הקדמה
אפליקציית Killer החדשה – Web3 וחוויית לקוח (CX) (Digital CX) –
מבחינה תרבותית מתרחש מהפך עולמי, ואפליקציית רוצח חדשה מופיעה. זה הולך להיות גדול! – מייקל נואל – Tokenomics זה לא כלכלה – מחבר
אני מפרסם בעצמי את הספר Tokenomics is Not Economics במהלך החודשים הקרובים. זו תוצאה של למעלה משנתיים של מאמץ, אינספור אתגרים והפסדים הרסניים. אבל לא הייתי משנה דבר. תודה לרמונה, בלי ההשראה המתמדת, כל זה לא היה אפשרי.
אנא הקפד לעקוב אחרי כשאני מפרסם את הספר הזה פרק אחר פרק. אם יהיה מספיק עניין בסוף התרגיל הזה, אולי יבואו עוד.
Tokenomics, זה לא כלכלה - פרק ראשון
מבוא לטרנספורמציה הדיגיטלית, - Web3 וחווית לקוח (CX) (Digital CX)
עבור רובם, יש תחושה חורפית זריזה באוויר בדצמבר 2022. ואחרי הנעילה, אנחנו בחוץ נהנים מזה. "אנחנו העם" מתחילים לחזור יחד, בבתי קולנוע, במגרשי כדורים ובמרכזי שעשועים. עבור חלקם, האופטימיות הזהירה מתחילה להתגבר על החדשות המבשרות בתקשורת. אנחנו מצטרפים לקהילה גלובלית, יוצאים מתרדמת עולמי, ולאט לאט מרשים לעצמנו ליהנות מכמה מהדברים הרגילים שעשינו לפני הסגר. כולנו, כל כך נואשות, מקווים שהדברים יחזרו לקדמותם. אמנם לדעת בסופו של דבר, זה לא. בעולם, בו זמנית, כמין, אנו מבינים שיש נורמלי חדש.
הנורמלי החדש כולל דברים מוכרים, שאנו לומדים להעריך כל פעם מחדש. אנחנו מתחילים לצאת החוצה ולבקר במקומות שהכי התגעגענו אליהם. יש מקומות חדשים, קונצרטים, ספורט, סופי שבוע, משפחה, חוץ, אוויר צח, אירועים מקומיים ומטבחים מקומיים.
והוא כולל גם מסעדות עם תורים ארוכים, פריטים בתפריט אך אינם זמינים. חנויות ללא סיבה נראית לעין סגורות. נותני שירות שעובדים יתר על המידה ופחות פטנטים. הזמנת חדר על הכביש עם חיות מחמד, או ילדים זה מתסכל. איפה אנחנו יכולים לאכול? שוב אוכל דרך במקד'ס? ולמה קרקר חבית הוציא את ארוחת הבוקר של הדוד הרשל מהתפריט?
יש מחסור במכוניות השכורות, אירועים אינם מאורגנים, וייתכן שתצטרך לבצע הזמנות מרובות, במספר פלטפורמות, ולאחר מכן לעקוב אחר כרטיס ההטבות של חבר הטיול הזה. עבור אם לארבעה, זה דומה לחישוב המסלול המדויק של כדור גולף הנוסע מכאן לירח. ואם אתה צריך לשנות דברים, ובכן זה די מפסיק את הטיול. וכל זה מקובל. אנחנו פשוט מחייכים ומשלמים יותר ממה שעשינו, ומקבלים פחות ממה שעשינו. לרוב, כולנו פשוט שמחים לצאת מהבית.
אם חוויות הלקוחות (CXs) שאנו חווים היום, היו לפני 3 שנים, היה סרטון שבו אני בוחר 3 פריטים ברצף, כולם רשומים בתפריט, אך אינם זמינים היום. ואז 500 הערות מגעילות על איך אחרים חוו חוויות דומות, והמסעדה תשתנה או תפסיק לפעול. אבל היום, כל זה מקובל. אנחנו פשוט מחייכים ומשלמים יותר ממה שעשינו, ומקבלים פחות ממה שעשינו. לרוב, כולנו פשוט שמחים לצאת מהבית.
