ברחבי העולם, כל משק בית מבצע עסקאות פיננסיות כמעט מדי יום. זה חלק בלתי נפרד מהחיים של כל משפחה. למרות שאוכלוסיה גדולה עדיין לא מבוטחת, משפחות רבות השתמשו בשירותים בנקאיים בעשור האחרון.
אבל השאלה המהותית היא האם כל השירותים הבנקאיים הללו מותאמים לצרכים של אותו משק בית. פעמים רבות, מדובר בגישה אחת שמתאימה לכולם.
במקרים רבים, לקוחות הבנק מפולחים למגזר פלטינה, פלח זהב, פלח כסף או Ultra HNI, HNI או לקוחות עסקיים ולקוחות קמעונאיים.
פלחים אלו היו הכרחיים כך שניתן להתייחס ללקוחות השייכים לפלח (למשל Ultra HNI) בהתאם לצרכיהם. עבור הבנקים, הם נאלצו לתעדף שכן הקייטרינג לכל המגזרים (ומכאן לכל הלקוחות) לא היה רווחי.
אבל עכשיו, הטכנולוגיה הפכה את הדברים לדמוקרטיה. ניתן לתת מענה לכל אחד בהתאם לצרכיו.
מה כוללת התאמה אישית פנופטית בתחום הבנקאות?
הוא כולל אסטרטגיה המשלבת ניתוח נתונים, בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי לספק חוויה בנקאית מותאמת אישית.
בניגוד לגישות לפרסונליזציה הנשענות על נתונים או פלחי לקוחות מוגדרים מראש, ההתאמה האישית הפנופטית היא דינמית ופועלת בזמן אמת.
בבסיסה, התאמה אישית פאנופטית כוללת איסוף וניתוח נתוני לקוחות.
כחלק מההתאמה האישית של Panoptic, אוספים ומנצלים את כל סוגי הנתונים הקשורים ללקוח. נתוני צרכנים מקיפים כוללים נתונים דמוגרפיים, נתונים התנהגותיים ואינטראקציות ועסקאות שונות עם בנקים וגופים אחרים.
הבנק משתמש בנתונים אלה כדי לספק ללקוחות הצעות מותאמות אישית כחלק מההתאמה האישית של Panoptic. זה יהיה העתיד של מעורבות הלקוחות, שבו כל החוויות עונות על צרכי הלקוח האישיים.
נתונים אלה כוללים מגוון של מידע, כגון היסטוריית עסקאות, דפוסי הוצאות, אינטראקציות במדיה חברתית ובחירות סגנון חיים. לאחר מכן אלגוריתמים מתקדמים מעבדים את הנתונים הללו ומחלצים תובנות לגבי העדפות, התנהגויות ויעדים פיננסיים.
מה שמייחד את ההתאמה האישית הוא היכולת שלה לספק תצוגה של 360 מעלות של כל לקוח. בנקים יכולים להבין טוב יותר את חייהם הפיננסיים של הלקוחות שלהם על ידי שילוב מידע מנקודות מגע כמו אפליקציות, פלטפורמות בנקאות מקוונות ואינטראקציות לא מקוונות.
צורך בהתאמה אישית פנופטית
1. צורך ב-GENz: למרות שרבים מאיתנו ראו סניפי בנק פיזיים ומאוחר יותר עברו לבנקאות מקוונת, GENz התחילה עם בנקאות מקוונת בלבד.
כמו כן, הם רגילים לקבל יחס אישי והצעות מפלטפורמות שונות של מדיה חברתית. הם מקבלים המלצות לסרטים או את ההצעות האחרונות לפי היסטוריית הגלישה הקודמת שלהם.
גם הבנקים צריכים לספק את הניסיון הזה. כרגע, הם רק דיגיטו את תהליכי הבנקאות הפיזיים שלהם. הדמיון לא קרה.
2. קידום תובנות ופעולות: הבנקים צריכים להבין את הצרכים של הלקוח.
אחת הדוגמאות החוזרות היא שברגע שלקוח מגיע לבנק לקבלת הלוואת דירה, הבנק צריך לדעת שהלקוח מחפש דירה ושקבלת הלוואה היא אמצעי להשיג זאת. לפיכך, על הבנק להסתכל בצורה הוליסטית ולעזור ללקוח לקנות את בית חלומותיו.
כלומר להסביר לו את דרישות המזומנים של ההלוואות ולוודא שתזרים המזומנים של הלקוח תואם את הדרישות הללו. כמו כן, אם הלקוח רוצה לעשות עיצוב פנים לביתו, על הבנק לסייע ללקוח כאן. לדעתי, כל כך הרבה לבנק יש להציע בכל מקרה.
הדוגמה הזו היא יותר מודל דחיפה. כלומר, הלקוח החליט להגיע לבנק לצורך המימון הנדרש.
הבנקים צריכים כעת לעבוד על מודל 'PULL'.
אם לקוח אחד אומר שהוא אוהב סרטים על אדם, זה מספר דברים רבים על אותו אדם. זה אולי אומר שאדם אוהב לצפות בסרטים, כמו השחקן הזה, ומוצאים גם את השפה שבה נוח לאותו אדם. זה מבוסס על שפת הסרט או התעשייה שבה השחקן עובד.
