לקוחות קומודו מדווחים על שיעורי שביעות רצון גבוהים במיוחד: הנה הסיבה לכך

זמן קריאה: 3 דקות

[הצעת מחיר: מניסיוני, הלקוחות שלנו מאוד מעריכים את תשומת הלב של הצוות שלנו לפרטים וליכולת ההקשבה. אצלנו בקומודו אנו מעריכים מקצועיות - אך אנו גם זמינים וידידותיים.
- סטיבן קורסלה, סמנכ"ל הצלחת לקוחות ושירותים מקצועיים בקומודו]

דבר ייחודי בתעשיית אבטחת הסייבר הוא שספק מצליח כשלקוחותיו לא שים לב כי המוצר שלו פועל - וכאשר הם נמנעים מהתוצאות היקרות וההרסניות של הפרה. כאשר כלים קלים ופעולתם בלתי נראית, לקוחות אבטחת סייבר יכולים לשמור על תשומת ליבם על תהליכי הליבה העסקיים שלהם. זה מה שמשמח אותם וזה מה שאנחנו בקומודו אוהבים לראות.

בסקרים שלאחר ההתקשרות, לקוחותינו מדווחים בעקביות על שיעורי שביעות רצון העומדים על 95% - אחד המדדים הגבוהים ביותר לשביעות רצון הלקוחות בענף.

כיצד נשיג תוצאות אלו?

התשובה נעוצה בעוצמה יוצאת הדופן של מחויבויות הליבה שלנו: בניית מוצרים מעולים מבחינה טכנית ותמיכה במסירתם וביישוםם באמצעות תהליך פריסה תוכנתי ומוכח. הגישה שלנו משלבת שיטות עבודה מומלצות ברחבי התעשייה, אך היא מותאמת אישית על מנת לענות על כל אחד מהצרכים העסקיים והטכנולוגיים הייחודיים של לקוחותינו. זה נועד להבטיח שהיישום הראשוני של המוצר שלנו יעבור בצורה חלקה, שבדיקות הבריאות השוטפות יעילות מבלי להיות פולשניות וכי תמיכה ארוכת טווח זמינה 24/7. 

צוותי השירותים המקצועיים ותמיכה בלקוחות של קומודו עושים הכל מעבר להבטחה כי הלקוחות שלנו יכולים להשתמש במוצרים שלנו בביטחון ובקלות - ומשחררים אותם מדאגות בנוגע לאבטחת סביבת ה- IT שלהם או לביצועי הפתרונות שלנו.

ניהול פרויקטים וייעוץ טכני שלעולם לא "מתאים לכל אחד"

אין ספק בכך: פריסת טכנולוגיות חדשות עלולה להיות תהליך קשה ומשבש. צוות השירותים המקצועיים שלנו הופך את זה לחלק וקל יותר על ידי מתן שירותי ניהול פרויקטים וייעוץ טכני בכדי להבטיח שהיישום עונה על צרכי הלקוחות, שהוא מתנהל בזמן וביעילות, ושיש תמיד למשתמשים למי לפנות בשאלות או חששות. .

מנקודת מבט טכנית, המפתח להצלחה הוא תכנון תוכנית יישום המותאמת לסביבה בה נפרסים פתרונות קומודו. זה דורש ידע מעמיק ויסודי על המוצרים שלנו, אך גם דורש הבנה מפורטת של תשתיות לקוחותינו. וזה מחייב שנאזין ללקוחות בזהירות ותשומת לב. 

הגישה השיתופית שלנו להעברת ידע

כמו כל הטכנולוגיות, פתרונות אבטחת סייבר הם היעילים ביותר כאשר משתמשי הקצה שלהם מבינים כיצד לעבוד איתם. אולם מכיוון שכל לקוח שלנו הוא ייחודי, העובדים שלהם משתנים מאוד מבחינת מיומנות טכנית, ניסיון וכמות הזמן שיש להם להקדיש להכשרה.

זו הסיבה שצוות השירותים המקצועיים שלנו מתכנן מפגשי העברת ידע בהתאמה אישית כך שיתאימו לתרבויות הארגוניות, הנהלים התפעוליים והיעדים של הלקוחות. אנו עובדים יחד עם משתמשי הקצה כדי ליצור תהליך הכשרה מקיף שמשאיר את העובדים מרגישים בטוחים ביכולתם להשתמש במוצרי קומודו, מקצרים את תקופת ההסתגלות ומצמצמים את זמן ההשבתה.

תמיכה שוטפת מקצועית וידידותית הזמינה 24/7

נוף איום אבטחת הסייבר משתנה ללא הרף, וכך גם סביבות ה- IT והצרכים הטכנולוגיים של לקוחותינו. כדי להבטיח שהמוצרים שלנו ימשיכו לתפקד בצורה מיטבית, בדיקות בריאות מתמשכות חיוניות, כמו גם שדרוגי תוכנה ופריסות תכונות חדשות. צוות תמיכת הלקוחות הרב-מפלסי שלנו נמצא שם בכדי לעזור בכל התהליכים הללו, כמו גם כדי לענות על שאלות, לפתור בעיות ולספק למשתמשי הקצה גישה לעזרה מומחית.

לקוחות תיארו את חברי הצוות שלנו כ"מקצועיים "," ידידותיים "," מהירים "ו"מדויקים", אך הם מכונים גם "מדהים", "כוכבי רוק" ו"הפצצה.com. " הם זוכים לשבחים מסוג זה בגלל הכשרתם והמומחיות הנרחבים שלהם, אך גם בגלל העובדה שהם ממוקמים בכמה מדינות ברחבי העולם מקלה עליהם ליצור קשרים אישיים בתוך בסיס הלקוחות הגלובלי שלנו.

רוצה ללמוד עוד על איך זה לעסוק בצוותי השירותים המקצועיים והתמיכה בלקוחות המובילים של קומודו? לבדוק מה יש ללקוחות שלנו לומר על המוצרים והשירותים שלנו, או צרו איתנו קשר לקביעת פגישת ייעוץ והמחאה ללא התחייבות ללא עלות היום.

על ידי,

ג'ימי עלמיה

מנהל חיבורי שולחן עבודה מרוחק

ההודעה לקוחות קומודו מדווחים על שיעורי שביעות רצון גבוהים במיוחד: הנה הסיבה לכך הופיע לראשונה ב חדשות קומודו ומידע בנושא אבטחת אינטרנט.

• Coinsmart. בורסת הביטקוין והקריפטו הטובה באירופה.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה חופשית.
• CryptoHawk. רדאר אלטקוין. ניסיון חינם.
• מקור: https://blog.comodo.com/comodo-news/comodo-customers-report-exceptionally-high-satisfaction-rates/