Sonos שלחה בטעות ללקוח אחד ציוד שמע בשווי 15,000 דולר וגבה ממנו על כך

אין כמו ההתרגשות בהמתנה לחבילה מהנה שתגיע. אם זו הפתעה יש את הציפייה אל הלא נודע, וכשזו מתנה עצמית קטנה וערמומית אז יש יתרון לדעת שלקונה היה טעם מעולה. הציפייה המתוקה לחכות ליד החלון עד שמכונית הדואר תעצור, ואז הרגע המרגש שבו החבילה שחיכיתם לה מובאת סוף סוף אל מפתן ביתכם.

אולי אחד מהדברים הבודדים שמגיעים למסירה של חבילה המיוחלת לה בכיליון עיניים, הוא כמובן לקבל לא אחד אלא כמה. למרות שזה יכול להיות דאגה כשלא ציפית להם. כאשר חמש קופסאות הופכות פתאום ל-30, זהו המפנה החד של חלומות שהופכים לסיוטים, כפי שגילה אדם אחד כאשר סונוס החליטה לשלוח להם פי 6 את ההזמנה המקורית שלהם, או בערך 15,000 דולר של מוצרים, ולחייב אותם עבורה.

הסף דיווח על תקלה המשפיעה על החנות המקוונת של Sonos. לקוחות רבים גילו שההזמנות שלהם עברו מספר פעמים עקב בעיה במערכות של Sonos. זה בסופו של דבר לא רק שלח לקונים הרבה יותר ממה שהזמינו, אלא גם גבתה מהם תשלום עבור ההזמנות. זה לא מפתיע שאנשים לקחו reddit לנסות להבין מה קורה, למצוא אחרים עם סיפורים דומים.

לקוח אחד שנפגע בצורה קשה במיוחד מהתקלה הזו סיפר ל-The Verge על החוויה הקשה שעברה מאז שנשלח וחויב עבור פי 6 הזמנת Sonos היקרה ממילא. בעוד ש-Sonos התחייבה להחזיר ללקוחות עבור רכישות תקלות אלו, היא לא תעשה זאת עד שהפריטים יוחזרו. זה משאיר רבים מחוץ לעורף עד שניתן יהיה לפתור את המצב הזה, מה שמתגלה גם כמעט כאב ראש. 

Sonos גם אמורה לספק בצדק החזרות חינם ולתזמן איסוף כשהזמן מתאים. עם זאת, זה עדיין היה קרב. הלקוח ששוחח עם The Verge דיווח שהתבקש לראשונה לקחת את המשאית שלו עם פריטים נוספים למתקן UPS. כשהם סירבו נשלח במקום שליח, אבל לא היה מודע לאיסוף הענק ויצא עם חבילה אחת בלבד. בשל מספר החבילות הרב שקיבל הלקוח הזה, הוא כבר לא יכול אפילו להכניס את כולן לדירה שלו, מה שגורם לבעיות נוספות.

נראה שהתקלה הזו במערכת של Sonos גרמה לכמה לקוחות מאבקים רבים, והחברה נאבקת לתקן את הבעיות הללו בזמן עבור אלה שנפגעו. אנו מקווים לראות כמה החלטות טובות יותר ובתקווה לקבל פיצוי ללקוחות אלה בקרוב. זה בהחלט סיפור של קונים היזהרו בעת רכישה מחנות Sonos. 

כמובן, Sonos הוא פתרון בידור ביתי ברמה גבוהה יותר מאשר היצע סאונד של גיימר PC. אם אתה מחפש סאונד מעולה למחשב האישי שלך, בדוק כמה מהמועדפים שלנו כאן.