בספטמבר 2022, נציבות הבורסה לניירות ערך (SEC) והנציבות למסחר בחוזים עתידיים בסחורות (CTFC) הגיעו להסדרים בהיקף של כ-1.8 מיליארד דולר עם
12 מבנקי ההשקעות המובילים בוול סטריט. המוסדות הבולטים, שכללו את מורגן סטנלי, סיטיגרופ, גולדמן זאקס ובנק אוף אמריקה, נענשו על אי מעקב אחר השימוש של העובדים באפליקציות הודעות לא מורשות, כמו WhatsApp, עם
עמיתים ולקוחות.
החקירה באה בהמשך לקנס של 200 מיליון דולר של ג'יי.פי מורגן בדצמבר 2021, כשכנראה שערי ההצפה נפתחו. נראה שהרשויות השתמשו בנתון ההסדר הראשוני של 200 מיליון דולר כקנה מידה לענף, מה שמסמל את סופו של החלטה לא רשמית
תקופת החסד העניקה לחברות הסתגלות למגיפה.
לעונשים מונומנטליים שכאלה הייתה כמובן השפעה סיסמית על נוף השירותים הפיננסיים, כאשר ההשלכות מגיעות הרבה מעבר להמות שכמובן היו דוגמה להן. אבל איך הגענו לשלב הזה, ואיך חברות יכולות לטפל בזה
התנהגויות עובדים שברור שכבר לא יתקבלו בסובלנות?
מה קורה עם וואטסאפ?
מנדטים של ה-SEC שהבנקים מנהלים תיעוד של כל התקשורת בין לקוחות לברוקרים. חילופים פרטיים, כמו אלה המתרחשים באמצעות WhatsApp,
הם הרבה יותר קשים לניטור, והסבירות לפגיעה בנתונים רק עולה ככל שמתקנים אישיים מוצגים למשוואה.
חשוב לציין שהבעיה כאן היא לא בוואטסאפ עצמה; אותן דאגות חלות על WeChat, טלגרם ואפליקציות הודעות 'זמניות' אחרות. אלו הקשיים בתיעוד התקשורת בפלטפורמות המוצפנות הללו, והקשיים הבאים
הפרה של דרישות רישום, זה בעייתי.
עייפות שיחת טלפון
עד לאחרונה יחסית, לצרכנים היו אפשרויות מוגבלות שעומדות לרשותם אם הם רוצים לפנות לחברה בפיקוח. כדי לדון בחשבון הבנק שלהם, למשל, הם יצטרכו להתקשר בטלפון או לגשת לסניף המקומי שלהם לבירור אישי
דִיוּן. כעת, הם מסוגלים לתקשר עם הארגון באמצעות שפע של ערוצים דיגיטליים.
זו לא רק אופציה, אלא העדפה. WhatsApp, Facebook Messenger ו-Telegram היו בין
האפליקציות שהורדת ביותר ברבעון הראשון של 1, ולוואטסאפ עצמה יש אסטרונומי
2 מיליארד משתמשים פעילים עוֹלָמִי. לפי
פורבס, 93% מהצרכנים בארה"ב רוצים לתקשר באמצעות הודעת טקסט, במהירות, קלות שימוש והיכרות (צרכנית) עם הפלטפורמות המוכיחות יתרונות מכריעים.
זה עובד לשני הכיוונים; זה גם קל ויעיל יותר לעובדים לתקשר באמצעות כלים שהם מכירים בהם בחיי היום-יום שלהם, מאשר כלים שמסופקים על ידי המעסיק שלהם.
ערוצים מרוחקים
השיבוש של מגיפת Covid-19 הוביל להסתמכות רבה יותר על אפליקציות הודעות, שכן קרבה פיזית, אפילו עם עמיתים, הייתה אסורה. בשנת 2019, 68.1 מיליון משתמשי טלפון נייד בארה"ב ניגשו ל-WhatsApp כדי לתקשר. נתון זה צפוי ל
לגדול ל-85.8 מיליון משתמשים בשנת 2023. תוצר לוואי של הסתמכות זו על ערוצים דיגיטליים חדשים היה הסלמה במספר העובדים המשתמשים
טלפונים או טאבלטים אישיים לעסקים, כשהקווים החלו להיטשטש וחיים מקצועיים ואישיים נשזרו זה בזה.
עובדים נוטים יותר לפעול כלאחר יד כאשר עובדים מרחוק, בין אם זה אומר לקחת הפסקות ארוכות יותר או לשלוח הודעות ללקוחות או לעמיתים דרך ערוץ לא מורשה. לאחר שאפשרו להרגלי התקשורת הללו להתקיים לאורך תקופה מתמשכת, הם כן
כעת קשה מאוד לחזור לרמה שלפני קוביד, לאור הנוחות והשימושיות הטבועות בהן העובדים התרגלו.
