בנקים, ברוקולי והסכנה שביציאה לא מעודכנת

M&S הסירה תאריכי תפוגה מהמזון שלה - מהלך מבורך, ללא ספק, אבל מה זה קשור לבנקים?

ובכן - אם למתוח ציטוט של פורסט גאמפ - בנק הוא כמו ראש ברוקולי של M&S. אמין, פונקציונלי - חשוב, אפילו - אבל א) לא משהו שתמיד מרגש את הצרכנים וב) משהו שעלול לצאת מעודכן לפני שמישהו הבין. כדי לפתור את שתי הבעיות, בנקים יכולים לחפש שותפויות.

שותפויות הן לא תכונה חדשה של התעשייה - ואנחנו רואים יותר מהן צצות מדי יום. ממש לאחרונה, סנטאנדר הודיעה על שותפות עם SAP ספרד לתמוך בדיגיטציה ולשפר את תהליך ההטמעה עבור לקוחות חדשים, תוך כדי בנק Attijariwafa של מרוקו השיק שותפות עם Thunes להפעיל את התשלומים החוצי גבולות שלהם.

כדי להבין את חשיבותן של שותפויות, זה עוזר להבין את האתגרים שעומדים בפני הבנקים: מספר גדל והולך של איומים ומתחרים, בסיס לקוחות שהופך פתוח יותר לספקים חדשים ומאגר מתוח של משאבים לתת מענה לבעיות אלו.

שותפויות עוזרות לטפל בבעיות אלו. על ידי שיתוף פעולה עם פינטק מומחה, בנק יכול לשפר את שירותיו מבלי להקדיש עלות ומאמץ משמעותיים לעשות זאת. זה שימושי במיוחד כאשר שותפויות מכוונות לשירותים מחוץ להצעת הליבה של הבנק, מה שאומר שהבנקים יכולים להתמקד בשירותים שהם מספקים בצורה הטובה ביותר. ללא פעולה זו, הבנקים מסתכנים להפוך ללא אטרקטיביים וחמור מכך, מיושנים. לקוחות ילכו למקום אחר כדי לקבל מספר הולך וגדל של שירותים.

אלה מועברים על ידי פינטק שבניגוד לבנקים, מסוגלים להתמקצע, ללא עומס יחסית מתהליכים בירוקרטיים ותרבויות שונאי סיכונים, ומסוגלים להיכנס במהירות כדי לפתור את הצרכים הלא מסופקים של הלקוחות. ככל שהלקוחות מתרחקים מספקי הבנקים המסורתיים שלהם לכיוון פינטקים אלה, כך הם מצפים שיציעו להם דרכים חדשות לנהל את כספם בצורה חלקה באופן שעובד עבורם, מה שיוצר סיכון לטווח ארוך יותר עבור הבנקים.

לקוחות עוזבים אלה הם לעתים קרובות אנשים שאחרת עלולים להישאר עם הספק הקיים שלהם, אך הם מתוסכלים או משועממים מהיבט כלשהו של התהליך הבנקאי. לדוגמה, עסקים המעוניינים לתמוך בעובדים במשבר יוקר המחיה עשויים לפנות לפינטק כדי להפעיל את משכורת השכר שלהם ולאפשר לאנשים לבחור את היום שבו הם מקבלים תשלום, ולעזור להם לעבור את החודש. רבים עשויים גם להעדיף להישאר עם בנקים דיגיטליים לאחר מגיפה כחלופה לביקור בסניף באופן אישי. ספקים אלה מושכים יותר מאשר בנק, שכדי להשתמש שוב באנלוגיית הברוקולי, הולך ומתיישן.

שותפויות עוזרות לשמור על רעננות הבנקים. כאשר בנקים פונים לשותפויות, חדשנות מפסיקה להיות תהליך יקר או מסובך. למעשה, שותפויות הן כרטיס מהיר דרך עלויות הפיתוח וכאבי הגדילה של בניית תשתית פנימית. הם מאפשרים לבנקים להשיק פיצ'רים חדשים תוך מספר חודשים ולמנף את התמיכה של צוות חיצוני המוקדש כולו לאינטגרציה, כלומר זה דורש מאמץ מינימלי כדי להשיג תוצאות מצוינות.

באמצעות משהו פשוט כמו שילוב API, בנקים יכולים להציע מוצרים חדשים שהופכים את חיי הלקוחות לקלים יותר ומשאירים אותם מעורבים ומתרגשים להשתמש שוב בשירותיהם. ואינטגרציות הן לא רק ערך מוסף ללקוחות - הזמן והכסף שהם חוסכים הופכים גם לערך מוסף עבור העסק של הבנק.

שותפויות הן פתרון מוכח המאפשר לבנקים לנווט בהצלחה בצמיחה ולהתגבר על חסמי חדשנות. אלה שינצלו את שותפויות כעת ישמרו ויגדילו את בסיס הלקוחות שלהם ויבטיחו את אריכות החיים שלהם בשוק יותר ויותר תחרותי. אלה שמעכבים פעולה מסתכנים בסופו של דבר כמו ראש של ברוקולי M&S שבילה יום אחד יותר מדי במקרר - אתה עדיין יכול להשתמש בו, אבל אתה תדע שהוא קצת מעבר לפוטנציאל האמיתי שלו.

אודות המחבר:

Prasangi Unantenne הוא ראש היישום ב-Wise Platform. יש לה 15 שנות ניסיון בשירותים פיננסיים במגוון תפקידים, כולל ניהול מוצר, פיתוח עסקי ותפעול.