אינטגרציה ועתיד השירותים הפיננסיים

הכלכלה המחוברת פועלת על אוקיינוס ​​בלתי נראה ברובו של טכנולוגיות כדי לספק חוויות חדשות, והכל נשען על רעיון יסוד אחד: אינטגרציה.

זו דעתו של גאלן רובינס, מנהל וראש מכירות סוחרים גלובליים ב- בנק אוף אמריקה. בשיחה עם קארן וובסטר של PYMNTS לסדרה "דבר אחד", רובינס כיסה הרבה קרקע, אבל השיחה התבססה על הרעיון המאחד הזה.

"כשאתה שואל אותי על הדבר האחד הזה, אתה צריך להיות מסוגל לבחור איך אתה משתלב כדי להפחית את החיכוך, להיות יעיל יותר עבור הלקוחות", הוא אמר, "וגם להגן עליהם בצד ההונאה. ניטור עסקאות. לכן אני חושב שהשילוב הוא כל כך חשוב”.

רובינס השתמש בשירותי הבריאות כדי להבהיר את הנקודה, והצביע על רכישת BofA של AxiaMed בשנת 2021 כמופת לאינטגרציה דיגיטלית משמעותית, יצירת תוצאות פיננסיות המועילות למערכת אקולוגית שלמה.

הוא אמר: "תחום שירותי הבריאות מביא ליעילות הרבה יותר, אני חושב, מרוב התעשיות האחרות, באופן שבו הם מנהלים את המערכות האקולוגיות של המטופל, המשלם והספק שלהם. כשאתה חושב על שלושת הצדדים האלה, איך אתה משלב תשלומים בתוך זה? למה זה חשוב לבריאות?"

שלב את זה עם הדומיננטיות של הנייד - עוד סט חיוני של אינטגרציות - ומתברר היכן יכולת פעולה הדדית מניעה סט חדש של ציפיות צרכנים.

"אנחנו רק מגרדים את פני השטח בחלל", אמר. "הדרך בה אני אישית מנהל את שירותי הבריאות שלי היא באמצעות מכשיר נייד. אני מבצע את התשלום שלי במכשיר הנייד שלי, ואני יכול לבחור חבורה של אפשרויות שונות. תחשוב על הטווח הארוך הזה. האם אני יכול להתחיל לקנות שירותי בריאות במכשיר הנייד שלי בתוך בית החולים או מערכת הבריאות?"

זוהי דוגמה אחת מני רבות המראה כי אינטגרציה היא מערכת העצבים המרכזית לאופן שבו הכלכלה המחוברת, על כל ביטוייה, מתרחבת ומתפתחת.

רכיב הנתונים

אם אינטגרציה היא הדבר היחיד שעליו נשענת הטרנספורמציה הדיגיטלית, היא מופעלת על ידי שפע של נתונים שמגיעים עם בעיות נפרדות אך קשורות סביב זהות ואבטחה.

שים לב ש-76% מהלקוחות של בנק אוף אמריקה פעילים דיגיטלית, ושהשימוש באפליקציית הנייד שלו עבור פלטפורמת הבנקאות CashPro עלה ב-41% משנה לשנה החל מספטמבר, רובינס העלה זאת ל"רמת נוחות טובה יותר מהדיגיטל. מאובטח, ניתן לשחזור, ניתן להרחבה - ומה שלפעמים איננו מצליחים לחשוב עליו - יש דיווח נהדר, מידע ונתונים נהדרים מאחורי העסקאות האלה שלקוח יכול להשתמש בהן."

בנקודה זו, נתוני צד ראשון הם הזהב שחברות צריכות לכרות כדי להשיג מערכות יחסים עמוקות יותר ב-B2C או B2B. "הם יכולים להשתמש בזה בצורה דיגיטלית כדי למסגר שווקים שונים, התנהגויות צרכנים שונות, גיאוגרפיות שונות, זמן רכישה", אמר.

"יש כל כך הרבה דרכים להשתמש בנתונים האלה שלדעתי הם שונים וגדולים בהרבה ממה שהיה בעבר כדי למשוך יותר לקוחות ולמשוך יותר מכירות. זה פנומנלי, החיפוש של הלקוחות שלנו אחר נתונים וכיצד הם יכולים להשתמש בהם כדי לייצר רווחים מהעסקים שלהם", הוסיף רובינס.

לאחר שעברו את המתלים והחיצים של שלוש השנים האחרונות, המחשבות מתקדמות למה שאפשר כעת עם הפתרונות הדיגיטליים מונעי הנתונים שהולכים ונפוצים יותר ויותר.

"אם אתה חושב על שלוש השנים האחרונות, זה היה... איך אני מקל על הדברים? איך אני שורדת?" הוא אמר. "דיגיטל חשוב שכן הוא עוזר ללקוחות שלנו לעשות בדיוק את זה. הגענו לזה, וזה לא הולך להיעלם כי כבר הבנתי יעילות, כבר הבנתי חיסכון בעלויות, אני מרגיש שהעסקה שלי מאובטחת. אז עכשיו, מה אני יכול לעשות יותר? אני חוזר למילה אינטגרציה".

יועץ חכם לסמנכ"לי כספים

כאשר נזכר בפגישה האחרונה עם לקוח בנקאי גדול, רובינס אמר שהשאלה הראשונה שלהם עסקה, באופן לא מפתיע, בנתונים. השני היה תלוי בדיגיטל ובנתונים כדי ליצור יעילות חדשה.

"פעם זה היה הכל או כלום. לגדול ולקצץ בהוצאות", אמר. "עכשיו זו שיחה ממש בריאה עם לקוחות על איך, בהתבסס על מה שעשיתי בשלוש השנים האחרונות, מה אני יכול לעשות כדי להתייעל, להפחית עלויות, לשפר את חווית הלקוח, להפחית חיכוכים וכו'?"

זה כולל שינויים בשרשרת האספקה ​​הפיננסית בעקבות COVID-19, וכיצד חברות עוברות מהלם מערכתי אחד למשנהו עם יותר ביטחון.

רובינס אמר: "מרחב שרשרת האספקה ​​הושפע מאוד מהמגיפה, ועכשיו אתה בצד השני. איך אתה מנמק את זה? איך מוציאים עלות? איך אתה מוודא שכל שרשרת האספקה ​​הפיננסית שלך תהיה יעילה וחסרת חיכוכים ככל האפשר? אנחנו יכולים לדבר על מוצרים וכל השאר, אבל זה באמת מה שהם צריכים לחשוב עליו”.

זה מוביל לייעוץ שרובינס נותן לסמנכ"לי הכספים שהוא מתקשר איתם על בסיס קבוע. זה מסתכם בחוכמה ותיקה מוכחת בשילוב עם נקודות טייק אווי ממשברי תאומים מאז 2020.

"העצה שלי היא שאתה צריך לספק אפשרויות רבות שלקוח יכול לבחור כדי להמשיך לעשות איתך עסקים", אמר. "לפעמים אנחנו מקבלים סוג של ראייה קוצרית ואומרים שמה שטוב לנו טוב ללקוחות או ללקוחות שלנו, ללקוחות שלהם. מה שאנחנו צריכים לעשות זה לספק ללקוחות שלנו את כמות הבחירה הגדולה ביותר כדי שיוכלו ליצור איתנו אינטראקציה, הם יוכלו לקנות מאיתנו, ונוכל לפתח מערכת יחסים ביחד".

קישור: https://www.pymnts.com/connectedeconomy/2022/the-one-thing-integration-and-the-future-of-financial-services/?utm_source=pocket_mylist

מקור: https://www.pymnts.com