האם סטארבקס יכולה להביא את Web3 למיינסטרים?

ראשית, Starbucks Odyssey הוא תוסף, לא תחליף. תוכנית התגמול הנוכחית של סטארבקס היא ללא ספק תוכנית הנאמנות המצליחה ביותר בעולם, עם כמעט 60 מיליון לקוחות מתגמלים ברחבי העולם ו-30 מיליון בארה"ב בלבד. תוכנית הנאמנות מניבה כ-50% מכלל ההכנסות של סטארבקס באמצעות תמריץ לעסקים חוזרים, מכירה נוספת והתאמה אישית של לקוחות.

זו תהיה קפיצת מדרגה של אמונה עבור סטארבקס להשליך את תוכנית התגמולים המסורתית המוצלחת שלה ולהחליף אותה בתוכנית מבוססת Web3, בהתחשב בחדשות הטכנולוגיה ובהצלחה הלא ודאית של תוכנית מבוססת NFT. על ידי הפיכת Starbucks Odyssey לתוכנית תגמולים אופציונלית ונוספת, החברה מסוגלת להתבסס על התוכנית הקיימת עם מוצרים משלימים, אך עם זאת למזער את הסיכון לפרת המזומנים, ולאפשר גמישות רבה יותר בעתיד אם הדינמיקה סביב טכנולוגיית Web3 תשתנה.

שנית, התוכנית מתאימה אורגנית לנתונים דמוגרפיים מרכזיים. סטארבקס פלח הלקוחות הגדול ביותר הוא המילניום בין הגילאים 25 עד 40 - המהווים 50% מהעסקים של החברה - עם צעירים בגילאי 18 עד 24 ממש מאחור. ככל שהמותג Starbucks מתבגר ומתמודד עם אתגרים כמו סכסוכי עבודה, עליית עלויות שרשרת האספקה ​​ומחסור בכוח אדם, גידול ושימור בסיס הלקוחות הזה יהיה חשוב יותר ויותר.

NFTs, למרות שהם עדיין טכנולוגיה חדשה מאוד, פונים לקהל משתמש היעד הזה. הדמוגרפיה של דור Z יש הכי הרבה ניסיון בהשקעה ועניין כללי ב-NFTs. הדמוגרפיה השנייה בגודלה של אלה שמשקיעים או מתעניינים ב-NFTs הם בני דור המילניום, מה ששוב מבשר טובות עבור מגזרי הצרכנים המרכזיים של סטארבקס.

שלישית, כל הסימנים מצביעים על כך שסטארבקס תשתמש בעיצוב ממשק משתמש/חווית משתמש (UI/UX) ברמה הגבוהה ביותר כדי לגשר על הפער בין ילידי NFT/בלוקצ'יין לטירונים. סטארבקס ראתה הצלחה אדירה עם פונקציונליות ההזמנה והשלם הניידים שלה, בין היתר בשל כך עיצוב ממשק משתמש/UX חלק.

לפיתוח תוכנית התגמול של אודיסיאה, סטארבקס שיתפה פעולה עם Forum3, בראשות המייסד-שותף אדם ברוטמן. לפני שייסד את הסטארט-אפ לנאמנות Web3, ברוטמן היה מנהל הדיגיטל הראשי בסטארבקס שעזר להוביל את העיצוב של מערכת ההזמנה והתשלום הניידת. בהתבסס על זה, נראה הוגן להניח ש-Starbucks Odyssey תכוון לשחזר את החוויה החלקה ממנה נהנים הלקוחות כיום.

למרבה האירוניה, הדבר עשוי לכלול הסתרת רבים מהמאפיינים הייחודיים של Web3, לפחות בטווח הקצר והבינוני. סגן נשיא בכיר ומנהל השיווק הראשי בריידי ברואר הרחיק לכת לומר: "זה במקרה בנוי על טכנולוגיות בלוקצ'יין ו-Web3, אבל ייתכן שהלקוח - למען האמת - אפילו לא יודע שמה שהם עושים זה אינטראקציה עם טכנולוגיית הבלוקצ'יין."

Starbucks Odyssey נראה כמו יישום מבטיח של טכנולוגיית Web3 עבור הסביבה של היום. עם זאת, ניצול מלוא הפוטנציאל של Web3 ידרוש כמה החלטות עיצוביות קשות. הנה רק כמה שאנחנו צופים:

ניהול ההשפעה של ספקולציות: סטארבקס הודיעה כי היא מתכננת לאפשר לבעלי NFT לסחור בהם בשוקי עמית לעמית (P2P). כפי שלמדה תעשיית המשחקים, מסחר עמית לעמית של NFTs מזמין ספקולנטים, שנוכחותם משנה מהותית את החוויה של משתמשים אורגניים, לעתים קרובות בצורה מזיקה. סטארבקס תצטרך לעצב מקומות שוק ומנגנונים אחרים כדי למתן את השפעת הספקולציות ולהבטיח שתוכנית התגמולים תמשיך לספק את התמריצים הרצויים.

ניצול מלא של טכנולוגיית Web3 הבסיסית: טכנולוגיית Web3 - ובמיוחד blockchain - מועילה למשתמשים בכך שהיא מספקת להם שליטה משופרת על הנכסים שלהם. ניצול מלא של היתרונות הללו מחייב את המשתמשים לקיים אינטראקציה מסוימת עם הטכנולוגיה הבסיסית, מה שעיצוב האודיסיאה הנוכחי אינו עושה זאת במפורש לעשות. איך סטארבקס תנהל את בקשות המשתמשים לתכונות כמו משמורת עצמית - והאם משתמשים ירצו תכונות כאלה מלכתחילה - נותר לראות.

השקת NFTs מבוקשים והשגת רווחיות: אין ספק שלהיות חברה מובילה העוסקת ב-Web3 תספק יתרונות פרסומיים לסטארבקס. ובוודאי שצרכנים רבים ישמחו לקבל NFT בחינם. אבל סטארבקס בוודאי תרצה להשיג יותר מזה - ללכת מעבר להוצאות השיווק וליצור מאמץ רווחי שמניב הכנסות ישירות ועקיפות.

השוק הראה את זה רק בגלל שיש NFT לא אומר שהצרכנים מעוניינים לשלם עבורו. סטארבקס עומדת בפני אתגר מרתיע לעצב תגמולים דיגיטליים שמעניינים מספיק ללקוחותיה, במיוחד ה-Gen Z שלה, כדי להוות בסיס לתוכנית תגמולים יעילה ולמשוך זרמי הכנסה מתמשכים. השגת אחד או שניהם הכרחי כדי להפוך את התוכנית הזו ליותר מסתם אופנה חד פעמית עד להופעת הטכנולוגיה המתהווה הבאה.

למרות שלא ברור כיצד סטארבקס תתמודד עם המכשולים הללו, סטארבקס אודיסיאה בכל זאת תשמש כמקרה מבחן מרתק ואינפורמטיבי ביותר ליישום ארגוני של Web3. המעניין ביותר, הוא מספק מבחן של פוטנציאל האימוץ והגבולות של Web3. בהינתן שהחברה האולטימטיבית ממוקדת צרכנים עומדת בראש, האם נראה את סטארבקס סוף סוף הופכת למיינסטרים של Web3?