DSV עומד באתגר: מייעל את שרשרת האספקה ​​המורכבת של FMCG

עולם מוצרי הצריכה המהירים (FMCG) הוא עולם מורכב, רצוף תקנות, תקני ציות, דרישות מאוד ספציפיות וציפיות תובעניות לרמת שירות הלקוחות - במיוחד עבור חברות הפועלות במגזר הבריאות.

כאשר חברת FMCG Healthcare רב-לאומית פנתה DSV - חברת תחבורה ולוגיסטיקה עולמית מובילה - הם פתחו זה עתה מחסן חדש ביוהנסבורג, דרום אפריקה, שהיה ממוקם אסטרטגית למשלוחי מטענים רב-מודאליים ושירותי שליחויות. מה שהלקוח היה צריך היה רעיון ש-DSV הגיעה כדי לקרוא לשירותי ניהול משא, וזה היה הראשון מסוגו שניסה על ידי DSV בגיאוגרפיה זו.

לוקח על עצמו את העולם המאתגר של FMCG

שירותי ניהול משא ללקוח FMCG יקיפו את שרשרת האספקה ​​מקצה לקצה, לרבות ניהול הובלה נכנסת, זרימות יוצאות, הפצה מקומית ושירותי אחסון וערך מוסף במהלך האחסון. זה גם יחייב את כל שלושת היחידות העסקיות הרב-לאומיות של DSV להשתתף. באותה תקופה, לכל יחידה היה צוות משלה הפועל על פי המערכות והתהליכים שלה. עם זאת, הלקוח הבהיר שהוא רוצה נקודת קשר יחידה עבור מכלול השירותים הללו.

הוסיפו לכך את המורכבות הכרוכה בתכנון וביצוע ההזמנות. ללקוח היו מוצרים מרובים עם דרישות הזמנה משתנות; למשל, 15% מהמוצרים היו תרופות בפיקוח גבוה, 40% מהמשלוחים נזקקו להזמנות כפפות לבנות וניהול הזמנות, ומוצרים ספציפיים היו צריכים להיות במיקום ספציפי בזמן מאוד ספציפי. DSV הייתה זקוקה לפתרון שיתאם באופן שיטתי זרימות על פני מספר סוגי תחבורה עם נראות ושליטה על פני כל החטיבות וספקי השירות החיצוניים שלה. באופן אידיאלי, הפתרון ישמור על הזהות של היחידות העסקיות השונות במונחים של מי שהן ומה הן עושות הכי טוב, תוך מתן מענה לצרכי הלקוח.

"זה דורש פתרון חלקלק מאוד המאפשר לאנשים, מערכות ותהליכים, בלכידות, לענות על דרישה אחת. ודרישה אחת היא הסכם רמת שירות הלקוחות", אמר ברט סאוארמן, מנהל כללי של פתרונות ניהול משא עבור DSV דרום אפריקה. הוא היה המנהל הכללי של eFulfillment באותה תקופה.

"Tהוראות העבודה צריכות להיות ברורות, כל מי שמעורב בתהליך חייב להבין בדיוק מה הוא צריך לעשות ומתי לעשות זאת כדי לעמוד בהבטחת הלקוח. זו שאלה גדולה. אפילו כעסק אחד, זה כאילו כל אחד מתגורר במקומו על גלגל ענק, מתאם דחיפה אחת כדי לגרום לו להסתובב".

אופטימיזציה של שרשרת האספקה ​​כנגד שירות ועלות באמצעות מגדל בקרה גלובלי

מכיוון ש-DSV צעדה במים חדשים עם שירותי ניהול מטענים בתחום ה-FMCG ב-SA, הם היו זקוקים לפתרון גמיש ביותר שיאפשר להם לגדול ולפתח את ההיצע החדש שלהם - מדי פעם באמצעות דרישות בהתראה קצרה - עד שהם יגבשו את ההצעה שלהם. מכיוון שלמוצרים רפואיים ופרמקולוגיים מבוססי צרכן יש דרישות סביבתיות ורגולטוריות ספציפיות, היה זה גם קריטי ש-DSV תוכל לייעל את שרשרת האספקה ​​במהירות רבה לאחר היישום.

