מנכ"ל DBS, Piyush Gupta, מקבל קיצוץ של 30% בשכר על שיבושים דיגיטליים - פינטק סינגפור

מנכ"ל DBS, Piyush Gupta, קיצץ 30% בשכר על שיבושים דיגיטליים - פינטק סינגפור

חותמת זמן: 7 בפברואר 2024 3:10

בשנה שסימנה הישגים פיננסיים יוצאי דופן לצד אתגרים משמעותיים, דיווחה קבוצת DBS על רווחים חסרי תקדים לשנת 2023.

עם זאת, הבנק עלה לכותרות גם על החלטתו להפחית את הפיצויים להנהלה הבכירה שלו, מהלך שמטרתו אחריות לשורה של שיבושים דיגיטליים שהכתימו את השנה החזקה שלו.

עבור בנק שקידם רבות את הנוחות של בנקאות דיגיטלית, סדרת התקריות הזו סימנה נסיגה מביכה. 

אבני דרך פיננסיות בתוך סערה דיגיטלית

למרות שרשם זינוק חסר תקדים ברווח הנקי של 26% ל-10.3 מיליארד דולר SG, מעבר ל-2022 מיליארד דולר SG ב-8.19, הבנק עמד בפני בדיקה אינטנסיבית לגבי מהימנות התשתית הדיגיטלית שלו. 


מנכ"ל DBS, Piyush Gupta, לוקח קיצוץ של 30% בשכר על שיבושים דיגיטליים - Fintech Singapore PlatoBlockchain Data Intelligence. חיפוש אנכי. איי.
מנכ"ל פיוש גופטה DBS

פיוש גופטה

נרטיב ההצלחה נפגע אפוא בסדרה של שיבושים דיגיטליים, שאילצו את המוסד לנקוט בצעד נדיר: קיצוץ בשכר ההנהלה הבכירה כמחווה של אחריות, עם המנכ"ל של פיוש גופטה קיצוץ שכר ב-30 אחוז בסכום SG$4.14 מיליון.

מדד זה של אחריותיות, למרות שהוא משמעותי, מדגיש משבר עמוק יותר בתחומי הבנקאות הדיגיטלית, שם המסע של DBS בשנת 2023 הפך לסמל של שבריריות אורבת מתחת לפני השטח של ההתקדמות הטכנולוגית במגזר הפיננסי.

תקלת ההפרעה הדיגיטלית

השנה ספגה כשלים בשירותים דיגיטליים, כשהבולט שבהם התרחש ב צעדה, כאשר השירותים אינם זמינים למשך כ-10 שעות, מה שגורם לאי נוחות משמעותית ומעורר שאלות לגבי מוכנות הבנק לניהול משברים דיגיטליים.

אירוע זה לא היה חריג אלא תחילתו של דפוס מצוקה של כישלונות שהמשיך להתפתח לאורך השנה. כל הפרעה לא רק שחקה את אמון הלקוחות אלא גם חשפה פגיעויות מערכתיות בפנים המסגרת הדיגיטלית של DBS.

מבאגי תוכנה ועד מרכזי נתונים שהתחממו יתר על המידה, הסיבות מאחורי ההפסקות הללו ציירו תמונה של בנק שמתקשה להתאים את שאיפותיו הדיגיטליות לאמינות תפעולית. 

התקרית המזעזעת ביותר התרחשה אולי באוקטובר כאשר שדרוג מערכת מתוכנן במרכז הנתונים של Equinix השתבש, והשפיע לא רק על DBS אלא גם לקוחות סיטיבנק, הדגשת הסיכונים הקשורים זה בזה של תשתיות בנקאיות מודרניות.

בנוסף, בין ה-23 ל-25 בנובמבר 2021, DBS התמודדה עם שיבוש משמעותי בשירותי הבנקאות הדיגיטלית שלה, אשר יוחסה לבעיה בשרתי בקרת הגישה שלה. 

