החשיבות של שותפויות פינטק (אלן קווינלן)

בעידן שבו הציפיות של הלקוחות עולות במהירות, חשוב מאי פעם למפעלים פיננסיים להציע חוויות נהדרות. תעשיות אחרות, כמו נסיעות ומסחר אלקטרוני פורצות את השביל במתן תוצאות מהירות, והכרחי שארגונים פיננסיים לא יישארו מאחור.

מתן חוויות דיגיטליות חכמות ומבוססות נתונים תבנה קשרי לקוחות חזקים. זה לא רק מזרז את זמן הערך והזמן לשוק, אלא גם עוזר למפעלים פיננסיים להישאר כספקי הפיננסים העיקריים של הלקוחות שלהם. 

יתר על כן, לקוחות המעורבים באופן מלא מביאים יתרונות משמעותיים. לפי Gallup, לקוחות בנקאות קמעונאיים שמעורבים באופן מלא תורמים 37% יותר הכנסות שנתיות לבנק הראשי שלהם מאשר לקוחות שמתנתקים באופן פעיל. לקוחות מאוד מעורבים אלה נוטים להחזיק יותר מוצרים בבנק שלהם ולשמור על יתרות פיקדונות גבוהות יותר בחשבונותיהם.

מגמות וסדרי עדיפויות של בנקאות קמעונאית 2023 של דו"ח הבנקאות הדיגיטלית חשפו כי שיתופי פעולה עם חברות פינטק וספקי פתרונות צד שלישי אפשרו ל-60% מהחברות הפיננסיות להתמודד בהצלחה עם דרישות הבנקאות הדיגיטלית של לקוחותיהם. 

לרוע המזל, ארגונים פיננסיים רבים נאבקים לעמוד בקצב הציפיות המשתנות. לעתים קרובות אין להם הבנה עמוקה של צרכי הלקוחות שלהם ואין להם את המומחיות הדיגיטלית הדרושה כדי לנצל אותם. חלק מהסיבה שהם לא מסוגלים לספק התאמה אישית יעילה היא שהם לא לוכדים או מנתחים נתונים רלוונטיים. בלעדיו, צוותי שיווק והצלחה של לקוחות אינם מסוגלים לזהות מגמות שימוש ותובנות לקוחות שעליהן יוכלו להתבסס כדי לספק חוויות לקוח טובות יותר.

כדי לטפל בבעיה זו, חלק מארגונים פיננסיים משתפים פעולה עם חברות טכנולוגיה המתמקדות בטכנולוגיות דיגיטליות ומעורבות לקוחות. שותפויות אלו עוזרות להם לשלב את הידע שלהם בתעשייה עם מומחיות דיגיטלית כדי ליצור פלטפורמות מבוססות בינה מלאכותית ממוקדות לקוח המספקות חוויות עשירות ומותאמות אישית.

שיפור מעורבות הלקוחות הוא אתגר גדול נוסף עבור ארגונים פיננסיים רבים. אבל זה יוצר אתגר משלו: אספקת חוויות מותאמות אישית תוך אספקת חווית מותג עקבית, בקנה מידה. זה כמעט בלתי אפשרי ללא הטכנולוגיה והמערכות הנדרשות.

שיפור מעורבות הלקוחות דורש גם שינוי חשיבה, מהגישה המסורתית ממוקדת מוצר לגישה ממוקדת לקוח. כאשר נעשה נכון, שינוי המיקוד הזה מאפשר למוסדות פיננסיים למצוא הזדמנויות צמיחה חדשות על ידי מתן ערך מיידי ועתידי יותר ללקוחות.

השותפויות המוצלחות ביותר יהיו אלו המתמקדות בפלטפורמות מונחות עיצוב, בעלות רקורד מוכח, מפגינות הטיה לביצוע ומציעות חוזי חדשנות קצרי טווח במחיר קבוע. על ידי עבודה משותפת בדרך זו, ארגונים פיננסיים יכולים להעשיר את חוויות הלקוחות שלהם בנתונים וחוויות יקרי ערך, ולהאיץ את זמן היציאה לשוק עבור השירותים החדשניים שלהם.

יצירת שותפויות בקנה מידה עולמי אינו חף מאתגרים. תיקוני הערכת שווי תלולים, בדיקה מסחרית מוגברת ושינוי לוחות זמנים להשקעה הם רק כמה. אבל מנהיגים בנתונים פיננסיים וניתוחים חייבים להמשיך להדגיש את החשיבות של נתונים ואינטליגנציה בחוויות לקוחות. פלטפורמות פיתוח דיגיטליות מתקדמות מעצימות ארגונים פיננסיים לספק מידע מהימן ומותאם אישית על העתיד הפיננסי של הלקוחות.

מפעלים פיננסיים השותפים אסטרטגית עם מומחי טכנולוגיה דיגיטלית ומעורבות לקוחות יהיו מצוידים יותר לעמוד בציפיות ההולכות וגדלות של הלקוחות שלהם.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• הטבעת העתיד עם אדריאן אשלי. גישה כאן.
• מקור: https://www.finextra.com/blogposting/24139/the-importance-of-fintech-partnerships?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs