5 שאלות עם ... מנהל הצרכנות והטרנספורמציה הדיגיטלית של בנק סנטאנדר פייר האביס

בנק סנטנדר מינה את פייר Habis לתפקיד החדש שנוצר של צרכן ראשי ומנהל הטרנספורמציה הדיגיטלית ביוני, והרחיב את תחומי האחריות שלו לכלול פיקוח על הטרנספורמציה הדיגיטלית של הבנק.

הבנק בשווי 102 מיליארד דולר מתמקד במודרניזציה של ערימת הטכנולוגיה שלו, הכוללת השקה של יכולות חדשות של אוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA), אוטומציה לחוויית לקוח ודיגיטציה של יכולות המשרד האחורי.

חדשות אוטומציה בנקאית לאחרונה נפגש עם Habis כדי לדון בתוכניות הטרנספורמציה הדיגיטלית של בנק סנטאנדר בהנהגתו. להלן גרסה ערוכה של אותה שיחה.

חדשות בנק אוטומציה: אילו תהליכים עשה לאחרונה בנק סנטאנדר אוטומטי?

פייר האביס: בצוות ניהול התקליטים שלנו, השקנו יכולות RPA חדשות שיעזרו לנו להגיב לבקשות לקוחות לקבלת מידע במהירות, במיוחד בתקופות שיא הביקוש.

כחלק ממאמץ רחב יותר ברחבי ארה"ב, Consumer Business and Banking (CBB) יעבור תוכנית מודרניזציה עסקית וטכנולוגית רב-שנתית, שתסווג באופן נרחב במסגרת תוכנית Horizon. Project Horizon ישנה את בנק Santander על ידי אספקת יכולות המעצימות צרכנים אמריקאים בעלי ידע דיגיטלי לפשט את חייהם הפיננסיים. התוכנית תשיג זאת על ידי התמקדות בלתי פוסקת בצרכי הלקוחות תוך פישוט מערך המוצרים, אוטומציה של תהליכים מסורבלים ואספקת פלטפורמה דיגיטלית עתידית מונעת נתונים.

לֶאֱסוֹר: איזו טכנולוגיה חדשנית נמצאת על הרדאר שלך לשארית 2022?

PH בסנטנדר, אנו מחויבים לפשט את התהליכים שלנו ולשלב כלים ומשאבים חדשים כדי להקל על הלקוחות שלנו. אנו שומרים על הלקוחות שלנו במרכז כל מה שאנו עושים ושואפים לספק את המוצרים והשירותים הטובים ביותר בערוצים הנוחים להם.

אנחנו יודעים שהטכנולוגיה הייתה חיונית בסיוע לעסקים לשרת טוב יותר את הלקוחות שלהם ולהרחיב את טווח ההגעה שלהם כדי לפגוש חדשים, וזו הסיבה שאנחנו במסע הטרנספורמציה הדיגיטלית הזו. אנו משנים את הטכנולוגיה שלנו מהמשרד האחורי לאורך כל הדרך דרך חווית הלקוח כדי להגביר את היעילות של הפעילות שלנו ולשרת טוב יותר את הלקוחות שלנו.

בעסקי ההשקעות שלנו, אנו עובדים כעת עם ספק מוביל בתעשייה המציע פלטפורמת השקעות דיגיטלית עם יועץ רובו המאפשר ללקוחות לגשת לייעוץ פיננסי בעלות נמוכה יותר. אסטרטגיית ההשקעה עשויה לסייע ללקוחות להגדיל את עושרם בטווח הארוך, והם מקבלים תיק השקעות מותאם אישית שאנו מנהלים ומאזנים מחדש עבורם באופן אוטומטי.

לֶאֱסוֹר: אילו נכסים טכנולוגיים גלובליים אתה מתכנן למנף כדי לתמוך בטרנספורמציה הדיגיטלית של הבנק?

PH לקבוצת Santander יש 157 מיליון לקוחות גלובליים, רבים מהם לקוחות דיגיטליים. והמספר הזה הולך וגדל. פתיחת הכוח של הטכנולוגיה כדי לשפר את החוויה שלהם ולתת מענה לצרכים שלהם - זה לא רעיון חדש בסנטנדר. הטרנספורמציה הדיגיטלית של הבנק היא אבן הדרך הבאה. סנטאנדר משקיעה כ-5 מיליארד דולר בשנה בטכנולוגיה כדי לשפר את חווית לקוחותיה, והטרנספורמציה הדיגיטלית של הבנק היא הרחבה של מאמצי הקבוצה. נוכל לנצל את קנה המידה, המשאבים ויכולות הטכנולוגיה הגלובלית של סנטנדר כדי לעזור לנו להוזיל עלויות, לשפר את השירות ולרכוש לקוחות נוספים.

BAN: באילו פרויקטים טכנולוגיים אתה מתמקד כרגע?

PH יש לנו פלטפורמת השקעות דיגיטלית המיועדת ללקוחות שעשויים להיות חדשים יותר בהשקעות ושיש להם יתרות ראשוניות נמוכות יותר להשקעה. השירות אינו מחליף ייעוץ וליווי מקצועי של יועץ פיננסי. במקום זאת, הוא משלים את עסקי ההשקעות שלנו ומבטיח לכל הלקוחות אפשרויות השקעה איכותיות. זהו צעד מרגש קדימה בטרנספורמציה הדיגיטלית של הבנק.

אנו מפתחים מחדש את הדרך בה אנו משרתים לקוחות על ידי סקירה מקרוב של התהליכים, ערימת הטכנולוגיה והאוטומציה שלנו כדי לדמיין מחדש את חווית הלקוח שלנו בצורה יעילה.

BAN: מהי העצה האהובה עליך למנהיגות?

PH גדלתי בסניפי בנק, מה שהנחיל בי הבנה והערכה עמוקה לחשיבות של טיפוח מערכות יחסים. מגע אישי והבטחת שכל אחד ואחד מחברי הצוות ירגיש מוערך חייבות להישאר בראש סדר העדיפויות של כל מנהיג. זה נשאר איתי לאורך כל הקריירה שלי.

קיום מערכות יחסים גם בונה אמון, וחברי הצוות פתוחים יותר לשיתוף משוב, מה שמשתלם. הקשבה ולמידה מהצוות שלי הניעו את הצמיחה וההתפתחות שלי. לא משנה היכן מישהו נמצא במסע הקריירה, מרמת הכניסה ל-C-suite, כולנו צריכים ללמוד ולצמוח.

פסגת האוטומציה הבנקאית בסתיו 2022, המתקיימת ב-19-20 בספטמבר בסיאטל, היא אירוע מכריע בנושא טכנולוגיית אוטומציה ואוטומציה בבנקאות. למד עוד ו הירשם לפסגת האוטומציה הבנקאית בסתיו 2022.