רכישת רכב הפכה לתהליך אדוורסרי, עם סוכנויות מול רוכשי רכב. יחד עם זאת, לדור הנוכחי יש יותר עניין בתחבורה ופחות עניין להחזיק רכב בפועל הרבה פחות לתת שירות לרכב בסוכנות. Car Buying CX הוא מניפולטיבי, יקר ומלא חיכוך. אבל היום, כל זה מקובל. אנחנו פשוט מחייכים ומשלמים יותר ממה שעשינו, ומקבלים פחות ממה שעשינו.
[תוכן מוטבע]
התעשייה הרפואית מתהפכת מיציאה המונית של כישרונות. סקר חדש ומדאיג שפרסם Elsevier Health, הנקרא "הקליניקה של העתיד", חושף תחזית שלפיה עד 75% מעובדי הבריאות יעזבו את מקצוע הבריאות עד 2025. לאלו מכם שעושים את החשבון, זה רק שלוש שנים קצרות רָחוֹק.
- גם האחיות וגם הרופאים שרופים.
- גם אחיות וגם רופאים נמצאים בסיכון לעזוב את המקצוע.
- רוב עובדי שירותי הבריאות לא מרגישים שיש להם איזון טוב בין עבודה לחיים.
- עובדי בריאות רבים השיבו שההתמודדות עם משפחות עלולה להיות מלחיץ מאוד.
כל עובדי הבריאות גם הצביעו על אתגרים ספציפיים שרק ימשיכו לגדול בשנים הקרובות:
- אוכלוסייה מזדקנת עם צרכי בריאות הולכים וגדלים
- מטופלים שהופכים מועצמים יותר
- הקצב המהיר של טכנולוגיית שירותי הבריאות
- מעבר לשירותי בריאות מהבית
ארה"ב מוציאה יותר מהתוצר המקומי הגולמי שלה (תמ"ג) על שירותי בריאות מאשר מדינות אחרות בעלות הכנסה גבוהה, ובכל זאת נמצאת במקום האחרון בגישה לטיפול, יעילות מנהלית, שוויון ותוצאות בריאות. אנליזה על ידי עמותת Commonwealth Fund.
הדירוג מבוסס על סקרים שנערכו ב-2017, 2019 ו-2020 של מדגמים ארציים מייצגים של מטופלים ורופאים ראשוניים באוסטרליה, קנדה, צרפת, גרמניה, הולנד, ניו זילנד, נורבגיה, שוודיה, שוויץ, בריטניה ו- לָנוּ. כ-5,500 אנשים נכללו במדגמים בארה"ב.
ה-CX של שירותי הבריאות הוא מניפולטיבי, יקר ומלא חיכוכים. אבל היום, כל זה מקובל. אנחנו פשוט מחייכים ומשלמים יותר ממה שעשינו, ומקבלים פחות ממה שעשינו.
Poor CX הוא הטוב ביותר שזמין כמעט לכל תעשייה, ברחבי העולם.
נשארו מעט מאוד מאפיות. כמעט ולא נותרו חנויות מקומיות המוכרות מוצרי מאפה וגידולים מקומיים. מערכת החינוך החליפה את הרלוונטיות בקביעות. אנחנו יכולים לומר לכם היכן נמצא כל חלק של ביטקוין עם דיוק של 100%, ונוכל לסחור בביטקוין בשווי מיליוני דולרים עבור ETH, ונוכל לעשות זאת תוך מספר דקות ובעבור 50 דולר או משהו כזה. אבל אנחנו לא יכולים להגיד לך מי הבעלים של בית חלקיקים שאתה רוצה לקנות, ללא פוליסת ביטוח בעלות של 4 דולר, שאורכת 3 שבועות.