ישויות DSV אחרות כבר השתמשו ב- פלטפורמת תזמורת MPO Multi Party עבור מגדל הפיקוח על שרשרת האספקה ​​שלה ו ניהול תחבורה יכולות, וזה שיחק תפקיד גדול בתהליך הבחירה. "במקומות גיאוגרפיים אחרים, הטכנולוגיה הוכיחה את יכולתה לייעל את שרשרת האספקה ​​מול שירות ועלות", אומר סאוארמן. היכולת של פלטפורמת MPO לבצע אוטומציה של תהליכי עבודה ותהליכים מורכבים ביותר הפכה אותה להתאמה טובה לפרויקט.

DSV מינפה MPO's מגדל פיקוח על שרשרת האספקה יכולות לרכז מידע בזמן אמת ממספר צינורות, כולל צדדים שלישיים. פירוק ממגורות ברחבי שרשרת האספקה, כולל ספקי שירותים חיצוניים, העניק ל-DSV נראות מלאה להזמנות בכל נקודת עסקה ואת הכוח לנהל במהירות וביעילות חריגים ברמת ההזמנה הבודדת. זה הביא לשיפור של 22% בניצול הרכב ב-direct, retail for consumer, FTL ו-LTL, כמו גם ירידה של 76% בזמני התגובה ברזולוציה עבור שאילתות מרובי ספקים.

מגדל הבקרה של שרשרת האספקה ​​היה גם פונקציונלי ולא רק אנליטי - והציע אפשרויות בתוך האפליקציה לתכנון, ביצוע, בקרה וניתוח פעילים ובזמן. זה כלל פעילויות מחסן, כגון חישוב קיבולת המשלוח וכיצד לייעל את ניצול השטח בהתחשב במשטחים ובסוגי המוצרים השונים. כדי לשמור על עלויות נמוכות ולהבטיח זמני אספקה ​​עקביים וטובים יותר, מגדל הפיקוח איפשר ל-DSV להתחבר לרשת ספקים גדולה יותר ולהפוך את בחירת הספק והקצאת הספקים לאוטומטיים על סמך דרישות זרימת העבודה של הלקוח והזמנה. בצד הביצוע, אוטומציה חכמה של זרימת הזמנות אפשרה ל-DSV לשפר את הפרודוקטיביות בממוצע ב-17% ולהניע את הצמיחה של הלקוח שלהם.

"פלטפורמת MPO מאפשרת לנו לתזמר בין ספקי שירות שונים עם מערכות ויכולות שונות, כדי למלא הוראות שירות מסוימות, ללא קשר למידת המורכבות שלהן - בין אם זה תפעולי או IT או תהליכים", אומר סאוארמן. הוא מסביר כי המטרה העיקרית היא להבטיח ללקוחותיהם את השירות הטוב ביותר האפשרי בתעריף הטוב ביותר. "MPO עוזר לנו לעשות את זה."

שירותי ניהול מטענים היו אולי טריטוריה לא ידועה עבור DSV SA כאשר הם שיתפו פעולה לראשונה עם לקוח FMCG שלהם, אבל הם הצליחו לייעל את שרשרת האספקה ​​כדי לעמוד במהירות בציפיות הגבוהות של הלקוחות שלהם ואפילו לתמוך בצמיחת הלקוח שלהם. כעת, עם מומחיות מוגברת וביטחון בהיצע שלהם, ל-DSV הכוונה היא למסחור שירותי ניהול מטענים ולהביא הצלחה דומה ללקוחות אחרים.

רוצים לקרוא את הסיפור המלא? הורד את סיפור המקרה למטה. לדבר עם חבר בצוות שלנו על אופן ה-MPO מגדל פיקוח על שרשרת האספקה יכול לעזור לך להשיג יעילות דומות, חיסכון בעלויות ורמות שירות גבוהות יותר עבור העסק שלך, להושיט יד info@mpo.com, sales@mpo.com, or בקש הדגמה עוד היום.