אם הבנק יוכל להתחבר ולהציע הצעות להקרנות בכורה של סרטים, הלקוח הזה ישמח.
נתקלתי במקרים שבהם בנק היה נותן חסות לטורניר ספורטיבי אחד. אבל הם מעולם לא הגיעו ללקוחות שלהם, שהיו אוהבים לצפות במשחקי הספורט הזה המתרחשים בעיר שלהם.
תחשוב על התענוג שלקוח יקבל אם הבנק, שהוא נותן החסות הרשמי של אותו טורניר ספורט, יוכל לארגן כרטיסים למשחקים.
התאמה אישית פנופטית תהיה מבחנה אמיתית:
חוויות לקוח בהובלת התאמה אישית פנופטית יהוו מבדל מהותי בשנים הקרובות. הבנקאים יגדילו את נקודות המגע עם הלקוחות והסוכנים וימנפו נתונים וניתוחים, IoT ו-AI כדי לפרוס הצעות מותאמות, במיוחד בקווים אישיים.
1. מעבר לבנקאות רגילה: התאמה אישית פנופטית לוקחת את שירותי הבנקאות מעבר לגישה המתאימה לכולם. הוא מתעמק בהתנהגות, בהעדפות ובמטרות שלך כדי להציע חוויות מותאמות המתאימות לפרופיל הפיננסי הייחודי שלך. תארו לעצמכם בנק שמספק חשבונות עו"ש ומעצב תוכניות פיננסיות מותאמות אישית עבור בית החלומות, החינוך או הפנסיה שלכם.
2. חיזוי בדיוק: התאמה אישית פנופטית היא מעבר לתגובה לעסקאות שלך. הוא משתמש בבינה מלאכותית וניתוחים מתקדמים כדי לצפות את הצרכים שלך ולהציע באופן יזום פתרונות. דמיין בנק שמציג את היתרה שלך, חוזה את ההוצאות הקרובות, מציע יעדי חיסכון ואפילו מאשר מראש הלוואות שאתה עשוי לדרוש.
3. שיקולים אתיים: בעוד שהתאמה אישית מביאה נוחות ופתרונות מותאמים אישית, היא מעלה חששות לגבי פרטיות הנתונים, הטיה אלגוריתמית ומניפולציה אפשרית. התמודדות עם דילמות אלו חיונית כדי להבטיח יישום כולל של התאמה אישית פאנופטית במגזר הבנקאי.
היסטוריה של התאמה אישית בבנקאות
ההיסטוריה של פרסונליזציה במגזר הבנקאות מתחילה במאה ה-21 כאשר מוסדות פיננסיים החלו להכיר ביתרונות הפוטנציאליים של מינוף נתונים עבור חוויות לקוח מותאמות אישית. אחד החלוצים הבולטים בתחום זה היה וולס פארגו, שהתחיל להתנסות באסטרטגיות פרסונליזציה מונעות נתונים באמצע שנות ה-2000. עם זאת, זה היה בשנות ה-2010 שההתקדמות בתחום האינטליגנציה ולמידת מכונה הובילה לשינוי.
בסביבות 2015, JPMorgan Chase התגלה כשחקן על ידי השקעה בטכנולוגיה כדי לשפר את חוויות הלקוחות. המאמצים שלהם הניחו את הבסיס למה שאנו מכירים כפרסונליזציה.
מנהיגים משפיעים בתעשיית הטכנולוגיה הפיננסית, כמו Square ו-Stripe, מילאו תפקיד גם על ידי הצגת פתרונות שסללו את הדרך לאימוץ נרחב של התאמה אישית מקיפה בכל המגזר.
איך עובדת התאמה אישית פנופטית:
התאמה אישית של Panoptic פועלת על מסגרת המשלבת בצורה חלקה טכנולוגיות כדי לספק חווית לקוח אחידה. ניתן לחלק את התהליך לשלבים:
1. איסוף נתונים: התאמה אישית פנופטית מתחילה באיסוף נתונים שונים ממקורות. זה כולל רשומות, אינטראקציות של פעילות מדיה חברתית עם שירות לקוחות ואפילו מידע על מיקום. המטרה הסופית היא ליצור פרופיל שיתפוס את התנהגות הלקוח והעדפותיו.
2. ניתוח מתקדם:
לאחר איסוף הנתונים, ניתוח מתקדם המופעל על ידי אלגוריתמים של למידת מכונה נכנסים לפעולה. אלגוריתמים אלו מנתחים דפוסים, מזהים מגמות ומבצעים תחזיות על סמך נתוני לקוחות בזמן אמת. זה מאפשר למערכת לצפות צרכים והעדפות ביעילות.
3. הסתגלות בזמן אמת:
האופי הדינמי של התאמה אישית פירושו שהתובנות תמיד מתפתחות. המערכת מתאימה כל הזמן לשינויים בהתנהגות הלקוחות ובמגמות השוק. לדוגמה, אם לקוח מגלה עניין במוצר, המערכת יכולה להתאים המלצות והצעות בהתאם.
4. אינטגרציה מרובה ערוצים:
התאמה אישית פנופטית חורגת מעבר לערוץ אחד; הוא משתרע על פני נקודות מגע. בין אם לקוחות מעורבים דרך אפליקציה, אתר אינטרנט או באופן אישי בסניף, המערכת מבטיחה חוויות מותאמות אישית לאורך כל האינטראקציות שלהם. השגת רמה זו של אינטגרציה מחייבת תקשורת בין מערכות בנקאיות הניתנות על ידי ממשקי API.