שליש מהתמ"ג נמצא בבנקאות, ופינטק עולה שבריר מזה. למערכת מחקר כתיבת 3 טריליון דולר אין אף אחד שעוקב אחר תוצאות שליליות. קבוצות חדשות ממשיכות לחקור פתרונות שהופרכו לפני כ-60% מהזמן (כמעט 2 טריליון דולר בפסולת). קניית טלפון סלולרי מאחד משלושת הספקים הגדולים היא בדיחה. ההפצות מעניקות את התג של הספקים הגדולים, אבל במציאות, אתה רוכש מפעילות מקומית קטנה, עם מעט מאוד ערך מוסף, 3 עד 40% מהחשבון הנייד שלך הולך לניהול חנויות מקומיות וגרועות שיש להן מעט ערך מוסף. בחנות Verison ב-Flagstaff, למשל, זה בסדר להעליב לקוחות.
אני יכול להמשיך, יש מאות מקרים שבהם CX נורא והביקוש גדל. Poor CX הוא הטוב ביותר שזמין כמעט לכל תעשייה, ברחבי העולם. והיום, כל זה מקובל. אנחנו פשוט מחייכים ומשלמים יותר ממה שעשינו, ומקבלים פחות ממה שעשינו.
זוהי תקופת ירח הדבש, שתגיע לסיומה בקרוב.
קיים פוטנציאל חזק ובשלב זה כמעט בלתי נמנע לגל לקוחות לא מרוצים ברחבי העולם, כמעט בכל מגזר תעשייתי.
בעוד מספר חודשים בלבד, ברחבי העולם, כמעט בכל מגזר תעשייתי, נאמנות הלקוחות תעמוד על הפרק.
חווית הלקוח היא האתגר של ההתאוששות.
בין אם מדובר במוצרים מותאמים יותר, זוגיות דיגיטלית גדולה יותר עם שירותים אנלוגיים או תפנית מהירה יותר, ציפיות הלקוחות לגבי איך נראית חווית לקוח מעולה (CX) השתנו משמעותית. הנעילה רק האצתה את המגמות הללו, והותירה את המערכות האקולוגיות במשחק של התגברות. בנוף המשתנה הזה, ארגונים שמתעדפים במהירות את CX יכולים להשיג נאמנות, לבנות חוסן ועסקים מוגנים לעתיד.
Web3 CX עוסקת בדיגיטציה של CX באמצעות זרימות עבודה ללא חיכוך, עמית לעמית (blockchain). Web3 CX הוא גם אגנוסטי למכשיר. ואם זו סביבה גלובלית, זה אומר גם תקשורת בין שפות. גישה קלה ללא חיכוכים לסחורות ולשירותים, בכל מכשיר, בכל שפה, בכל זמן שהוא Web3 CX. נמשיך לבחון כמה פלטפורמות Web3 CX בהמשך מסמך זה.
השאלה הגדולה היא, אם Web3 הוא ה-CX החדש, אז האם Web3 פותר את פרדיגמת ה-CX הענייה הנוכחית? באופן מפתיע, על פני הלוח, בהחלט כן. אבל זה עושה את זה בצורה חדשה לגמרי. אתה לא מקבל שירותי Web3 ברשת המיועדת למרחב שלי. Web3 מבוזר. והוא מופץ גם כן. צמתים ברשת שלך מופצים ומשתמשים בטכנולוגיה, כמו IPFS ו-LDNS.
הכל מתחיל ברשת חכמה.
לאחר מכן, נתאר בפירוט, את הרשת החכמה הזו, כאשר אנו מציגים את ה-WAMNET, רשת אלחוטית, אטימית, מבוזרת, תוך שימוש ב-DNS חלופי ואחסון מתמשך.
רשתות חכמות מספקות
- DNS מתמשך לכל החיים
- בשם מבנה רשת נתונים
- KYC, AML, כשירות (KYC,AML,AAS)
- בעסקאות עמית לעמית ברשת, משפטית ומוסדרת
- יישוב מיידי לשני הכיוונים
- ארביטראז' עשוי להיות תנאי לחברות אולי לא.
- שירותי עלות שולית אפסית
- מביא ערך לפלטפורמה
- הטבות לחברים
הקפד לעקוב או להירשם כדי שאוכל להודיע לך כשאפרסם את הבא בסדרה.
