפתחות להשראה, אמר הלפין חדשות אוטומציה בנקאית.

לדוגמה, בחודש דצמבר הבנק שותף עם פינטק כרטיס דיגיטלי רחב להציע פתרונות כרטיסים וירטואליים ותשלומים משובצים ללקוחות מסחריים, על פי מהדורה קודמת של Extend.

חדשות אוטומציה בנקאית פגש את Halpin כדי לדון בסדרי העדיפויות הדיגיטליים של HSBC לשנת 2023, שותפויות פינטק והיתרונות של להיות חלק מבנק גלובלי. להלן גרסה ערוכה של אותה שיחה.

חדשות הבנק האוטומציה: כיצד HSBC ארה"ב מעדיף את אסטרטגיית הדיגיטציה שלה?

טום הלפין: אחד מעמודי התווך האסטרטגיים שלנו הוא HSBC Instant ꟷ פיתוח יכולות תשלום בזמן אמת הדרושות לתווך בזרימות דיגיטליות. שותפי Extend שלנו, עם הנפקה ניידת מיידית של כרטיסים וירטואליים, תומכים ישירות בעמוד זה.

ככזה, אנו מתמקדים במעורבות לקוח דיגיטלית ראשונה, מה שהופך את חיי הלקוחות שלנו לקלים ויעילים יותר. זה מאפשר לנו לא רק להסתכל על עסקת התשלום עצמה, אלא גם את כל מסע התשלום שעוברים הלקוחות שלנו. אנו מזהים נקודות כאב מרכזיות עבור הלקוחות שלנו ומתעדפים את המאמצים שלנו בהתאם.

BAN: מהי אסטרטגיית שותפות הפינטק של HSBC USA?

ה': כחלק מההתמקדות שלנו בחוויית לקוח דיגיטלית ראשונה, אנו שואפים להגן לעתיד את הטכנולוגיה שאנו מפיצים ללקוחותינו. למשל, הגברת השימוש בנתונים להעשרת הצעת הלקוח. כרטיסים וירטואליים, עם שדות נתונים מותאמים אישית עשירים, עומדים בשתי הדרישות הללו. שותפי Extend שלנו יאפשרו ל-HSBC לספק כרטיסים וירטואליים לפלח רחב יותר של לקוחותינו עם חוויה פשוטה, דיגיטלית ואינטואיטיבית. זה מאפשר לעסק הכרטיסים שלנו למזער חיכוך בחוויית התשלום של הלקוחות שלנו על פני מספר רב של קטגוריות תשלום. אנו רוצים להיות נוכחים במערכות התשלומים של לקוחותינו כדי למזער או להסיר כל הפרעה לפעילות היומיומית שלהם.

BAN: כיצד להיות חלק מ-HSBC Holdings עוזר לך להישאר מעודכן בטכנולוגיה חדשה ואוטומציות?

ה': ישנם יתרונות רבים שאנו ב-HSBC USA מפיקים מהיותנו חלק מבנק עולמי. אנו ממנפים יכולות וחידושים מכל העולם, לא רק מאירופה. זה מאפשר לנו לזהות הזדמנויות חדשות כמו גם לשתף שיטות עבודה מומלצות בין אזורים, ולכן להביא חידושים חדשים ללקוחות בארה"ב. לדוגמה, בשנת 2022 התקשרנו עם הסכם גלובלי קופה תשלום, המאפשר לנו לעבוד יחד בכל שוק באמצעות הסכם השתתפות פשוט, מה שמייעל מאוד את זמן היציאה לשוק.

כמו כן, עסק הכרטיסים שלנו בארה"ב הצליח לספק חידושים ורעיונות חדשים לשותפינו הגלובליים. דוגמאות כוללות שימוש בעיבוד ישר (STP) כדי לשפר את חווית הסוחר עם כרטיסי B2B מסחריים.

BAN: מאילו טכנולוגיות אתה מתלהב ב-2023?

ה': פיננסים משובצים: הדרך שבה לקוחות מתקשרים עם בנקים משתנה, וזו הסיבה שאנחנו מתפתחים ומתחדשים בקצב. אנחנו רוצים להיות נוכחים במערכות התשלומים של הלקוחות שלנו. דוגמה מרכזית לכך היא שירותי הבנקאות המשובצים שאיתם השקנו בשנה שעברה אורקל NetSuite.

המשך האצה ואימוץ של ממשקי API בזמן אמת: יצירת מודל עסקי מאובטח יותר ומלא תובנה. זה מאפשר ל-HSBC לתמוך במקטעים, הצעות ומודלי הפצה חדשים עם ממשקי API המאפשרים אוטומציה של הטמעה ושירות. זה נכון במיוחד לגבי HSBCnet, שנותנת ללקוחות תמונה ברורה של כל הבנקאות הגלובלית שלהם במקום אחד, היכן ומתי שהם רוצים בכך. אנו מציעים חבילה מקיפה של פתרונות פיננסיים מקוונים גמישים, שכולם מיועדים לעזור ללקוחות להגדיל את הפרודוקטיביות ולנהל את תזרים המזומנים.

קידום חוויות תשלום בכרטיס וירטואלי, הכולל מערכת קבלה חזקה יותר. עד לנקודה זו, HSBC כבר אימץ מוקדם של מסטרקארד Track, מערכת תשלומים המחברת בין כל ארבעת הצדדים - בעל כרטיס, מנפיק, סוחר ונותן שירותי סוחר - בעסקת הכרטיס באקוסיסטם משותף, תוך אוטומציה של תהליכי התשלום וההתאמה בכרטיס עבור כל הצדדים.

BAN: מהי העצה האהובה עליך למנהיגות?

ה': עבורי, העצה הטובה ביותר היא להקשיב ללקוחות שלך. הצרכים של הלקוחות שלנו מתפתחים כל הזמן, הדורשים רמה חזקה של מעורבות וייעוץ כדי להבין את העסק שלהם. כמו כן, הבינו שכיועץ מהימן ללקוחותינו, אנחנו לא צריכים לעשות הכל בעצמנו. הדרך הטובה ביותר למלא את צרכי הלקוחות שלנו עשויה להיות מתאימה יותר באמצעות שותפות בתעשייה, כגון שותפות הארכה שלנו.

Bank Automation Summit US 2023, המתקיים ב-2-3 במרץ בשרלוט, הוא אירוע מכריע בנושא טכנולוגיית אוטומציה ואוטומציה בבנקאות. למד עוד ו הירשם ל-Bank Automation Summit US 2023.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה כאן.
• מקור: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/