הכרזה על מחבר ServiceNow המעודכן (V2) עבור אמזון קנדרה

אמזון קנדרה הוא שירות חיפוש חכם מדויק ופשוט לשימוש המופעל על ידי למידת מכונה (ML). אמזון קנדרה מציעה חבילה של מחברי מקור נתונים כדי לפשט את תהליך ההטמעה והאינדקס של התוכן שלך, בכל מקום בו הוא נמצא.

נתונים בעלי ערך בארגונים מאוחסנים במאגרים מובנים ובלתי מובנים כאחד. פתרון חיפוש ארגוני אמור להיות מסוגל לרכז נתונים על פני מספר מאגרים מובנים ובלתי מובנים לאינדקס ולחיפוש בהם.

מאגר נתונים אחד כזה הוא ServiceNow. כבסיס לכל זרימות העבודה הדיגיטליות, פלטפורמת ServiceNow® מחברת אנשים, פונקציות ומערכות ברחבי הארגון שלך. ככל שהנתונים מצטברים לאורך זמן, מידע קריטי רב מאוחסן בקטלוגים של שירותים, מאמרי ידע ותקריות כולל קבצים מצורפים לכל ערך.

אנו נרגשים להכריז שעדכנו את מחבר ServiceNow עבור אמזון קנדרה כדי להוסיף עוד יותר יכולות. בגרסה זו (V2), אתה יכול כעת לסרוק מאמרי ידע, מסמכי קטלוג שירותים ותקריות, וגם להכניס מידע זהות/ACL כדי להפוך את החיפושים שלך למפורטים יותר. המחבר תומך גם בגרסאות ServiceNow של טוקיו, רומא, סן דייגו ואחרות, ובשני מצבי סנכרון: מצב סנכרון מלא, שעושה סנכרון מלא כפוי, ומצב חדש, שונה ונמחק, שעושה סנכרון מצטבר.

סקירת פתרונות

עם Amazon Kendra, אתה יכול להגדיר מספר מקורות נתונים כדי לספק מקום מרכזי לאינדקס ולחיפוש במאגר המסמכים שלך. לפתרון שלנו, אנו מדגימים כיצד להוסיף לאינדקס מאגר ServiceNow באמצעות מחבר Amazon Kendra עבור ServiceNow. הפתרון מורכב מהשלבים הבאים:

1. הגדר אפליקציה ב-ServiceNow וקבל את פרטי החיבור.
2. אחסן את הפרטים ב מנהל סודות AWS.
3. צור מקור נתונים של ServiceNow דרך קונסולת אמזון קנדרה.
4. אינדקס את הנתונים במאגר ServiceNow.
5. הפעל שאילתה לדוגמה כדי לקבל את המידע.

תנאים מוקדמים

כדי לנסות את מחבר אמזון קנדרה עבור ServiceNow, אתה צריך את הדברים הבאים:

הגדר אפליקציית ServiceNow ואסוף פרטי חיבור

לפני שאנחנו מגדירים את מקור הנתונים של ServiceNow, אנחנו צריכים כמה פרטים על מאגר ServiceNow שלך. בואו נאסוף אותם מראש.

1. תיכנס לאתר https://developer.servicenow.com/.
2. היכנס עם האישורים שלך.
3. צור מופע של ServiceNow על ידי בחירה התחל לבנות.
4. אם אתה מחובר כעת כתפקיד App Engine Studio Creator, בחר שנה תפקיד משתמש.
5. בחר Admin ולבחור שנה תפקיד משתמש.
6. בחרו ניהול סיסמת מופע והתחבר באמצעות כתובת ה-URL של המופע באמצעות משתמש המנהל והסיסמה שסופקו.
7. שמור את שם המופע, כתובת האתר, שם המשתמש והסיסמה המוצגים לשימוש מאוחר יותר.
8. היכנס למופע באמצעות כתובת ה-URL של הניהול והאישורים מהשלב הקודם.
9. בחרו תעשיות ולחפש רישום יישומים.
10. בחרו חדש כדי ליצור אישורי OAuth חדשים.
11. בחרו צור נקודת קצה של OAuth API עבור לקוחות חיצוניים.
12. בעד שם, להיכנס myKendraConnector ולהשאיר את השדות האחרים ריקים.השמיים myKendraConnector OAuth נוצר כעת.
13. העתק ואחסן את מזהה הלקוח ואת סוד הלקוח לשימוש בעת הגדרת המחבר בשלב מאוחר יותר.

אסימון ההפעלה תקף עד 30 דקות. אתה צריך ליצור אסימון הפעלה חדש בכל פעם שאתה מוסיף את התוכן לאינדקס, או שאתה יכול להגדיר תוחלת חיים של אסימון גישה עם זמן ארוך יותר.

אחסן אישורים של ServiceNow במנהל הסודות

כדי לאחסן את אישורי ServiceNow שלך במנהל סודות, בצע את הצעדים הבאים:

1. במסוף מנהל הסודות בחר אחסן סוד חדש.
2. בחרו סוג אחר של סוד.
3. צור שישה זוגות מפתח-ערך עבור hostUrl, clientId, clientSecret, userName, password, ו authType, והזן את הערכים שנשמרו מ-ServiceNow.
4. בחרו שמור.
5. בעד שם סודי, הזן שם (לדוגמה, AmazonKendra-ServiceNow-secret).
6. הזן תיאור אופציונלי.
7. בחרו הַבָּא.
8. ב הגדר סיבוב סעיף, שמור את כל ההגדרות ברירת המחדל שלהן ובחר הַבָּא.
9. על סקירה עמוד, בחר חנות.

הגדר את מחבר Amazon Kendra עבור ServiceNow

כדי להגדיר את מחבר אמזון קנדרה, בצע את השלבים הבאים:

1. בקונסולת אמזון קנדרה, בחר צור אינדקס.
2. בעד שם אינדקס, הזן שם לאינדקס (לדוגמה, my-ServiceNow-index).
3. הזן תיאור אופציונלי.
4. בעד שם התפקיד, הזן שם תפקיד של IAM.
5. הגדר הגדרות הצפנה ותגים אופציונליים.
6. בחרו הַבָּא.
7. ב הגדר בקרת גישה למשתמש סעיף, השאר את ההגדרות בברירות המחדל שלהן ובחר הַבָּא.
8. בעד מהדורות מתן, בחר מהדורת המפתח.
9. בחרו צור.זה יוצר ומפיץ את תפקיד IAM ולאחר מכן יוצר את אינדקס אמזון קנדרה, שיכול לקחת עד 30 דקות.
10. בחרו מקורות מידע בחלונית הניווט.
11. תַחַת אינדקס ServiceNow, בחר הוסף מחבר.
    
12. בעד שם מקור הנתונים, הזן שם (לדוגמה, my-ServiceNow-connector).
13. הזן תיאור אופציונלי.
14. בחרו הַבָּא.
15. בעד מארח ServiceNow, להיכנס xxxxx.service-now.com (כתובת ה-URL של המופע מהגדרת ServiceNow).
16. בעד סוג אסימון האימות, בחר אימות OAuth 2.0.
17. בעד סוד מנהל AWS סודות, בחר את הסוד שיצרת קודם לכן.
18. בעד תפקיד IAM, בחר צור תפקיד חדש.
19. בעד שם התפקיד, הזן שם (לדוגמה, AmazonKendra-ServiceNow-role).
20. בחרו הַבָּא.
21. בעד בחר ישויות או סוגי תוכן, בחר את סוגי התוכן שלך.
22. בעד תדר, בחר הפעל לפי דרישה.
23. בחרו הַבָּא.
24. הגדר כל מיפוי שדות אופציונלי ובחר הַבָּא.
25. בחרו סקירה ויצירה ולבחור הוסף מקור נתונים.
26. בחרו סנכרן כעת.
27. המתן עד שהסנכרון יסתיים.

בדוק את הפתרון

כעת, לאחר שהכנסת את התוכן מחשבון ServiceNow שלך לאינדקס Amazon Kendra שלך, אתה יכול לבדוק כמה שאילתות.

