זהו מאמר מערכת של פרנקי וואלאס, סופר עצמאי מצפון מערב האוקיינוס השקט.
ביטקוין היה הרבה בחדשות לאחרונה, מסיבות טובות ורעות. לאחרונה ירידות בערכי הביטקוין עורר ספקולציות אינטנסיביות לגבי עתידו של המטבע. במקביל, ה הרחבת הביטקוין לשווקים ברחבי העולם והתפתחויות מהירות ביכולות המערכת מצביעות על כך שהדיווחים על מותו של ביטקוין היו מוגזמים מאוד.
אמנם נותר לחשוף הרבה לגבי עתידו של הביטקוין, אבל מה שמתגלה יותר ויותר הוא הפוטנציאל העצום שלו לחולל מהפכה במסע הלקוח. מאמר זה בוחן את השימוש בביטקוין כדי לקדם מעורבות לקוחות, לתמוך בשביעות רצון הלקוחות ולהבטיח חווית לקוח יוצאת דופן.
ביטקוין והיפרפרסונליזציה
תומכי הביטקוין מציגים את הפוטנציאל של הטכנולוגיה לספק ללקוחות רמת התאמה אישית בלתי אפשרית עם מערכות מוניטריות מסורתיות. יכולת ההתאמה האישית נובעת בעיקר מהמנגנונים שבאמצעותם מסתובב הביטקוין במערכת.
מכיוון שפלטפורמות ביטקוין מציעות הן מקיפות והן שקיפות, הן מאפשרות לבעלי עניין, מסוחרים ועד ספקי שירותים, לגשת לפנקס החשבונות המלא של כל עסקת ביטקוין שצרכן ביצע אי פעם. זה נותן לעסקים כוח שיווק ממוקד חסר תקדים, למשתמשים שהחליטו לא להשתמש בנוהלי פרטיות מסוימים (לעתים קרובות מומלצים) שאחרת היו הופכים את זה לכמעט בלתי אפשרי.
חומרי קידום מכירות ומודעות מקוונות מכוונים רק אצל צרכנים שהם הכי רלוונטיים עבורם. משמעות הדבר היא שלקוחות פוטנציאליים יקבלו חדשות על מוצרים ושירותים שאכפת להם מהם, מבלי להידרש למגוון כאוטי של מודעות לא רלוונטיות.
בנוסף, השקיפות של הבלוקצ'יין מאפשרת תיעוד ודיווח על עסקאות בזמן אמת, מה שצפוי לשפר באופן דרמטי את חווית הלקוחות בתוכניות נאמנות.
עם תוכניות נאמנות מסורתיות, לקוחות נאלצו לעתים קרובות להמתין לעיבוד ותיעוד העסקאות לפני שצוברו נקודות או תגמולים אחרים. תוכניות נאמנות הפועלות באמצעות ביטקוין, עם זאת, יכול לאפשר למשתמשים לגשת לתגמולים בזמן אמת.
והכי חשוב, בגלל המקיפות של ספר החשבונות, סוחרים, בנקים, נותני שירותים וגופים אחרים מסוגלים להתאים אישית יותר את הצעות תוכניות הנאמנות. פרופיל הוליסטי וירוק-עד זה של היסטוריית העסקאות של לקוח פירושו שתוכניות נאמנות יכולות להיות מותאמות אישית באמת, מה שמבטיח שתמריצי הנאמנות של התוכנית הם כאלה שהם למעשה משמעותיים ויעילים עבור הלקוחות.
וכפי שכל קמעונאי או איש עסקים מבין, אין דרך טובה יותר למשוך לקוחות ולשמר אותם להוכיח שאתה מכיר את הלקוחות שלך כיחידים, שחשוב לך לשרת את הצרכים והמטרות הייחודיות שלהם באמצעות שירותים המותאמים במיוחד עבורם.
העצמת לקוחות
פלטפורמות ביטקוין לא תומכות רק במסע הלקוח באמצעות היפר-פרסונליזציה. הם גם משפרים את חווית הלקוח באמצעות העצמה. לדוגמה, הביטקוין משחרר את הלקוחות מהאילוצים של מערכות מטבע לאומיות ובינלאומיות, ומאפשר למשתמשים לתקשר עם כל ישות שמקבלת ביטקוין, מי ומכל מקום שהצדדים יהיו.
זה לא רק מבטל את הצורך בהמרת מטבעות, מפחית, אם לא מבטל לחלוטין, את עמלות העסקאות, אלא זה גם מבזר את ההון, לקיחת כוח כלכלי מידי סוכנויות השולטות, ולעתים קרובות אוטוקרטיות, והעברתו לידי הצרכן.
הגנות משופרות
בדיוק באותו האופן שבו הביטקוין מאפשר לצרכנים ברחבי העולם לתקשר עם אחרים בפלטפורמה בכל עת ובכל זמן שהם בוחרים, ההתקדמות הטכנולוגית משמשת גם להגנה על הצרכנים בעתות משבר. למשל, החדש ארנקי גבול הטכנולוגיה מאפשרת ללקוחות לשנן ביטויים ראשוניים בצורה קלה על מנת לגשת לכספים.
זה מספק גישה הרבה יותר אמינה, נגישה ומאובטחת לגישה ושימוש בכספים בעת חציית גבולות במצבים מעורפלים.
זה קריטי במיוחד למשתמשים במשבר, כמו אלה שנעקרו מבתיהם ונאלצים לחצות בדחיפות ובמפתיע גבולות בינלאומיים.
השקט הנפשי של הידיעה שלמשתמשי ביטקוין תהיה גישה לכספים שלהם כשהם נחוצים ביותר היא אולי השיפור הגדול ביותר למסע הלקוח הכולל. זה נכון במיוחד כאשר ארגונים שאימצו את הביטקוין גם הציגו מתקדמים תוכניות אבטחת מידע כדי להגן על נתוני לקוחות ובעיקר לשמור על שלמות ופרטיות חשבון הביטקוין שלהם.
משלוחים
שיפור מסע הלקוחות הוא לרוב המפתח להבטחת נאמנותם. ביטקוין מציע לגופים מסחריים וציבוריים הזדמנויות חסרות תקדים לייעל את חווית הלקוח. זה כולל יכולת יוצאת דופן להתאים אישית את חווית הלקוח עבור אלה שמצטרפים, מהגדלת היעילות של מאמצי שיווק ממוקדים ועד לשיפור חווית הלקוחות של תוכניות נאמנות ותגמולים. בנוסף, ביטקוין תומך במסע הלקוח באמצעות העצמה, ביזור הון והבטחה שצרכנים יכולים לגשת בצורה מאובטחת ולהשתמש בכספים שלהם בכל עת, היכן ואיך שיבחרו.
זהו פוסט אורח מאת פרנקי וואלאס. הדעות המובעות הן לגמרי שלהם ואינן משקפות בהכרח את הדעות של BTC Inc. או Bitcoin Magazine.