משלם את החשבון
של ג'יי.פי מורגן
קנס של 200 מיליון דולר בדצמבר 2021 היה העונש המשמעותי הראשון בחקירה שהשפיעה גם על תריסר בנקי ההשקעות המובילים הנ"ל בהיקף של 1.8 מיליארד דולר. הסיכול של ה-SEC המשיך מאז להתרחב, כמו זה של וול סטריט
ענקיות הון פרטיות גילו שהם בחקירה.
גם יחידת האכיפה יצאה לדרך
פניות על פרוטוקולים קטנים יותר של יועץ השקעות רשום (RIA) לתקשורת עסקית 'מחוץ לערוצים'. RIAs כפופים לאותן תקנות כמו החברות הגדולות יותר שנענשו בעבר, כך שאמנם נחסך מהן מארב של
בחקירות הראשוניות, הם צריכים להיות מודעים לכך שהם בכל זאת על הכוונת של הרגולטורים.
מה עכשיו?
המצב מותיר את המנהיגים העסקיים וצוותי הציות בבעיה. האם הם צריכים להקריב נוחות ויעילות תפעולית במרדף אחר תאימות, לאסור על הסף אפליקציות העברת הודעות ובמקום זאת להסתמך על הפתרונות המנוסים והבדוקים של
דואר אלקטרוני, שיחות טלפון ובמידה פחותה, מדיה חברתית?
זו כנראה אפשרות מפתה בהתחשב בגודל העונשים המופעלים. זו בהחלט הייתה הגישה הפופולרית יותר בהתחשב בכך, ביולי 2022, פשוט
15% מהחברות הפיננסיות עקבו אחר WhatsApp.
אבל זה לא כל כך פשוט. איסור על עובדים להשתמש בערוצים מסוימים לא אומר בהכרח שכל הסיכונים בוטלו. האיסור על כלים מועילים כנראה יוביל לעובדים ממורמרים ול"פערי ציות" במקום העבודה.
האפשרות הבטוחה יותר היא שמנהיגים עסקיים יבינו את הפלטפורמות שהעובדים והצרכנים מעדיפים להשתמש בהן, ואז יפתחו מדיניות מתאימה בהתאם.
בסופו של דבר, אם עובדים רוצים להשתמש באפליקציות לא מורשות, הם יעשו זאת, אלא אם כן ישנו נוהל פיקוח כדי לשלוט על כך בצורה נכונה. היו לכך השלכות עצומות על אנשים כמו גולדמן זאקס, בנק אוף אמריקה ועוד, שלא הצליחו עם
צעד זה, למרות המשאבים שלהם.
האם ניתן לפקח על WhatsApp?
האפשרות העדיפה כאן היא בוודאי להעצים את הצוות להשתמש בפלטפורמות שהכי נוח להם, תוך צמצום מגבלות בכל מקום אפשרי.
כדי להשיג תאימות בפלטפורמות מוצפנות כמו WhatsApp, מנהיגים עסקיים חייבים להבטיח שהם יכולים ללכוד, לשמר ולנטר שיחות. קל יותר לומר זאת מאשר לעשות, והתהליך היווה באופן היסטורי מקור לקושי רב. עם זאת, ב
בשנים האחרונות פותחו פתרונות חדשים במיוחד כדי להתמודד עם הצורך המתהווה הזה.
כמו בעבר עבור פלטפורמות מדיה חברתית, ספקי ארכיון דיגיטלי מובילים בנו את הטכנולוגיה ללכידה וארכיון נתוני תקשורת מאפליקציות כמו WhatsApp, WeChat, Signal ו-Telegram. זה מציל את מנהיגי העסקים מהתסכול
של הצורך לבחור בין יעילות לציות; שניהם יכולים כעת להתקיים בשלווה רבה.
באופן מכריע, חברות יכולות גם להקצות מספרים משניים במכשירים אישיים, מה שמאפשר לעובדים להבדיל בין אנשי קשר עסקיים ובלתי קשורים לעבודה, וללכוד נתונים רלוונטיים בהתאם. משמעות הדבר היא שניתן לשמור על פרטיות גם למרות מוגברת
רמות של בדיקה מקצועית.
זה יהיה מנוגד לאינטואיציה להתעלם מהביקוש הגובר לאפליקציות הודעות מוצפנות במקום העבודה. למרבה המזל, עסקים כבר לא חייבים.
