הצעד הבא של מנפיקי כרטיסים קמעונאיים בבידול תיקי הכרטיסים שלהם (Aida Hosseini)

מהסחורה והשירותים שאנו קונים ועד לחנויות בהן אנו מבקרים, מותגים מהווים חלק גדול מתהליך קבלת ההחלטות של הצרכן. וזה נכון גם לגבי הכספים שלנו.

באופן מסורתי, הבנקאות הצרכנית נשלטה על ידי שמות ותיקים ומוכרים מאוד. זה גרם לכך שצרכנים רבים אימצו 'בנק לכל החיים', אך זה השתנה. לאחרונה, בנקים ופינטק ניאו עלו לכותרות, אבל גם קמעונאים, חברות תעופה וספקים לא מסורתיים אחרים גזרו את חלקם בשירותים הפיננסיים. לצד חיסכון, הלוואות, משכנתאות וביטוח, מותגים קמעונאיים רבים מנפיקים כיום כרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב.

לרבים מהמותגים הללו יש דמוגרפיה ספציפית של לקוחות ואסטרטגיית כרטיסים להתאים. גישה נפוצה אחת רואה אותם קושרים את מוצרי הכרטיסים שלהם לתוכניות תגמול רחבות יותר כמו נקודות או מיילים אוויריים.

אבל מה עוד יכולים קמעונאים שהם מנפיקי כרטיסים לעשות כדי להגביר את התחרותיות ולהגן על בסיס הלקוחות הנאמן שלהם? בדומה לעמיתיהם הבנקאיים המסורתיים, ישנה הזדמנות לשקול ביומטריה כמבדיל אבטחה וקונטינציות מרכזי בתוך אסטרטגיות כרטיסים.

ערעור CX

כאשר 77% מהצרכנים משתמשים בכרטיס שלהם מדי שבוע או אפילו יומי, כרטיסים ללא מגע הם שיטת התשלום הנפוצה ביותר בחנות. הצרכנים משבחים את התשלומים ללא מגע על הידידותיות למשתמש ו-63% מהצרכנים היו רוצים להשתמש באמצעי התשלום אפילו יותר בעתיד.

עם זאת, לקוחות מודעים יותר ויותר לפרטיות ולאבטחתם. במהלך השנים, טכנולוגיית כרטיסי התשלום התפתחה באופן משמעותי מכרטיסים מובלטים ו-magstripes דרך ל-Chip&PIN וללא מגע.

כל טכנולוגיה הביאה אבטחה רבה יותר ולעתים קרובות שינוי בחוויית המשתמש. הכנסת תשלומים ללא מגע הייתה אחד הפיתוחים הבודדים ששיפרו במיוחד את הנוחות. אבל הנוחות יכולה לבוא במחיר של אבטחה.

53% מהצרכנים בבריטניה טענו שהם מודאגים מהסיכון של הונאה ללא מגע אם הכרטיס שלהם יאבד או ייגנב. וזה היה לפני שמגבלת 100 ליש"ט נכנסה לפעולה, שעלולה לחשוף את הצרכנים לסיכון פיננסי גדול בהרבה - במיוחד מכיוון שמחזיקי כרטיס ללא מגע יכולים כעת להוציא עד 300 ליש"ט ללא צורך בשום צורה של אימות. אין זה פלא ששיטת התשלום סומנה בפומבי כ'חלום גנב'.

נוסף על כך, ישנם סימנים לכך שהעליות במגבלות ללא מגע יצרו [HP1] עוד יותר בלבול, כאשר חלק מהקמעונאים לא אימצו את המגבלות החדשות. זה משאיר את הצרכנים לא בטוחים כמה הם יכולים להוציא בהקשה.

הוספת חיישן טביעת אצבע לכרטיסי תשלום מתייחסת לכל הנקודות הללו. ניתן לאמת כל עסקה בצורה חזקה, תוך שמירה על החוויה המהירה והנוחה ללא מגע שמחזיקי הכרטיס אוהבים. מנפיקים שמציגים כרטיסי תשלום ביומטריים יכולים גם לאפשר ללקוחותיהם להקיש ולשלם עבור כל סכום, בכל פעם ולעולם לא צריך לדאוג שוב לגבי תקרת התשלום.

יתרה מכך, כרטיסי תשלום ביומטריים הם דרך להרמוניה את חווית התשלום. צרכנים כבר רגילים לפתוח את הטלפון החכם שלהם עם חיישן טביעת אצבע. עם תשלומים ניידים ואפליקציות בנקאיות במגמת עלייה, אימות ביומטרי נפוץ כיום יותר ויותר במימון צרכני. על ידי הצעת טכנולוגיה ביומטרית בכרטיסי תשלומים, הבנקים יכולים להציע ללקוחותיהם את אותה נוחות ואבטחה שהם רגילים אליה מהבנקאות הסלולרית שלהם.

לשמור ולמשוך מחזיקי כרטיס

הגדלת בסיס הלקוחות שלך היא הדרך הטובה ביותר של מנפיקים קמעונאיים להגדיל את ההכנסות מתכניות כרטיסים, במיוחד בהתחשב ב-50% מהצרכנים מוכנים לשלם תוספת עבור כרטיס תשלום ביומטרי. 56% מהמנפיקים גם אמרו שהם יכולים לאגד כרטיסים ביומטריים עם שירותים אחרים בעלי ערך מוסף, ליצור בידול חדש בשוק והצעות משכנעות עבור מחזיקי כרטיסים נוכחיים ופוטנציאליים.

יצירת שירותי ערך מוסף אלה חשובה לא רק להגדלת ההכנסות מרכישות לקוחות, אלא גם להפחתת העלות של אובדן לקוחות. כדי להחזיר לקוח אבוד לוקח פי 5 מהעלות של החזקת לקוח, ועם צרכנים יותר ויותר 'קונים בחיפוש אחר שירותים פיננסיים', השמירה עליהם עם שירותים מעודכנים ומוסיפים ערך חיונית.

מלבד תמיכה בגיוס ושימור לקוחות, הטכנולוגיה הביומטרית עצמה יכולה גם להגדיל את ההכנסות על ידי הפחתת הונאה והגדלת נפחי העסקאות. שלא לדבר על החיסכון מ'ניהול PIN אבוד' מופחת באופן פנימי!

מגבר מותג

צרכנים אמידים, מנהלים ומילניום נמשכים לרוב לעיצוב חדשני. אין זה מפתיע, אם כן, ש-48% מהצרכנים היו רוצים כרטיס ביומטרי, ו-62% אפילו יעברו בנק כדי לקבל אחד. זה מראה את ההתרגשות סביב הטכנולוגיה, הן מסיבות תפקודיות והן מסיבות רגשיות.  

מה בדיוק מחפשים הצרכנים בכרטיס התשלום שלהם? המחקר שלנו מצא שכרטיסים 'מודרניים' ו'מותאם אישית' הם תכונות העיצוב הגבוהות ביותר עבור צרכנים. והכי חשוב, הם רוצים כרטיס שהם מרגישים שהם יכולים להשוויץ בו ושהוא אינטואיטיבי לשימוש. 

זה המקום שבו כרטיסי תשלומים ביומטריים יכולים לעזור למנפיקים קמעונאיים להגביר את תדמית המותג שלהם. מעבר לאבטחה ולנוחות שמציעים כרטיסים ביומטריים, הטכנולוגיה מביאה תחושה של חדשנות עתידנית לשיטת התשלום המועדפת על הצרכנים. בכך שהם מציעים לצרכנים את ההתקדמות הטכנולוגית העדכנית ביותר, הבנקים יכולים להישאר בקדמת העקומה, ובכך להגביר את נאמנות הלקוחות, ובעיקר למשוך לקוחות חדשים.

כולם מרוויחים בכרטיסי תשלום ביומטריים

בנקים ברחבי העולם כבר זזים עם יותר מ-30 פיילוטים והפצות מסחריות בתהליך. כל המנפיקים - קמעונאים, חברות תעופה ועוד - יכולים ליהנות מההתפתחות הבאה של כרטיסי תשלום. והם יכולים להרוויח עכשיו.

שותפי ייצור והתאמה אישית של כרטיסים כבר אימצו כרטיסים ביומטריים ויכולים לעשות זאת במהירות, הודות לעבודה נרחבת לאישור מראש של הטכנולוגיה, מה שמבטיח שהיא משתלבת בצורה חלקה בתהליכי ייצור קיימים.

עבור קמעונאים ומנפיקים לא מסורתיים אחרים, כרטיסים ביומטריים מציעים דרך להבדיל מהקהל כדי להניע גיוס לקוחות, לבנות נאמנות באמצעות חווית משתמש משופרת ולבנות אמון עם כרטיס התשלום המאובטח ביותר בשוק. וקמעונאים עם חנויות פיזיות אפילו יקבלו תפוקה גבוהה יותר בקופות כבונוס נוסף!

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה כאן.
• מקור: https://www.finextra.com/blogposting/23714/retail-card-issuers-next-step-in-differentiating-their-card-portfolios?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs