אם כבר מדברים על בנקאות דיגיטלית, כולנו בעיקר מדמיינים חידושים עבור לקוחות קמעונאיים: צוותים דיגיטליים עובדים קשה כדי לספק כניסה דיגיטלית ללא ביקור בסניף, חוויה דיגיטלית מלאה במובייל או באינטרנט, גישה רב-ערוצית ואפילו אבטחה...
הכל הפך למילות באז ולנושאים חמים בכל הכנסים הבנקאיים. אבל מה לגבי בנקאות תאגידית?
אני זוכר את הימים הראשונים של החברה שלנו. באותה תקופה ניסינו לעשות את הצעדים הראשונים שלנו בשוק מאוד חדש ומרגש עבורנו - באינדונזיה. היו ימים עמוסים והיה לנו סוג של "ספיד דייט" עסקי עם הרבה שותפים פוטנציאליים מקומיים. אחד האדונים
פגשנו כי פעמים היה מר וירה, יזם מרובה שעבר לתחום הטכנולוגיה.
הגענו קצת מראש לפגישה שלנו איתו, אז מר וירה היה עסוק באחד העסקים שלו כרגע. הוא אמר: "אני מבקש סליחה אבל אני צריך לשלם תשלום דחוף". המחשב הנייד שלו היה פתוח - כולנו יודעים שבנק האינטרנט הוא עדיין הכי הרבה
ערוץ חזק לבנקאות ארגונית. ואז מר וירה לקח תיק. כשהוא פתח את התיק, הוא התחיל ב"ציד" שלו אחר אסימון MAC מתאים, הרלוונטי לחברה שאותה כיוון לבצע תשלום. הוא הביט בנו מחייך ומבולבל: "כן, זה הבנקאות הארגונית
יש לנו כאן, נראה שאתה יכול לשנות את זה חבר'ה".
אתה יכול לחייך במחשבה שהכל על אינדונזיה אבל למעשה זה סיפור נפוץ - היו לנו אותם פרצופים מבולבלים מחייכים כשקיבלנו פנקסי צ'קים מנייר לאחר פתיחת החשבון בסינגפור, במכה הטכנולוגית המתקדמת הזו של APAC.
מדוע לקוחות ארגוניים "מופלים"?
אני מאמין שיכולות להיות לכך כמה סיבות. הראשון הוא בוודאי פיננסי: בתחרות עם פינטק לתפוס יותר לקוחות קמעונאיים, הערך של חשבונות של חברות קטנות ובינוניות תופס את המושב האחורי. יחד עם זאת מיזמים גדולים הם לרוב מוסדרים היטב ועוד
מסורתיים בהלך הרוח שלהם. הם מרגישים בנוח לעקוב אחר נהלים קלאסיים ואפילו להשתמש באסימונים קשיחים כדי לגשת לשירותים פיננסיים דיגיטליים.
נקודה מעניינת נוספת כאן היא מבנה הבנקים: רוב המשאבים כולל צוותי טכנולוגיה והשקעות פיננסיות מוענקים לקמעונאות דיגיטלית, כך שרבות מהטכנולוגיות המתקדמות העומדות לרשותם אינן זמינות לצוותי הבנקאות הארגונית. פִּתָרוֹן
ספקים משקפים את כלל המשחק הזה וגם יוצרים פתרונות מפוארים יותר עבור לקוחות קמעונאים - לדוגמה, אתה יכול למצוא בקלות מספר פתרונות eKYC ובקושי למצוא eKYB, למרות שלקוחות ארגוניים ישלמו בקלות תוספות עבור העברת ה-eKYC
תהליך ללא ביקור בסניף.
בנקים רבים יוצרים סוג של אפליקציות-על לקמעונאות, אך בקושי ניתן למצוא אפשרות ידידותית למשתמש עבור חברות - עם גישה נוחה הן בארגונים והן בנייד, שירותי שותפים נוספים כגון עיצוב דפי אינטרנט ב-Wix, מתקני עבודה משותפים או גיוס עובדים
קידום שירות או אפילו רישום עסק. בהתחשב באיזה בנק לבחור לתמיכה בסניף העסקי החדש שלנו, בהחלט, הייתי בוחר בבנק שמציע תמיכה ברישום סניף עסקי, גישה לשירותים ממשלתיים וכל השאר שותף
שירותים שאני עשוי להזדקק להם. למה? מכיוון שאנשים מהדור שלי, בגילאי 30-40, אולי בקושי זוכרים את הפעם האחרונה שביקרנו בסניף כלקוחות קמעונאיים - אז אנחנו כבר מפונקים בחוויה דיגיטלית מלאה ולא רוצים לשנות
את זה לכל דבר אחר.
משהו מיוחד בבנקאות ארגונית
אם מדברים על בנקאות תאגידית, עלינו לחשוב על אבטחה. בפרספקטיבה זו "שקית אסימונים" היא לא כל כך גרועה למעשה - במיוחד כאשר אתה מבין שמדינות מסוימות ב-APAC עדיין משתמשות בסיסמאות סטטיות פשוטות או SMS כדי להגן על חשבונות המשתמשים
או פעולות העברת כספים עבור לקוחות קמעונאיים. בהחלט, גישה פזיזה כזו אינה ישימה לבנקאות פרטית או תאגידית מכיוון שכאן אנו מתמודדים עם סכומים גדולים יותר וסיכון סייבר גבוה יותר בהתאם. זו הסיבה שכלי אימות מתאימים הם
צריך.
אבל הדבר המצחיק באבטחה עבור לקוחות בנקאות ארגונית הוא שכל אסימונים מבוססי OTP בקושי יכולים להבטיח אבטחה. אתה עשוי למצוא הוכחות לכך בקלות באמצעות עקיפת OTP על ידי קבוצת הפריצה של OP WOCAO או מתג פרטי העסקה למשל. כן אתה
הבנתי נכון: במקרים רבים פתרון האימות הקיים שלך ייכשל בכמה סוגים של התקפות פריצה.
הדבר הטוב הוא שיש כ-300 מפתחי אימות ברחבי העולם, כך שיש לכם הזדמנות לבחור, להשוות ולקחת אפשרות שאתם אוהבים. מה שחשוב כאן הוא לבחור את הפתרון שמסוגל לבצע איתו אימות ללא OTP
בדיקות בקרת תקינות חזקות. שום דבר מיוחד ומאוד מיוחד בו זמנית.
דרך קלה להפוך את הבנק הארגוני שלך לידידותי יותר למשתמש
אם אתה עדיין מציע ללקוחות שלך אסימוני חומרה - אתה יכול להתחיל עם הנקודה הזו בהקדם האפשרי. כל שעליך לעשות הוא לקחת פתרון מתאים מאחד מאותם 300 ספקי פתרונות גלובליים. זה לא רק הפחתת עלויות עבור הבנק עצמו - אתה לא צריך לחשוב על זה הרבה
אחסון, מסירה או חידושים של האסימונים המיושנים עבור הלקוחות שלך - מדובר קודם כל על חווית משתמש.
אל תלחיץ את הלקוחות שלך עם שמירת חפץ נדיר כמו אסימון, במיוחד כשהם בנסיעות. אל תגרום להם להשתמש בערוץ אחד בלבד. אל תלחץ על היזמים שלך בצורך להתקין תוכנה מיוחדת - אם אני פותח בוטיק פרחים,
יכול להיות שיש לי מושג גרוע מאוד לגבי טכנולוגיה, אני רוצה להתמקד בפרחים בחנות שלי ובדרכים הטובות ביותר לספק אותם, לשלם מסים וכו'. השתמש במאמתים ללא OTP כדי למזער סיכוני אבטחה ולהפחית את הלחץ של הלקוחות שלך.
אתה אולי חושב שאין שום דבר משותף לטכנולוגיה מהפכנית שאתה רוצה להציע ללקוחות שלך אבל זה תלוי בזווית שאתה מסתכל עליה. אם יש לך פתרון אימות דיגיטלי מתאים, תוכל למזער את מספר אנשי הקשר הפיזיים
עם הלקוחות שלך, אתה עשוי להוסיף שירותים דיגיטליים משמעותיים יותר ללקוחות שלך וליצור אינטראקציה בצורה מאובטחת. זה יעזור לך לתמוך ביזמים שלך מהדור החדש עם רישום חברה, שירותים פיננסיים, שירותי שכר, מיקום מוצרים
בשוק או בכל שירות אחר שמבקש אימות לקוח חזק.
במילים אחרות, תן למר וירה לעשות את העסק שלו בלי שק של אסימונים אחרת התחרות הבאה בין בנקים לפינטק העולמית תהיה בתחום המימון הארגוני.