עבור לאינדקס שלך ובחר חפש תוכן באינדקס. הזן שאילתת חיפוש לדוגמה ובדוק את תוצאות החיפוש שלך (השאילתה שלך תשתנה בהתאם לתוכן החשבון שלך).

מחבר ServiceNow סורק באופן אופציונלי גם מידע זהות מקומי מ-ServiceNow. עבור משתמשים, הוא מגדיר את מזהה הדוא"ל של המשתמש כמנהל. עבור קבוצות, הוא מגדיר את מזהה הקבוצה כמנהל. אם אתה מכבה את סריקת הזהויות, עליך להעלות את מיפוי המשתמש והקבוצה לחנות הראשית באמצעות PutPrincipalMapping ממשק API. כדי לסנן תוצאות חיפוש לפי משתמשים או קבוצות, בצע את השלבים הבאים:

1. נווט למסוף החיפוש.
2. לְהַרְחִיב שאילתת בדיקה עם שם משתמש או קבוצות ולבחור החל שם משתמש או קבוצות.
3. הזן את שמות המשתמש או הקבוצה ובחר החל.
4. לאחר מכן, הזן את שאילתת החיפוש ולחץ זן.

זה מביא לך קבוצה מסוננת של תוצאות על סמך הקריטריונים שלך.

מזל טוב! השתמשת בהצלחה באמזון קנדרה כדי להציג תשובות ותובנות המבוססות על התוכן שנוסף מחשבון ServiceNow שלך.

לנקות את

זה תרגול טוב לנקות (למחוק) כל משאבים שאתה כבר לא רוצה להשתמש בו. ניקוי משאבי AWS מונע מהחשבון שלך לגרור חיובים נוספים.

1. בקונסולת אמזון קנדרה, בחר אינדקסים בחלונית הניווט.
2. בחר את האינדקס למחיקה.
3. בחרו מחק כדי למחוק את האינדקס שנבחר.

סיכום

עם מחבר ServiceNow עבור Amazon Kendra, ארגונים יכולים להתחבר למאגר המידע המאוחסן בחשבון שלהם בצורה מאובטחת באמצעות חיפוש חכם המופעל על ידי Amazon Kendra.

בפוסט הזה, הכרנו לכם את היסודות, אבל יש הרבה תכונות נוספות שלא כיסינו. לדוגמה:

• אתה יכול להפעיל בקרת גישה מבוססת משתמש עבור אינדקס אמזון קנדרה שלך ולהגביל את הגישה למשתמשים ולקבוצות שאתה מגדיר
• ניתן למפות שדות נוספים לתכונות האינדקס של אמזון קנדרה ולאפשר אותם ליצירת פנים, חיפוש והצגה בתוצאות החיפוש
• אתה יכול לשלב את מקור הנתונים ServiceNow עם יכולת העשרת מסמכים מותאמים אישית (CDE) באמזון קנדרה כדי לבצע היגיון נוסף של מיפוי תכונות ואפילו שינוי תוכן מותאם אישית במהלך הטמעה

כדי ללמוד על האפשרויות הללו ועוד, עיין ב- מדריך למפתחים של אמזון קנדרה.

---

על המחברים

 סנטיל רמצ'נדרן הוא ארכיטקט פתרונות ארגוניים ב-AWS, התומך בלקוחות בצפון מזרח ארה"ב. הוא מתמקד בעיקר באימוץ ענן ובטרנספורמציה דיגיטלית בתעשיית השירותים הפיננסיים. תחום העניין של Senthil הוא AI, במיוחד Deep Learning ו-Machine Learning. הוא מתמקד באוטומציות של יישומים עם למידה מתמשכת ושיפור חוויית הארגון האנושי. Senthil נהנה לצפות באוטוספורט, כדורגל ולבלות עם משפחתו.

אשיש לגוואנקר הוא אדריכל בכיר בפתרונות ארגוניים ב-AWS. תחומי הליבה שלו כוללים AI/ML, טכנולוגיות ללא שרתים ומכולות. אשיש ממוקם באזור בוסטון, MA, ונהנה לקרוא, בחוץ ולבלות עם משפחתו.