מדוע הטכנולוגיה לא הצליחה לשבש את הביטוח

מיליארדים הושקעו. מאות סטארט-אפים. שפע של הייפ. הרעיון שתעשיית הביטוח בת מאות השנים בשלה להפרעה על ידי טכנולוגיה חדשה מושכת משקיעים ויזמים כבר שנים.

קל להבין מדוע הם שולחים מבטים מקנאים לעבר הביטוח - הוא גדול, יכול להניב רווחים הגונים, ועושה עסקים באופן כללי באותו אופן כבר עשרות שנים. על ידי פיזור של קצת AI, כמה ביג דאטה וכמה אפליקציות ידידותיות למשתמש, הטענה, אמור להיות אפשרי לזכות בנתח הגון מהשוק.

הרבה אנשים רכשו את הרעיון. לפי נתונים מחברת הביטוח Gallagher Re, יותר מ-40 מיליארד דולר הושקעו במה שמכונה בסטארט-אפים מסוג insurtech ברחבי העולם במהלך חמש השנים האחרונות.

ועדיין ביטוח הצרכנים נותר ברובו ללא הפרעה. חברות הביטוח הגדולות ביותר בבריטניה, למשל, הן אותן חברות שהיו לפני כעשור או שניים - אביבה, אדמירל, דיירקט ליין ועוד. זה סיפור דומה בארה"ב. וגם ביטוח הרכב והדירה בפועל שכולנו קונים השתנה מעט. כן, אנו עשויים לקנות מאתר השוואת מחירים ולא ממתווך ברחובות, אבל הפוליסה עצמה זהה באופן כללי לבעבר.

לעומת זאת עם המהפכות שהתרחשו בקמעונאות, בנסיעות ובאינספור תעשיות אחרות.

גל הסטארט-אפים נאבק, עד כה, לעשות סנסציה גדולה. Lemonade הנסחרת בארה"ב, אחת מחברות הסטארט-אפ בעלות הפרופיל הגבוה ביותר של אינסורטק, עדיין מרוויחה הפסד והיא צפויה להישאר כך גם השנה וגם הבאה. מחיר המניה שלה ירד ב-59% בשנה האחרונה. יש חברות אינסורטק אחרות הרשומות בארה"ב כמו Hippo ו-Root הסתדר קצת יותר טוב.

בבריטניה, לחברות כמו By Miles (תשלום לפי מייל ביטוח רכב) ו-Cuvva (ביטוח רכב לטווח קצר) יש רעיונות טובים והן צומחות, אך עד כה בקושי עשו חיל בענף ביטוח הרכב 16 מיליארד ליש"ט.

בעיה גדולה אחת בפני הסטארט-אפים הללו היא שקשה לגרום לאנשים להתעניין. "ללקוחות פשוט לא אכפת מספיק מהביטוח שלהם", אומר פול דיאת בחברת הייעוץ Oxbow. "יש לך שוק תחרותי מאוד שבו רוב הלקוחות מתמקדים במחיר. פחות אכפת להם מהתכונות". לרגש את הציבור מהחידוש האחרון באייפון זה דבר אחד. לרגש אותם מהחידושים הביטוחיים האחרונים הוא אתגר גדול בהרבה.

ולכן הסטארט-אפים נאלצו להתחרות עם המפעילים הגדולים במחיר. Lemonade הושק בבריטניה בשנה שעברה. שֶׁלָה אתר אינטרנט מספר סיפור. אחרי שאמרת למבקרים "לשכח את כל מה שאתה יודע על ביטוח", השורה הבאה אומרת "שמור על הדברים שלך בטוחים מ-4 פאונד לחודש". ההסבר על אופן פעולת המדיניות שלה והמטרות הטובות שבהן היא שואפת לתמוך ירדו הרבה יותר.

הם גם צריכים לעבוד קשה כדי לזכות בעסקים. המשמעות היא הרבה שיווק יקר, בין אם באמצעות פרסום ישיר או באמצעות אתרי השוואת מחירים. מפה לאוזן יגיע עד כה רק בביטוח.

וגם, טוען רוב מופאט בקבוצת ההון סיכון Balderton, הם צריכים להשתפר בטיפול בתביעות על ידי ניכוש הונאה והורדת עלויות התיקון. אם ההוצאות הללו יתפוצצו, שום כמות של נתונים חכמים או מודלים עסקיים חדשים לא ישאירו את העסק בשחור. אפילו למבטחים מכהנים זה קשה - קו ישיר ביום רביעי הזהיר על רווחים בגלל עליית עלויות התביעות.

אולי זה מפתה את המבטחים הגדולים להרשות לעצמם אנחת רווחה קטנה. גל השיבושים שחששו ממנו היה קטן מכפי שרבים חששו. וככל שתעשיית הטכנולוגיה מתנתקת והמימון הופך דל יותר, הסיכוי של משתתף חדש גדול עם גיבוי כבד הולך ומתרחק.

אבל האיום עדיין קיים. צרכנים כמעט ולא אוהבים ביטוח, אז עדיין יש מקום למישהו לבוא עם הצעה שתשנה את דעתם. ובאופק מתנשאות קבוצות הטכנולוגיה הגדולות. למרות שאף אחד מהם לא עשה דחיפה גדולה לגזרה עד כה, הם כרסמו בקצוות. אמזון היא האחרונה, עם תוכנית להשיק פורטל ביטוח בבריטניה. המבטים הקנאיים האלה לא נעלמו.

<!–
->

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה כאן.
• מקור: https://blockchainconsultants.io/why-technology-has-failed-to-disrupt-insurance/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=why-technology-has-failed-to-disrupt-insurance