למרות שהטרנספורמציה הדיגיטלית נתפסה כמותרות עבור חברות שירותים פיננסיים בעידן הטרום-מגפה, היום זה הכרחי עבור כל ארגון בתעשייה. השקעות גלובליות בטרנספורמציה דיגיטלית בדרך להגיע לדולר1.8
טריליון ב-2022, עלייה של 17.6% מ-2021. וזה לא יעצר שם: ההוצאה היא צפוי להכפיל עד שנת 2025. בעוד שמוסדות פיננסיים רבים מתמקדים
בהטמעת הטכנולוגיה העדכנית ביותר, רבים מתעלמים מהחשיבות של יצירת חוויות B2B ו-B2C הוליסטיות, מבדלים חשובים לעסקים.
חווית לקוח (CX) היא הליבה של הטרנספורמציה הדיגיטלית. הלך הרוח הדיגיטלי הראשון העלה את הציפיות של כל צרכן המחפש חוויה דיגיטלית פשוטה, מהירה ומותאמת אישית. צרכנים
צפו שההצעות יהיו מותאמות אישית 100% מהזמן. כדי להגיע לשם, חברות צריכות להתמקד בהבנת המוטיבציה וההתנהגות של המשתמש. המטרה היא ליצור חוויה חסרת חיכוך שמגבירה את המעורבות עם המוסד הפיננסי שלהם. מערכות
שמבינים מה לקוחות אוהבים ומה לא אוהבים יוצרים קשרים חזקים, מרתקים יותר ומהימנים בין משתמשים ומותגים.
לפני שעוברים טרנספורמציה דיגיטלית, חיוני לעבוד אחורה תוך שימוש בגישה ממוקדת באדם כדי להבין מדוע ארגון מבצע טרנספורמציה ואת קהל היעד של היוזמות הדיגיטליות החדשות שלו. בעוד הלקוח ושלהם
מסע המשתמש חשובים ביותר, חשוב לא פחות להבין את תהליכי הארגון ואת האנשים המעורבים לשינוי מוצלח והוליסטי.
כל עסק שעובר מהפך חייב ללכת מעבר לאסטרטגיית המוצר. כדי לשנות את המוצרים והשירותים א מוביל
חברת ניהול הון מספק ליועצים פיננסיים, הצוות שלנו היה צריך להסתכל לא רק על מוצרים, אלא על מסע הלקוח והיועץ המלא על פני שלבים שונים. גישה הוליסטית זו עוזרת להבטיח שכל צוות, במקרה זה, היועצים, מרגישים בנוח
ומצוידים לספק ללקוחותיהם שירותים וחוויות חדשות. הבנת מה הכי אכפת לצוות הפנימי שלך בפעילות היומיומית שלהם מעניקה לעסקים תובנות ממקור ראשון לגבי נקודות חיכוך ובעיות בניסיון הקיים שלהם. זֶה
מאפשר לעסקים להביא את הפלטפורמה, המוצרים והנתונים הנכונים כדי לעצב ולבנות חווית לקוח מובחרת עבור האנשים שלהם והלקוחות שלהם.
בעוד שתמורות פיננסיות דיגיטליות יכולות ליצור אפליקציות צרכניות קלות לשימוש, הן גם מספקות למוסדות כלים דיגיטליים לעבודה ביעילות רבה יותר. אנו מעודדים לקוחות להסתכל על מודלים של חווית צרכנים בהקשר של רמת הארגון
יישום. המטרה צריכה להיות להפוך את חווית העבודה היומיומית הפנימית לקלה וחלקה עבור צוותים פנימיים כפי שהיא מחוץ לסביבת העבודה.
קח פינטק ומוסדות פיננסיים כדוגמה: לעזור להם לזהות הזדמנויות להשתמש בטכנולוגיות אוטומציה ווויזואליזציה כדי לנוע מהר יותר לאבחון בעיות בעסקאות הוא מחליף משחק. למשך הקשורים לתשלומים
פרוייקט, הצוות שלנו פירט את מסע העובדים מקצה לקצה של צוות משרד האוצר ושירותי התשלומים כדי להעריך פערים ולבצע שיפורים בזרימת העבודה שלהם. במקרה זה, העדיפות העליונה של צוות האוצר ושירותי התשלומים היא לדעת היכן הבעיות
בעסקה ספציפית התרחשה, לאו דווקא שהעסקה לא הצליחה. הם צריכים את הכלים והמשאבים כדי להבין היכן קרה הכשל בתהליך כדי לעזור להם לפרוס משאבים מיידית כדי לתקן אותו, לספק לקוח טוב יותר
ניסיון.
הטרנספורמציה הדיגיטלית הופכת קריטית יותר כאשר ארגונים פיננסיים נלחמים כדי למשוך ולשמר לקוחות חדשים. שילוב גישה הוליסטית וממוקדת אנושית יכולה לעזור לארגונים ליצור פתרונות מתחשבים המשפרים את חווית הלקוח שלהם,
יכולות עסקיות ויעילות תפעולית. גישה זו מאפשרת לארגונים לצייד את עובדיהם לשרת טוב יותר את לקוחותיהם תוך דמיון מחדש של מערך המוצרים הקיים שלהם לעתיד.