מייקל נואל CBP
aka Biz Builder Mike Twitter - @BizBuilderMike Youtube @BlockchainWeekly
להימנע מערפול, דוגל בירור
#mailpoet_form_1 .mailpoet_form { }
#mailpoet_form_1 form { margin-bottom: 0; }
#mailpoet_form_1 .mailpoet_column_with_background { padding: 0px; }
#mailpoet_form_1 .wp-block-column:first-child, #mailpoet_form_1 .mailpoet_form_column:first-child { padding: 0 20px; }
#mailpoet_form_1 .mailpoet_form_column:not(:first-child) { margin-left: 0; }
#mailpoet_form_1 h2.mailpoet-heading { margin: 0 0 12px 0; }
#mailpoet_form_1 .mailpoet_paragraph { line-height: 20px; margin-bottom: 20px; }
#mailpoet_form_1 .mailpoet_segment_label, #mailpoet_form_1 .mailpoet_text_label, #mailpoet_form_1 .mailpoet_textarea_label, #mailpoet_form_1 .mailpoet_select_label, #mailpoet_form_1 .mailpoet_radio_label, #mailpoet_form_1 .mailpoet_checkbox_label, #mailpoet_form_1 .mailpoet_list_label, #mailpoet_form_1 .mailpoet_date_label { display: block; משקל גופן: רגיל; }
#mailpoet_form_1 .mailpoet_text, #mailpoet_form_1 .mailpoet_textarea, #mailpoet_form_1 .mailpoet_select, #mailpoet_form_1 .mailpoet_date_month, #mailpoet_form_1 .mailpoet_date_day, #mailpoet_date_day, #mailpoet_form_date_1; }
#mailpoet_form_1 .mailpoet_text, #mailpoet_form_1 .mailpoet_textarea { width: 200px; }
#mailpoet_form_1 .mailpoet_checkbox { }
#mailpoet_form_1 .mailpoet_submit { }
#mailpoet_form_1 .mailpoet_divider { }
#mailpoet_form_1 .mailpoet_message { }
#mailpoet_form_1 .mailpoet_form_loading { width: 30px; יישור טקסט: מרכז; גובה קו: רגיל; }
#mailpoet_form_1 .mailpoet_form_loading > span { width: 5px; גובה: 5 פיקסלים; צבע רקע: #5b5b5b; }#mailpoet_form_1{border-radius: 3px;background: #27282e;color: #ffffff;text-align: left;}#mailpoet_form_1 form.mailpoet_form {padding: 0px;}#mailpoet_form_1{width: 100%;}#mailpoet_form mailpoet_message {שוליים: 1; ריפוד: 0 0px;}
#mailpoet_form_1 .mailpoet_validate_success {color: #00d084}
#mailpoet_form_1 input.parsley-success {color: #00d084}
#mailpoet_form_1 select.parsley-success {color: #00d084}
#mailpoet_form_1 textarea.parsley-success {color: #00d084}
#mailpoet_form_1 .mailpoet_validate_error {color: #cf2e2e}
#mailpoet_form_1 input.parsley-error {color: #cf2e2e}
#mailpoet_form_1 select.parsley-error {color: #cf2e2e}
#mailpoet_form_1 textarea.textarea.parsley-error {color: #cf2e2e}
#mailpoet_form_1 .parsley-errors-list {color: #cf2e2e}
#mailpoet_form_1 .parsley-required {color: #cf2e2e}
#mailpoet_form_1 .parsley-custom-error-message {color: #cf2e2e}
#mailpoet_form_1 .mailpoet_paragraph.last {margin-bottom: 0} @media (max-width: 500px) {#mailpoet_form_1 {background: #27282e;}} @media (min-width: 500px) {#mailpoet_form_1 .last . last-child {margin-bottom: 0}} @media (max-width: 500px) {#mailpoet_form_1 .mailpoet_form_column:last-child .mailpoet_paragraph:last-child {margin-bottom: 0}}
<!–
->
