לא משנה אם כבר הבנת את זה או לא, רוב השירותים המצליחים כיום לומדים וממליצים לקהל הלקוחות שלהם. דוגמה מצוינת היא אלגוריתם נטפליקס, אחד מעמודי התווך להצלחה של החברה.
חברות רבות כמו נטפליקס עברו מבעלי כוח אדם באתר לשימוש בינה מלאכותית ולמידת מכונה. אבל למידת מכונה ובינה מלאכותית יכולים להועיל יותר מאשר פשוט להמליץ באילו סרטים לצפות. בתעשיית הניאובנקאות,
ישנן דוגמאות רבות, אשר ייבדקו במאמר זה.
לעתים רחוקות תזדקק לתמיכת לקוחות
בנוגע ל-neobanks חדשניים בעזרת Saas של צד שלישי ופתרונות בנקאות כשירות, אלגוריתמי למידת מכונה לומדים כל משתמש ומשנים את ממשק המשתמש כדי לייעל את החוויה שלו.
לדוגמה, אם אתה משתמש בתכונה ספציפית יותר מאחרות, ממשק המשתמש ישנה את עצמו כדי לאפשר לך לגשת לתכונה זו כמעט באופן מיידי.
דוגמה מצוינת נוספת היא תזמון. אם אתה פותח תכונה בערך באותה שעה בכל יום, האלגוריתם יסמן זאת ויקל עליך את התהליך. למרות שאלו הן כמה מהדוגמאות הפשוטות ביותר שיש, הן יכולות לתת לך מושג טוב על מה שלך
הקשר עם האלגוריתם יכול להיות.
זה מתאים לך את החוויה, וככל שאתה משתמש יותר באפליקציית neobank שלך, כך היא משתפרת עבורך.
המלצות ואבטחה של AI
בינה מלאכותית יכולה ללמוד אותך ולהציע המלצות פיננסיות מותאמות אישית אם אתה צריך כאלה. לדוגמה, ניתן לנתח את ההוצאה החודשית ואת התקציב ביותר מדרך אחת. דוגמה טובה היא ניתוח ההוצאות החודשי של Revolut שמשתמשים יכולים
לראות ולגשת בכל חודש.
האלגוריתם מציג לך נתונים עבור כל חודש ומספר לך במדויק מה השתנה בהוצאות שלך ומדוע היא עלתה או ירדה לפרק זמן מסוים.
כמובן שניתן להשתמש בו גם למטרות אבטחה. לאחר שה-AI למד לעומק את התנהגות המשתמש, הוא יכול להתריע למחלקה הרלוונטית של neobank אם יש רכישה שנראית לא במקום או כאילו זה היה מישהו אחר במקום המשתמש
ביצוע העסקה.
יתר על כן, זה יכול לפעמים לבקש אימות נוסף אם תכונות אבטחה נוספות מופעלות. ביומטריה היא צד נוסף של המטבע. בעזרת בינה מלאכותית, אתה יכול כעת להיכנס לפלטפורמות הבנקאות הדיגיטליות שלך עם הפנים או טביעת האצבע שלך.
עסקאות יכולות להכיל גם 2FA ואישור ביומטרי, שקשה מאוד לשכפל וסביר להניח שיעצור את רוב התוקפים.
NeoBanks נמצאים במקום אחד
בבנק לבנים וטיט מסורתי, אתה צריך ללכת למשרד עבור פעולות מסוימות. אז אתה צריך לגשת לאפליקציה אחת לדברים אחרים תוך הורדת אחרת כדי לאתר את הכספומט הקרוב ביותר. ואם אתה צריך תמיכת לקוחות, אתה צריך לחפש אצלם
אתר כדי לחפש מספר להתקשר.
Neobanks נמנע מבלבול כזה על ידי יישום נייד אחד שמכיל את הכל. אתה יכול לפנות לתמיכה, לאתר כספומט, לשלוח ולקבל כספים ולנתח את התקציבים שלך. אתה יכול אפילו לקבל ייעוץ פיננסי בחלק מהיישומים הללו.
תמיכה מסורתית היא השלב האחרון של החוויה
אם כל השאר עובד בצורה מושלמת ואינטואיטיבי ככל האפשר, לקוחות יצטרכו רק לעתים רחוקות לתקשר ישירות עם תמיכת הלקוחות.
אבל זה לא בהכרח אומר שסוכני התמיכה לא צריכים לספק את החוויה הטובה ביותר האפשרית ללקוחות. חברות פינטק רבות, כולל ניאובנקים, שואפות להציע את התמיכה הטובה ביותר האפשרית, אם כי סטטיסטיקות הראו שחלק קטן בהרבה
מהלקוחות שלהם באמת צריכים את זה.
סיבה נוספת לכך ש-neobanks זקוקים לפחות נציגי תמיכת לקוחות היא שקהל הלקוחות שלהם בעל ידע טכנולוגי יותר מאשר קהל הלקוחות של הבנקים המסורתיים. אם מישהו יודע איך פועל ניאובנק, אז הוא יכול לנווט באפליקציות לנייד במהירות מספקת
מסוגלים לפתור אחוז גדול מהבעיות שלהם בעצמם.
העבודה של מומחי התמיכה של Neo Banks קלה יותר
העבודה היומיומית של מומחי התמיכה של neobank קלה יותר. תמיכה בבנק היי-טק על פני בנייה מסורתית היא חלקה הרבה יותר בזכות שירותי ה-CRM הבנויים הכל-באחד. אלה מאפשרים לנציג התמיכה לעבור דרך מיילים
ושיחות בצורה חלקה עם לקוח אחד.
צורת התמיכה בכל הערוצים גם משפרת מאוד את החוויה בצד הלקוח. שלא לדבר על זה, זה גם מפחית את העלויות לבנק עקב הורדת המספר הדרוש של סוכני תמיכה למשמרת.
מילים אחרונות
למרות ש-neobanks צריכים פחות נציגי תמיכת לקוחות כדי להצטרף לצוות שלהם בכל יום, רוב ה-neobanks הגדולים שואפים לשירותי תמיכה מצוינים.
סביר מאוד שלא יהיה צורך בתמיכה טכנית על ידי הלקוחות. AI ולמידת מכונה דואגים לממשק המשתמש של היישומים, מציעים הצעות ומסדרים מחדש את הוויזואליה כדי למנוע בעיות ניווט.