5. אמצעי אבטחה ופרטיות: בהתחשב בהיבט המידע, חיוני להקפיד על אמצעי אבטחה ופרטיות חזקים להתאמה אישית מקיפה. הבנקים מקצים משאבים להטמעת פרוטוקולי אימות הצפנה ועמידה בתקנות הגנת מידע, כל זאת במטרה להבטיח את בטיחות נתוני הלקוחות.
תכונות של התאמה אישית פנופטית בבנקאות
1. תכנון פיננסי פרואקטיבי:
התאמה אישית מקיפה היא מעבר לתגובה לתובנות. מאפשר תכנון פיננסי מראש. המערכת יכולה לחזות צרכים פיננסיים על ידי ניתוח נתונים וזיהוי דפוסים, סיוע ללקוחות לתכנן אירועים או הוצאות משמעותיות בחיים.
2. הודעות המותאמות להתנהגות המשתמש:
המערכת משתמשת בהודעות המותאמות להתנהגות, ומתריעות ללקוחות על סמך פעולותיהם. בין אם זה משיכת יתר, שטר או הזדמנות השקעה התואמת את העדפותיהם, הודעות אלו משפרות את המודעות הפיננסית ואת קבלת ההחלטות.
3. עוזרים וירטואליים אינטראקטיביים:
שילוב אינטליגנציה התאמה אישית מקיפה מציגה עוזרים וירטואליים. הישויות המונעות בינה מלאכותית מתקשרות עם לקוחות במהירות, מסייעות, עונות על שאלות ומציעות ייעוץ מותאם אישית.
4. הערכת אשראי דינמית:
מודלים רגילים של ניקוד אשראי הם סטטיים. התאמה אישית מקיפה מציגה הערכת אשראי. אמינות האשראי מכוילת מחדש באופן דינמי על ידי הערכת התנהגות כדי לשקף את ההערכה המדויקת והמעודכנת ביותר של הרווחה הפיננסית של הפרט.
5. מעקב אוטומטי אחר יעדים פיננסיים:
התאמה אישית מקיפה הופכת את המעקב אחר יעדים לאוטומטיים כדי להבטיח שהלקוחות יישארו במסלול. בין אם חיסכון לבית או הקמת קרן חירום, המערכת מספקת עדכוני התקדמות בזמן אמת ומציעה התאמות, בעת הצורך.
6. מוצרים ושירותים חדשים לכל הלקוחות: בנקים יכולים להציע מוצרים ושירותים חדשים שונים על ידי דמיון. לדוגמה
א. האם אפשר לעשות תוכנית השקעה שיטתית בקרנות נאמנות או במניות מדי יום עם דולר אחד?
ב. האם אדם פרטי יכול לקבל הלוואה של עשרה דולר ל-6 שעות?
c. האם מישהו יכול לקבל הלוואה של חמישה דולר בכל יום שני, שאותה הוא יכול להחזיר עד יום שישי, או הלוואה של עשרה דולר לסוף השבוע? לקוחות רבים זקוקים לעזרה בתזרימי המזומנים של ההון החוזר. הצעה זו בוודאי תוביל רבות לחיזוק הקשר בין לקוח לבנק.
ד. מבוסס על הרגלי הגורמה של לקוחות ביישוב, האם הבנק יכול להתחבר לאותה מסעדה ולוודא שאותם לקוחות ישמחו מאוכל טעים מאותה מסעדה במחיר מוזל?
ה. לאחר קבלת הסכמה מהלקוח, על סמך אינטראקציות שונות שלו ברשתות החברתיות, ה
הבנק יכול לעזור ללקוח שלו לקנות את המוצר, להדריך אותו או לחבר אותו עם החנות שיכולה לספק המוצר או השירותים הרצויים על ידי הלקוח.
מה שחשוב לציין הוא שהמוצר או השירות אינם מהבנק.
המוצר יכול להיות רהיט טוב לסלון של הלקוח. אם הלקוח מעוניין להשתתף בתכנית תרבות, מופע מוזיקה או הופעה של אמן, הבנק יכול לסייע ללקוח להיעזר בשירות זה.
ו. דבר אחד שחשוב לציין כאן הוא בדרך כלל, כל יצרני הסחורות או החברות המספקות שירותים בפונקציות שונות חייבים להיות בעלי חשבון בנק או קשר בנקאי.
יצרני מוצרים אלה או חברות המארגנות מופעי מוזיקה מבזבזים הרבה כסף וזמן בשיווק המוצרים או השירותים הללו.
גם יצרן הטובין וגם צרכן הטובין עשויים להשתייך לאותו בנק.
זה יהיה win-win אדיר עבור כל בעלי העניין אם היצרן והצרכן יתחברו ישירות.
ז. בנקים יכולים למלא תפקיד חשוב כאן שכן הבנקים מבינים את הצעות הנישה של היצרן ואת צרכי הצרכן.
בהתאם לשלבי ההתאמה האישית הפנופטית, הבנק אסף את 'כל הנתונים' של היצרן והצרכן. עכשיו, זו רק שאלה של שילוב נכון.
