עולם הבנקאות מתפתח כל הזמן, ו NCR היה חלק מהאבולוציה הזו מאז נוסדה ב-1881.
כדי לקבל קצת תובנות מחברה שיש לה מושב בשורה הראשונה לשינויים בתעשייה - וכדי לקבל הצצה למה הבא - שוחחנו עם מנהלת המוצר הראשית של NCR, אריקה פילון. היא בילתה יותר מ-20 שנה בתעשיית הפינטק, לאחר שבילתה גם ב FIS ניהול שלוש פלטפורמות בנקאות דיגיטליות ייחודיות.
אילו מוצרים וטכנולוגיה מהדהדים עם 600+ לקוחות המוסדות של NCR?
אריקה פילון: הלקוחות שלנו באמת מגיבים לשיפורי נתונים, קריפטו ותמיכה בשירות עצמי. הצרכנים מצפים היום שכל האינטראקציות יהיו היפר-פרסונליות, מה שאי אפשר בלי נתונים מהימנים בזמן אמת. ב-NCR אנו מסייעים למוסדות פיננסיים להתאים אישית חוויות בנקאיות ללקוחות בקנה מידה גדול באמצעות נתונים וניתוח מועשרים. למשל, אנחנו לאחרונה הודיע כי Allegacy Federal Credit Union שיתפה פעולה איתנו ו-Google Cloud עבור פתרון מחסני הנתונים והניתוח שלנו כדי להפוך נתונים למעשיים, לפתוח תובנות חזויות ולהניע חדשנות ובריאות פיננסית.
שירות נוסף המהדהד עם הלקוחות שלנו הוא היכולת להציע קנייה/מכירה/החזקה של ביטקוין בתוך הבנקאות הדיגיטלית, שכן הוא מניע הזדמנויות לבניית קשרים, הגדלת תובנות נתונים ויצירת הכנסות. הלקוחות שלנו גם גילו עניין מוגבר והתרגשות סביב הצעות שירות עצמי משופרות, כגון העוזר הדיגיטלי החכמה Kasisto, המספק תמיכה בלקוחות דיגיטליים כמו אנושית.
אילו מגמות עושות את ההשפעה הגדולה ביותר בפינטק בשנה הקרובה?
פילון: מוסדות פיננסיים קהילתיים כבר לא מתחרים רק עם המוסד בהמשך הבלוק, אלא גם עם איומים לא מסורתיים כמו ניאו-בנקים, טכנולוגיות גדולות וספקי פינטק. יש תחושה חדשה של דחיפות למוסדות פיננסיים לספק חוויות מודרניות ונוחות עם מוצרים ושירותים חזקים וחדשניים כדי לשמור על נאמנות לקוחות, אמון ונתח שוק.
בנקאות פתוחה היא מגמה עצומה שמשנה את תחום הפינטק; זה יוצר הזדמנות לבנקאות כשירות ונותן לשחקני פינטק קטנים יותר את היכולת לנסות ולגנוב נתחי שוק ממוסדות מסורתיים. כדי להתחרות, בנקים ואיגודי אשראי חייבים לעבוד עם שותפים שיעזרו להם להישאר פתוחים תוך המשך מינוף יתרון האמון המשמעותי שיש להם עם הלקוחות והחברים. זו סיבה נוספת לכך שהתאמה אישית של החוויה בתוך הערוצים הדיגיטליים היא כל כך חשובה; זה עוזר למוסדות פיננסיים קהילתיים לשמור על הבידול שלהם ולהתחרות באיומים מתעוררים.
איך NCR מכין את עצמו ל-web3?
פילון: לאחרונה רכשנו את LibertyX, ספקית תוכנת קריפטוגרפיה מובילה, אשר מניחה עבורנו את הבסיס לספק פתרון מלא של מטבעות דיגיטליים ללקוחותינו. זה כולל את היכולת לקנות ולמכור מטבעות קריפטוגרפיים, לבצע העברה חוצת גבולות ולקבל תשלומים במטבע דיגיטלי בערוצים דיגיטליים ופיזיים.
NCR נותרה מחויבת לספק את פלטפורמת התוכנה הזריזה והשירותים הדרושים למוסדות כדי להפעיל חוויות בנקאות גמישות, יעילות ומודרניות בכל נקודות המגע של הלקוחות. הפלטפורמה שלנו נועדה לעזור ללקוחותינו לחדש במהירות ולספק הצעות חדשות כדי לעמוד בקצב ההעדפות והמגמות המתפתחות.
איך האם הנרטיב האחרון של הצרכן הראשון שינה את האופן שבו NCR מפתחת את מוצרי הבנקאות שלה?
פילון: NCR ממשיכה לתת עדיפות לחוויות הצרכנים והניידים בפתרונות הטכנולוגיים שלנו. כעת, בעולם עם כל כך הרבה אפשרויות, בנקים ואיגודי אשראי חייבים להיות מסוגלים להציע מגוון רחב של אפשרויות לאופן שבו צרכנים יכולים לנהל את הבנקאות שלהם. המשמעות היא יכולות שירות עצמי חזקות עם אפשרויות תמיכה חזקות כמו וידאו צ'אט, כמו גם טביעות רגליים פיזיות מתוחכמות.
הנרטיב הראשון של הצרכן הוא סיבה נוספת לכך ש-NCR מתמקדת כל כך בנתונים; אינטראקציות בנקאיות היום חייבות להיות מותאמות אישית, אחרת הלקוחות ילכו במהירות למקום אחר. זה לא רק אומר לדעת פרטים בסיסיים כמו שמות וימי הולדת, זה אומר גם להיות מסוגל לספק עצות והכוונה משמעותיות הקשורות לדברים כמו בריאות כלכלית ואיכות חיים.
כיצד התפתחה NCR לשרת לקוחות בנק בעידן הדיגיטלי-ראשון של היום?
פילון: אנו מאמינים בתוקף ש-digital-first לא אומר דיגיטלי בלבד, אלא דיגיטלי בכל מקום. זה המקום שבו NCR מובחן באופן ייחודי בשוק; יש לנו את היכולת להציע פתרונות דיגיטליים מתוחכמים עבור נקודות מגע פיזיות ודיגיטליות כאחד, לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל את היעילות. לדוגמה, אנו יכולים להקל על הזמנת מזומן או מטבע לעסקים קטנים או להתחיל תהליך פתיחת חשבון באינטרנט ולאחר מכן לסיים אותו בסניף. NCR מגשר על הפער בין נקודות מגע פיזיות ודיגיטליות.
המגיפה רק הדגישה את מה ש-NCR והלקוחות שלנו ידעו כל הזמן: העתיד הוא דיגיטלי, והגיע הזמן להסתגל. NCR נותרה מחויבת לספק את הטכנולוגיה הגמישה, החדשנית והיעילה הדרושה כדי לספק חוויות בנקאות מצוינות ולחזק את עמדות התחרותיות של איגודי האשראי והבנקים הקהילתיים.
תמונה על ידי סופרטיק דשמוך on Unsplash
