CX בליבת הטרנספורמציה הדיגיטלית בשוק שירותי הבנקאות, השירותים הפיננסיים והביטוח

Frost & Sullivan היא חברת מחקר וייעוץ ממוקדת צמיחה המציעה שפע של מומחיות ביותר מ-10 תעשיות. צוות המחקר של טכנולוגיות המידע והתקשורת של Frost & Sullivan עורך סקר קולי-לקוח שנתי המכיל תשומות ממקבלי החלטות מרכזיים בתעשיות.

להלן קטע מממצאי הסקר והמחקר של 2022, חווית לקוח בליבת הטרנספורמציה הדיגיטלית בשוק שירותי הבנקאות, השירותים הפיננסיים ושירותי הביטוח: צמיחה טרנספורמטיבית באמצעות חווית לקוח בנקאית משופרת דיגיטלית. הקטע מדגיש את מה שהמשיבים רואים בעדיפות הגבוהה ביותר של חוויית הלקוח (CX) כרגע, והיכן ההשקעה שלהם ב-CX נמצאת במגמה.

הגדרות וסקירת מחקר

• ענף הבנקאות, השירותים הפיננסיים והביטוח (BFSI) כולל בנקים מסחריים, חברות ביטוח, חברות פיננסיות חוץ בנקאיות וגופים אחרים.
• מחקר זה משתמש במתודולוגיית מחקר משולבת של 360 מעלות כדי לספק תובנות מארגוני משתמשי קצה, מקבלי החלטות בתחום ה-IT ומשפיענים במגזר BFSI.
• נקודת מבט אנליסטית על מצב האימוץ ותוכניות השקעה עתידיות מדגישה הזדמנויות עבור ארגוני שירותים פיננסיים לצייד את העובדים שלהם בכלים המתקדמים הדרושים להם כדי להשיג זריזות תפעולית וליצור אינטראקציה עם לקוחות דרך הערוצים שהם רוצים לעסוק בהם.
• מחקר זה דן גם בהזדמנויות לשיפור חוויות הלקוחות והעובדים.

הורד את הספר הלבן >

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה כאן.
• מקור: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/