במשך זמן רב, חברות ייצרו מוצרים והוציאו הרבה כסף על שיווק ופרסום כדי להגיע אליהם
'לקוח מטרה.' לעתים קרובות הם מבלים כאן זמן רב לפני שהמוצר שלהם מוצא את הקהל הנכון.
ח. באופן דומה, לקוחות רבים מחפשים מוצרים או צרכיהם הספציפיים. חשבו על משפחה שדורשת ציוד כלשהו הקשור לצרכים הייחודיים של אחד מבני משפחתה או שיכולה למלא את הצרכים של הבן המבוגר. כמה פריטי רטרו.
המשפחה תשמח אם תקבל כאן את הציוד הנדרש.
היתרונות של התאמה אישית פנופטית בבנקאות
1. חווית לקוח משופרת:
התאמה אישית של פנאופטית יוצרת חווית בנקאות מותאמת אישית הנותנת מענה לצרכי הלקוח ולהעדפותיו האישיות. זה מוביל לרמות של שביעות רצון ונאמנות לקוחות מוגברת.
2. קבלת החלטות משופרת:
על ידי שימוש באנליטיקה, בנקים יכולים לקבל החלטות על סמך נתונים. זה מועיל ללקוחות על ידי מתן המלצות ומאפשר לבנקים לייעל את היצע המוצרים והשירותים שלהם.
3. יעילות תפעולית מוגברת:
התאמה אישית פנופטית, יכולות אוטומציה והתאמה בזמן אמת תורמים ליעילות התפעולית. בנקים יכולים לייעל תהליכים, למזער התערבות ולספק שירות מגיב יותר.
4. מוצרים פיננסיים מותאמים: על ידי הבנת המטרות וההתנהגויות של אנשים, התאמה אישית פאנופטית מעצימה את היצירה של מוצרים ושירותים פיננסיים מותאמים אישית.
גישה מותאמת אישית זו משפרת את הרלוונטיות של ההצעות, ומגדילה את הסיכוי שלקוחות יתקשרו איתם.
באמצעות אלגוריתמים של למידת מכונה, התאמה אישית פאנופטית יכולה לנתח את סובלנות הסיכון, ההיסטוריה והיעדים הפיננסיים של הלקוח כדי לספק המלצות השקעה מותאמות אישית. זה מבטיח שאסטרטגיות השקעה מתואמות עם העדפות ויעדים.
5. סיוע חכם בתקציב:
התאמה אישית פנופטית מאפשרת סיוע בתקציב בזמן אמת על ידי ניתוח הרגלי ההוצאות והיעדים הפיננסיים של הלקוח. הוא מציע טיפים והתראות על הוצאות יתר ומציע התאמות מותאמות למצבים פיננסיים.
6. זיהוי הונאה יזום:
התאמה אישית פנופטית משפרת את זיהוי ההונאה על ידי ניטור דפוסי עסקאות בזמן וזיהוי כל פעילות חריגה. גישה פרואקטיבית זו מוסיפה שכבת אבטחה, ומגינה על הלקוחות מפני פעולות הונאה.
לפני כניסת ההתאמה האישית, שירותי הבנקים הוגבלו לתפריט קבוע עם אפשרויות בחירה. לעומת זאת, התאמה אישית פאנופטית דומה לשף שמבין את העדפות הטעם שלך ויוצר תפריט המותאם בדיוק עבורך.
תכונות נוספות אלו מדגימות את הגמישות והעומק של ההתאמה האישית מעבר להתאמה אישית כדי לספק חוויה בנקאית דינמית וחושבת קדימה.
באמצעות אנליטיקה ולמידת מכונה, התאמה אישית פאנופטית מסתמכת על טכנולוגיות אלו כדי לנתח מערכי נתונים, לזהות דפוסים, לחזות התנהגויות עתידיות ולהציע המלצות מותאמות אישית.
הבטחת אבטחה ופרטיות היא היבט של התאמה אישית. בנקים משקיעים בפרוטוקולי אימות בהצפנה ובעמידה בתקנות הגנת מידע כדי להגן על סודיות המידע ושלמות המידע.
טכנולוגיות חשובות בהתאמה אישית פנופטית בבנקאות:
נניח שבנקאים יכולים לזרוק את האסטרטגיות המיושנות שלהם ולחזות את עתיד תעשיית הבנקאות נטולת מגבלות מיושנות, פלטפורמות עומדות ומתודולוגיות בלויות.
לרוע המזל, בנקאים רבים ממשיכים לנווט בטריטוריה לא ידועה באמצעות מפות מיושנות.
אילו הזדמנויות חדשות עשויות לצוץ, אם הבנקים יוכלו לעשות חשיבה כנה של שמיים כחולים, שאינה מוגבלת על ידי שום מגבלה.
כושר ההמצאה חיוני להישרדות תעשיית הבנקאות. מה שנדרש הוא נכונות ודמיון לספק 'התאמה אישית פנופטית'.
תחום האפשרי כולל מטא-ורס סוחף שבו לקוחות יכולים לעיין במוצרים ובשירותים, עוזרים וירטואליים מושכלים המספקים הדרכה מותאמת אישית לאורך כל מסע הלקוח, וניתוח חזוי התאמת הצעות לפי מאפיינים ופעולות אישיות.
התשתית הטכנולוגית הנוכחית של הבנקאים היא מכשול קריטי שמפריע, אם לא מעבד, אינטגרציה עם ערוצי הפצה ושותפים.
בנקאים רבים טוענים שהארכיטקטורה הנוכחית שלהם מעיקה עליהם. הם מסכימים כי הופעתן של פלטפורמות עסקיות דיגיטליות חדשות מהווה הזדמנות משמעותית למיצוב מחדש של המגזר.
הפישוט של המודלים והארכיטקטורה העסקיים יסייע באופן משמעותי לאבולוציה של הבנקאות. ובכל זאת, פשטות אמיתית דורשת ביטול הזנת נתונים מיותרים באמצעות אינטגרציה וכלים דיגיטליים.
הבנקים צריכים להתמקד ב-ABCD של הטכנולוגיה. כלומר בינה מלאכותית, בלוקצ'יין, ענן ונתונים.
שילוב של ניתוח נתונים, מודלים חזויים והערכת התנהגות לקוחות אפשרו לבנקים לקבל תובנות לגבי העדפות ודרישות אישיות.
כדי לקדם עוד יותר את הפיתוח של התאמה אישית, אומץ מחשוב ענן לטיפול במערכים יעילים בזמן אמת. בנוסף, ממשקי תכנות יישומים (API) נמצאים בשימוש יותר ויותר לשילוב עם מערכות בנקאיות.
טכנולוגיית בלוקצ'יין:
הטמעת טכנולוגיה יכולה לחזק את האבטחה והשקיפות של עסקאות בהתאמה אישית. אופיו המבוזר והבלתי ניתן לשינוי מבטיח שנתוני הלקוחות נשארים שלמים, וממזער את הסיכונים הקשורים להונאה וגישה לא מורשית.
עיבוד שפה טבעית (NLP):
שילוב NLP במערכות התאמה אישית מאפשר ניתוח של תקשורת לקוחות, מתן תובנות לגבי סנטימנטים והעדפותיהם. זה מעשיר את יכולת המערכת להבין ולהגיב ביעילות לצרכי הלקוח.
אימות ביומטרי:
כדי להבטיח גם אבטחה וגם נוחות ללקוחות, ניתן להשתמש בטכנולוגיות ביומטריות כמו טביעת אצבע או זיהוי פנים לצורך אימות במסגרת ההתאמה האישית. שכבת אבטחה נוספת זו משפרת את ההגנה.
דוגמאות לבנקים, שהחלו במסע הזה
בנקים רבים הבינו את החשיבות של התאמה אישית פאנופטית והחלו במסע.
חלקם הם 'Capital One', 'Bank of America', 'Ally Bank', 'Charles Schwab' וכו'.
בנקים אלה אימצו באופן אסטרטגי התאמה אישית על ידי שילוב טכנולוגיות כדי לספק פתרונות מותאמים אישית ללקוחותיהם. הם משתמשים בניתוח נתונים חדשני ולמידת מכונה כדי להציע ללקוחות חווית בנקאות מותאמת אישית, וכתוצאה מכך לחוויית לקוח אינדיבידואלית ומשביעת רצון.
RIPE להתאמה אישית פנופטית: Rזמן, אניסיפוק מיידי עם Pמותאם אישית Expereince
בנקאות קמעונאית:
בנקים קמעונאיים מסורתיים משלבים טכניקות התאמה אישית ליצירת חוויות בנקאות מותאמות אישית ללקוחות. הבנקאות הקמעונאית נמצאת בחזית המגמה הטרנספורמטיבית הזו, החל ממתן המלצות למוצרים ועד למתן ייעוץ מותאם.
פינטק:
חברות פינטק ממנפות אסטרטגיות התאמה אישית כדי לשבש ולחולל מהפכה בנוף השירותים הפיננסיים בשל הזריזות וההתמקדות בחדשנות. חברות פינטק מעצבות מחדש את ציפיות הלקוחות על ידי הצעת פתרונות מותאמים אישית המונעים על ידי טכנולוגיה.
ניהול עושר:
בניהול עושר, התאמה אישית מקיפה משמשת לפיתוח אסטרטגיות השקעה המבוססות על פרופילי סיכון ויעדים פיננסיים. גישה זו משפרת את השירותים הניתנים על ידי חברות ניהול הון.
סיכום:
התאמה אישית פנופטית בבנקאות מייצגת שינוי מעבר לגישות ליצירת קשר עם לקוחות.
עם התכונות, אינספור היתרונות והיישומים האמיתיים שלה, גישה פורצת דרך זו מעצבת מחדש את התעשייה. בעוד הבנקים ממשיכים לחדש ולרתום טכנולוגיות מתפתחות, עידן החוויות הבנקאיות עומד על סף הפיכתו לסטנדרט החדש.
שילוב של ניתוח נתונים, בינה מלאכותית ומרכזיות לקוחות מסמנים עתיד שבו הבנקאות חורגת מעבר להיותה שירות ועד להפוך למסע מותאם לכל אדם.
בעודנו מנווטים בנוף המשתנה הזה, עלינו להכיר בתפקידה של התאמה אישית מקיפה בטיפוח קשרי לקוחות חזקים יותר והנעת חדשנות בכל התעשייה.
על הבנקים להבין שהתחרות שלהם אינה עם בנקים או גופים פיננסיים אחרים. התחרות עשויה לבוא מפלטפורמת מדיה חברתית או שוק מקוון שעונה על כל צרכי הלקוח ומספקת סיוע פיננסי נדרש.
הבנקים צריכים להיות הבעלים של כל מסעות הלקוחות. כדי להישאר רלוונטיים, לשרוד ולנצח, הבנקים צריכים לאמץ התאמה אישית פאנופטית.
- הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
- PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
- PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
- מקור: https://www.finextra.com/blogposting/25569/panoptic-personalization-in-banking?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :יש ל
- :הוא
- :לֹא
- :איפה
- $ למעלה
- 2015
- 21st
- 360- תואר
- 7
- a
- יכולת
- אודות
- גישה
- פי
- לפיכך
- חֶשְׁבּוֹן
- חשבונות
- מדויק
- להשיג
- השגתי
- לרוחב
- פעולות
- פעילויות
- פעילות
- הסתגלות
- מסתגל
- נוסף
- בנוסף
- פְּנִיָה
- מוסיף
- לדבוק
- התאמות
- לְאַמֵץ
- מאומץ
- אימוץ
- לקדם
- מתקדם
- התקדמות
- הִתגַלוּת
- פרסומת
- עצה
- לאחר
- סוכנים
- AI
- סיוע
- מכוון
- התראות
- אלגוריתמי
- אלגוריתמים
- ליישר
- מיושר
- תעשיות
- להקצות
- מותר
- מאפשר
- בן ברית
- כמעט
- גם
- תמיד
- אמריקה
- an
- אנליזה
- ניתוח
- לנתח
- ניתוח
- ו
- מענה
- לצפות
- כל
- בנפרד
- ממשקי API
- האפליקציה
- בקשה
- יישומים
- גישה
- גישות
- אפליקציות
- ארכיטקטורה
- ARE
- מלאכותי
- בינה מלאכותית
- אמן
- AS
- אספקט
- הערכה
- סיוע
- עוזרים
- סיוע
- המשויך
- At
- משתתף
- קהל מאזינים
- אימות
- אוטומטי
- אוטומטית
- אוטומציה
- מודעות
- בחזרה
- איזון
- בנק
- חשבון בנק
- בנק אוף אמריקה
- בנקאים
- בנקאות
- בענף הבנקאות
- - מגזר בנקאי
- בנקים
- מבוסס
- BE
- התהוות
- היה
- לפני
- החל
- התנהגות
- התנהגויות
- להיות
- הטבות
- מוטב
- בֵּין
- מעבר
- הטיה
- הצעת חוק
- ביומטרי
- blockchain
- כָּחוֹל
- Blue Sky
- לחזק
- קשר
- שניהם
- סניף
- ענפים
- מביא
- דפדוף
- תִקצוּב
- עסקים
- מודלים עסקיים
- אבל
- לִקְנוֹת
- by
- CAN
- יכולות
- הון
- הון אחד
- לוכדת
- מקרים
- מזומנים
- תזרים מזומנים
- קייטרינג
- מספקת
- מאה
- שינויים
- משתנה
- ערוץ
- ערוצים
- מאפיינים
- צ'ארלס
- צ'רלס שוואב
- מרדף
- בדיקה
- בחירות
- עִיר
- ענן
- ענן מחשוב
- אוסף
- משלב
- איך
- מגיע
- נוח
- מגיע
- תקשורת
- תקשורת
- חברות
- השוואה
- תחרות
- הענות
- לִהַבִין
- מַקִיף
- מחשוב
- דאגות
- סודיות
- לְחַבֵּר
- הסכמה
- שיקולים
- תמיד
- צרכן
- נתוני צרכנים
- להמשיך
- לעומת זאת
- לתרום
- נוחות
- ליבה
- משותף
- לתקן
- לִיצוֹר
- יוצר
- יצירה
- אשראי
- קריטי
- מכריע
- תרבותי
- נוֹכְחִי
- לקוח
- התנהגות ל קוח
- נתוני לקוחות
- מעורבות לקוחות
- ציפיות של לקוח
- חווית לקוח
- מסע לקוח
- נאמנות לקוחות
- שירות לקוחות
- לקוחות
- התאמה אישית
- אישית
- שיא הטכנולוגיה
- יומי
- נתונים
- ניתוח נתונים
- ניתוח נתונים
- הזנת נתונים
- פרטיות מידע
- הגנה על נתונים
- ערכות נתונים
- נתונים מונחים
- מערכי נתונים
- תאריכים
- עָשׂוֹר
- מבוזר
- החליט
- החלטה
- קבלת החלטות
- החלטות
- לענג
- שַׂמֵחַ
- למסור
- אספקה
- מספק
- מתעמק
- דרישות
- דמוקרטיזציה
- דמוגרפי
- להפגין
- לפרוס
- עומק
- רצוי
- איתור
- לפתח
- צעצועי התפתחות
- גורם מבדל
- דיגיטלי
- דיגיטציה
- דילמות
- ישירות
- מוזל
- מציג
- לשבש
- הפצה
- מחולק
- do
- עושה
- דוֹלָר
- תחום
- ציור
- חלום
- מונע
- נהיגה
- ראוי
- דינמי
- באופן דינמי
- כל אחד
- מוקדם יותר
- חינוך
- יעילות
- יְעִילוּת
- מַאֲמָצִים
- חיסול
- חבוק
- לצאת
- יצא
- חירום
- מתעורר
- טכנולוגיות מתפתחות
- מוּעֳסָק
- מעצים
- מאפשר
- מקיף
- הצף
- לעסוק
- התעסקות
- מרתק
- להגביר את
- משופר
- משפר
- לְהַבטִיחַ
- מבטיח
- הבטחתי
- שלם