אירועים מודגשים

  • 23 נובמבר 2021: התפוררות משירותי הבנקאות הדיגיטלית שלה למשך יומיים
  • 29 במרץ 2023: שיבוש משמעותי הותיר לקוחות ללא אפשרות לגשת לשירותים בנקאיים חיוניים במשך חלקו הטוב יותר של היום.
  • 5 מאי 2023: הפסקה נוספת, שהובילה את הרשות המוניטרית של סינגפור (MAS) להטיל דרישת הון נוספת על DBS כצעד ענישה.
  • ספטמבר ואוקטובר 2023: אירועים נוספים שהשפיעו על עסקאות תשלומים ושירותים בנקאיים, המדגישים בעיות חוזרות בתוך התשתית הדיגיטלית של הבנק.

נזיפות רגולטוריות והדרך לגאולה

הרשות המוניטרית של סינגפור (MAS) תגובה היה מהיר וחמור, סימן את זה של הגוף הרגולטורי הסבלנות הולכת ופוחתת עם מחדלים חוזרים ונשנים של הבנק. 

הרשות המוניטרית של סינגפור (MAS) הטילה בתחילה א דרישת הון נוספת של 930 מיליון דולר סינגפורי בבנק DBS עבור ההפסקה בנובמבר 2021.

הטלת דרישת הון נוספת של כ-1.6 מיליארד דולר סינגפורי לאחר מכן ה-5 במאי הפסקה הייתה מסר ברור: חוסן מבצעי אינו ניתן למשא ומתן. 

הנחיית MAS ל עצירה לא חיונית שינויי IT ותחזוקת רשת הסניפים והכספומטים הקיימת מדגישים את חומרת המצב הקשה של DBS.

בניסיון לצאת מהמהומה הזו, המשיכה DBS להקים ועדת דירקטוריון עצמאית מיוחדת לפקח על החקירה על ידי מומחים בלתי תלויים מוסמכים.

DBS חשפה גם מפת דרכים לחוסן טכנולוגי, מתחייב 80 מיליון דולר סינגפורי לשיפור חוסן המערכת. 

מעבר לפתרונות פלסטר

הקנסות הכספיים וההגבלות התפעוליות המוטלות על DBS על ידי MAS מעידים על משבר רחב יותר בבנקאות הדיגיטלית. 

שיבושי השירות הדיגיטליים החוזרים ב-DBS, יחד עם ניסיונות התיקון של הבנק, מאירים את האתגרים של שמירה על סביבת בנקאות דיגיטלית מאובטחת ואמינה בתוך התפתחות טכנולוגית מהירה ואיומי סייבר מתגברים.

התגובה של DBS, המאופיינת בקיצוץ בשכר ההנהלה הבכירה והשקעות בחוסן טכנולוגי, היא צעד בכיוון הנכון. עם זאת, היא לא יכולה לטפל בסוגיות היסודיות של פגיעות מערכתית וניהול סיכונים תפעוליים שהתקריות הללו חשפו.

רגע היתוך עבור DBS והבנקאות הדיגיטלית

השנה הסוערת של קבוצת DBS משמשת תזכורת מוחלטת לצווי ולסכנות של הטרנספורמציה הדיגיטלית במגזר הבנקאי. 

רווחי השיא של 2023, למרות שהם ראויים לשבח, מואפלים על ידי החולשות הדיגיטליות של הבנק, ומעלות שאלות רלוונטיות לגבי קיימות הצמיחה המבוססת על יסודות דיגיטליים רעועים.

כאשר DBS יוצאת למסע שלה לקראת תיקון בעיות מערכתיות אלו, התעשייה הפיננסית בכלל חייבת לשים לב ללקחים מתקריות אלו. 

הדרך קדימה דורשת לא רק השקעות טכנולוגיות אלא הערכה מחדש הוליסטית של האסטרטגיה הדיגיטלית, חוסן תפעולי ועמידה ברגולציה כדי להבטיח שנוף הבנקאות הדיגיטלית יוכל לעמוד בלחצים של עולם יותר ויותר מחובר ותלוי טכנולוגית. 

הסאגה של DBS בשנת 2023 היא לא רק סיפור אזהרה אלא קריאה מובהקת לשיפוץ מבני בתחום הבנקאות הדיגיטלית.

אשראי תמונות מוצג: נערך מ לינקדין

בול זמן:

עוד מ Fintechnews סינגפור