כשהממשלה הסירה את ההנחיות שלה לעבודה מהבית, בנקים גדולים וחברות ביטוח היו בין הראשונים שהכריזו על תוכניות לחזור למשרד. HSBC ו-Standard Chartered ביקשו שניהם מהצוות לחזור תוך ימים לאחר ביטול ההנחיה, עם סיטיגרופ
עוקב מקרוב מאחור.
בעוד שחלקם התלבטו אם למהלך תהיה השפעה שלילית על היעדרויות הצוות, שבאותה עת כבר היו גבוהות, אחרים התמקדו בדחיפה הנחוצה שמרכזי הערים יקבלו לאחר שנים של ירידת קהל.
עם זאת, מה שרבים הסכימו עליו הוא שרמה מסוימת של הסדרי עבודה גמישים תישאר בתוקף. נואל קווין, מנכ"ל HSBC הודה כי להיות במשרד חמישה ימים בשבוע זה "מיותר" וטען שדגמי עבודה היברידיים הם "המציאות החדשה"
של חיים'.
כעת, חודשים לאחר מכן, לבנקים עדיין יש דעות ואסטרטגיות שונות לגבי איך נראה עתיד העבודה - והמשרד - בכל הנוגע לעמידה בציפיות.
תכנון מחדש של נדל"ן קיים
מנכ"ל גולדמן זאקס, דיוויד סולומון, תייג את החזרה למקום העבודה כ'עבודה בתהליך', כי הוא רוצה שאנשים 'יתכנסו בדרך כלל', בעוד שמנהלים מחברת השירותים הפיננסיים, ג'פריס קרא ליצרני העסקאות הבכירים לחזור למשרד.
כדי 'להדריך צעירים נטושים'.
נתפסות באופן מסורתי כמגזר תאגידי עם גמישות מועטה, חברות FS השקיעו בעבר במטה ובסניפים גדולים כדי לארח את הצוות שלהן. כתוצאה מכך, רבים נותרו עם כמות עצומה של נדל"ן ריק כשהמגיפה פגעה.
לאחר שהעובדים התרגלו להטבות הרבות של עבודה מהבית - כולל גמישות רבה יותר ועלויות נסיעה מופחתות - הבנקים חייבים למצוא דרכים חדשות לפתות את כוח העבודה החוזר למשרד. ככאלה, הם חייבים לדמיין מחדש את האמיתי שלהם
נכס כדי לעמוד בדרישות המודרניות של היום, כמו גם להיות מודעים לכך שמשרדים קיימים לא צפויים להכיל את אותם מספרים כמו שהם עשו לפני המגיפה.
כחלק מהמאמץ להסתגל להשפעה ארוכת הטווח של קוביד-19, כמה מהבנקים הגדולים בבריטניה החלו להמיר חלקים לא מנוצלים מסניפי הרחוב הגבוהים שלהם לשטחי משרדים, כחלופה להחזרת הצוות לבניינים גדולים יותר ולבניינים גבוהים יותר. לעלות
מַטֶה. אחרים, כמו HSBC, הפכו חלקים מהמטה שלהם למרחבי עבודה שיתופיים וחדרי ישיבות של לקוחות.
מודלים עקביים לחוויות עקביות
הפעלת מודל היברידי מהווה יתרונות רבים לבנקים - מאפשר לאנשים לאמץ דפוסי עבודה המתאימים יותר לחייהם האישיים, פתיחת תעשיית ה-FS הרחבה יותר למאגרי כישרונות שונים, והפוטנציאל לראות פרודוקטיביות רבה יותר
כמה.
עם זאת, אתגר מרכזי אחד הוא להבטיח שהחוויה שכל עובד מקבל תהיה עקבית בסביבה היברידית. משהו שנעשה אפילו יותר מאתגר עם צוותים מפוזרים. בעוד בנקים רבים כבר השקיעו בשדרוג שלהם
חללי משרדים – במיוחד בהסתכלות על הדרך הטובה ביותר לקדם ולהקל על שיתוף פעולה – אי אפשר לתת מענה לצרכים של כולם. במיוחד כשחושבים על הגודל והקנה מידה שבהם פועלים מוסדות FS רבים.
כיצד אם כן, בנקים יכולים לרכז הכל תחת מודל עקבי אחד? למרות שהתשובה אינה טמונה רק בטכנולוגיה, היא בהחלט יכולה לעזור להשיג זאת. Desktop-as-a-Service (DaaS), למשל, מציע לבנקים את הגמישות
הם צריכים לאפשר לעובדים גישה מאובטחת ליישומים שלהם, למחשבים שולחניים מרוחקים ולנתונים רגישים מכל מקום.
לא רק שזה בעל ערך רב לעובדים שכן האפליקציה המותאמות אישית ואפשרויות שולחן העבודה אומרות שהם לא צריכים לקפוץ בין חישוקים כדי לגשת לכל מה שהם צריכים כדי לבצע את עבודתם, אלא שזה גם מועיל עבור הפעילות העסקית הכוללת במונחים של
מדרגיות ופרודוקטיביות.
עלות מול אבטחה מול ניסיון
אמנם האבטחה הייתה, ותמשיך להישאר, בראש סדר העדיפויות של בנקים המפתחים את מודל העבודה ההיברידית שלהם, אך עבור תעשיית ה-FS והדרישות והתקנות המחמירות שלה, אין מקום לטעויות. ככזה, זה חיוני לבנקים להבין
בדיוק מה שהם יכולים לאפשר לעובדים לעשות מרחוק ולגרום לאבטחה מסוימת לעולם לא ייפגע כחלק מהתהליך.
כדי למצוא את האיזון הנכון בין עלות, אבטחה וניסיון, בנקים צריכים להתרחק מפריסת VPNs ולבחור בגישה מבוססת הקשר יותר שאינה מאפשרת גישה רק על סמך מיקום פיזי או רשת. על ידי הצגת גישת אפס אמון
בכל הארגון, האבטחה חלה הרבה מעבר לרשת, על משתמשים, מכשירים, יישומים ואפילו איך אנשים עובדים. הגישה ניתנת על בסיס של כל הפעלה והיא נאכפת ברציפות, כלומר הורדות מוגזמות, כשלי אימות ו-geofence
הפרות, כולן נחשבות.
לא רק שהלך רוח אפס אמון מבטיח את רמות האבטחה הגבוהות ביותר, אלא הוא גם מאפשר לעובדים גישה לנתונים ולאפליקציות שהם צריכים בראש שקט. האבטחה אינה נפגעת, וגם לא חווית המשתמש.
ברור מההתפתחות שכבר ראינו שהבנקים מחויבים לבצע את השינויים הדרושים כדי לעמוד בציפיות של כוח העבודה ההיברידי של היום. בעוד שהמורשת התרבותית של בנקאים העובדים במשרדים עשויה להישאר במידה מסוימת, ה
מאבק על כישרונות, שימור צוות ומדיניות מעודכנת מגדירים תרבות בנקאית חדשה, עם היברידית בחזית.