- ישויות
- כניסה
- ציוד
- תקופה
- במיוחד
- מקימים
- וכו '
- אֶתִי
- הערכה
- הערכה
- אֲפִילוּ
- אירועים
- כל
- כולם
- אבולוציה
- מתפתח
- דוגמה
- הציפיות
- הוצאות
- ניסיון
- חוויות
- המסביר
- משתרע
- תמצית
- פנים
- זיהוי פנים
- הקל
- משפחות
- משפחה
- בני משפחה
- תכונות
- שדה
- כספי
- יעדים פיננסיים
- גופים פיננסיים
- תכנון פיננסי
- מוצרים פיננסיים
- שירותים פיננסיים
- а
- מְמַמֵן
- ממצאים
- פינקסטרה
- טביעת אצבעות
- fintech
- חברות
- קבוע
- גמישות
- תזרים
- זורם
- להתמקד
- מזון
- בעד
- מאולץ
- בחזית
- חשיבה קדימה
- טיפוח
- קרן
- מסגרת
- הונאה
- גילוי הונאה
- רמאי
- יום שישי
- החל מ-
- הגשמה
- פונקציות
- קרן
- יסודי
- כספים
- נוסף
- עתיד
- לְהַשִׂיג
- איסוף
- לקבל
- מקבל
- כדור הארץ
- Go
- מטרה
- שערים
- Goes
- זהב
- טוב
- סחורות
- פורץ דרך
- הדרכה
- מדריך
- הרגלי
- היה
- לטפל
- קרה
- מתרחש
- שמח
- רתמת
- יש
- יש
- he
- לעזור
- עזרה
- ומכאן
- כאן
- מאוד
- לו
- מעכב
- שֶׁלוֹ
- היסטוריה
- עמוד הבית
- יָשָׁר
- שעות
- בית
- בית
- אולם
- HTTPS
- לזהות
- זיהוי
- if
- דִמיוֹן
- תמונה
- immersive
- בלתי ניתן לשינוי
- ליישם
- הפעלה
- חשיבות
- חשוב
- משופר
- משפר
- in
- כולל
- כולל
- שילוב
- להגדיל
- גדל
- יותר ויותר
- בנפרד
- אנשים
- תעשייה
- מידע
- הודעה
- תשתית
- לחדש
- חדשנות
- תובנות
- מוסדות
- לשלב
- משלב
- שילוב
- השתלבות
- שלמות
- מוֹדִיעִין
- יחסי גומלין
- אינטראקטיבי
- אינטרס
- מעוניין
- ממשקים
- פנים
- התערבות
- אל תוך
- מציג
- החדרה
- מבוא
- להשקיע
- השקעה
- השקעה
- המלצות השקעה
- IOT
- IT
- פריטים
- שֶׁלָה
- מסע
- jpg
- פי מורגן
- מרדף ג'מפרגן
- רק
- לדעת
- נוף
- שפה
- גָדוֹל
- אחרון
- מאוחר יותר
- האחרון
- שכבה
- מנהיגים
- מוביל
- למידה
- הוביל
- רמה
- רמות
- תנופה
- מינוף
- החיים
- אורח חיים
- כמו
- סביר
- אוהב
- הגבלה
- מגבלות
- מוגבל
- קווים
- חי
- להלוות
- הלוואות
- מיקום
- ארוך
- הרבה זמן
- נראה
- הסתכלות
- מגרש
- אהבתי
- נאמנות
- מכונה
- למידת מכונה
- עשוי
- לעשות
- עשייה
- ניהול
- מניפולציה
- התעשיינים
- רב
- מפות
- שוק
- טרנדים בשוק
- שיווק
- שוק
- להתאים
- גפרורים
- מאי..
- אומר
- אומר
- אמצעים
- מדיה
- לִפְגוֹשׁ
- חבר
- להרשם/להתחבר
- תפריט
- Metaverse
- מתודולוגיות
- יכול
- מזעור
- לערבב
- מודל
- דוגמנות
- מודלים
- רֶגַע
- יום שני
- כסף
- ניטור
- יותר
- רוב
- נִרגָשׁ
- סרט
- סרטים
- נע
- הרבה
- כלי נגינה
- צריך
- הדדי
- חברים משותפים
- my
- טבע
- נווט
- הכרחי
- צורך
- נחוץ
- צרכי
- לעולם לא
- חדש
- מוצרים חדשים
- נישה
- NLP
- יַקִיר
- הערות
- הודעות
- רומן
- עַכשָׁיו
- יעדים
- מְיוּשָׁן
- מכשול
- להשיג
- of
- הַצָעָה
- הצעה
- הצעות
- המיוחדות שלנו
- רשמי
- לא מחובר
- לעתים קרובות
- מבוגר
- on
- פעם
- ONE
- באינטרנט
- בנקאות מקוונת
- שוק מקוון
- רק
- פועל
- מבצעי
- דעה
- הזדמנויות
- הזדמנות
- מטב
- or
- ארגון
- אחר
- הַחוּצָה
- שֶׁלוֹ
- חלק
- שותפים
- דפוסי
- עבור
- ביצועים
- אדם
- אישי
- התאמה אישית
- אישית
- גופני
- תמונה
- חלוץ
- מקום
- תכנית
- תכנון
- תוכניות
- פלטפורמה
- פלטפורמות
- פלטינה
- אפלטון
- מודיעין אפלטון
- אפלטון נתונים
- לְשַׂחֵק
- שיחק
- שחקן
- אוכלוסייה
- אפשרי
- פוטנציאל
- מופעל
- דיוק
- מוגדר מראש
- לחזות
- ניבוי
- התחזיות
- אנליטי חזוי
- תחזית
- העדפות
- מתנות
- מחיר
- תיעדוף
- פְּרָטִיוּת
- פרואקטיבי
- תהליך
- תהליכים
- תהליך
- יַצרָן
- מפיק
- המוצר
- מוצרים
- פּרוֹפִיל
- פרופילים
- משתלם
- תָכְנִית
- תכנות
- התקדמות
- .
- פרוטוקולים
- לספק
- ובלבד
- מספק
- מתן
- דחוף
- שאלה
- שאלות
- מהירות
- מעלה
- רכס
- לְהַגִיעַ
- הגיע
- ממשי
- עולם אמיתי
- זמן אמת
- להבין
- תחום
- הכרה
- להכיר
- זיהוי
- המלצות
- רשום
- לשקף
- תקנון
- קָשׁוּר
- קשר
- מערכות יחסים
- הרלוונטיות
- רלוונטי
- לסמוך
- שְׂרִידִים
- מעבד
- לְהַחזִיר
- חזר
- מייצג
- לדרוש
- נדרש
- דרישות
- דורש
- חיטוב
- משאבים
- להגיב
- תגובה
- מסעדה
- וכתוצאה מכך
- קמעוני
- בנקאות קמעונאית
- פרישה
- לְחוֹלֵל מַהְפֵּכָה
- הסיכון
- סיכונים
- חָסוֹן
- תפקיד
- חֶדֶר
- s
- שְׁמִירָה
- בְּטִיחוּת
- אותו
- שביעות רצון
- חסכת
- חיסכון
- לומר
- אומר
- מניה
- בצורה חלקה
- מגזר
- אבטחה
- לראות
- קטע
- מגזרים
- רגשות
- שרות
- שירותים
- סטים
- משמרת
- חנות
- צריך
- לְהַצִיג
- הופעות
- אותות
- משמעותי
- באופן משמעותי
- כסף
- באופן דומה
- פשטות
- מצבים
- הם
- חכם
- So
- חֶברָתִי
- מדיה חברתית
- פלטפורמות מדיה חברתיות
- פתרונות
- כמה
- מישהו
- מקורות
- ספציפי
- לבלות
- הוצאה
- בילה
- סנדק
- ספורט
- ספורטיבי
- ספורט
- מרובע
- שלבים
- בעלי עניין
- תֶקֶן
- החל
- התחלות
- סטטי
- להשאר
- צעדים
- עוד
- מניות
- מבחינה אסטרטגית
- אסטרטגיות
- אִסטרָטֶגִיָה
- לייעל
- התחזקות
- פס
- חזק
- ניכר
- כזה
- להציע
- מציע
- בטוח
- בוודאי
- הישרדות
- מערכת
- מערכות
- חייט
- מותאם
- לוקח
- יעד
- מטרות
- מפתחות
- טכניקות
- טכנולוגי
- טכנולוגיות
- טכנולוגיה
- אומר
- שטח
- זֶה
- השמיים
- העתיד
- שֶׁלָהֶם
- אותם
- אז
- אלה
- הֵם
- דבר
- דברים
- לחשוב
- חושב
- זֶה
- אלה
- אם כי?
- דרך
- בכל
- כרטיסים
- עניבה
- זמן
- פִּי
- טיפים
- ל
- סובלנות
- כלים
- טורניר
- לעקוב
- מעקב
- עסקה
- עסקות
- טרנספורמציה
- טרנספורמטיבית
- שקיפות
- טופל
- טיפול
- עָצוּם
- מְגַמָה
- מגמות
- מופעל
- נָכוֹן
- סוגים
- האולטימטיבי
- Ultra
- לא מורשה
- לא ממומן
- לֹא נִחקָר
- להבין
- הבנה
- מבין
- הבין
- מאוחד
- ייחודי
- עדכן
- בקרוב ב
- עדכונים
- us
- מְשׁוּמָשׁ
- משתמש
- שימושים
- באמצעות
- בְּדֶרֶך כְּלַל
- לנצל
- מנוצל
- מנצל
- ניצול
- שונים
- סף
- באמצעות
- לצפיה
- וירטואלי
- חיוני
- רוצה
- היה
- צופה
- דֶרֶך..
- we
- עושר
- ניהול עושר
- אתר
- בסוף השבוע
- ולס
- היו
- מה
- מתי
- אם
- אשר
- בזמן
- מי
- נָפוֹץ
- יצטרך
- נכונות
- לנצח
- Win-Win
- עם
- בתוך
- תיק עבודות
- עובד
- עובד
- היה
- שנים
- אתה
- זפירנט