エア・カナダ、AIチャットボットによるポリシー偽装を受けて利用者に返金

カナダの法廷は、AIプログラムから誤解を招く情報を入手した消費者は補償を受けられるとの判決を下した。

カナダのチラシがAIによる死別割引を約束したことを受けて、ブリティッシュコロンビア州の民事解決法廷が判決を下した チャットボット エア・カナダに対する訴訟で勝訴した。

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AIチャットボットの失敗

法廷は、ジェイク・モファットが2022年XNUMX月に祖母の葬儀に出席するためにバンクーバーからトロントへ旅行するつもりでエア・カナダの航空券を予約したと聞いた。

フライトを調査しているときに、彼は航空会社のウェブサイト上の AI チャットボットに連絡し、通常の航空運賃より大幅に安い思いやり運賃を検討できないか尋ねました。

チャットボットはモファットさんに、通常の航空券を購入し、3か月以内であればエア・カナダの忌引き規定を利用して「一部返金」を求めることができると伝えた。 従った 2月に法廷が発行した民事決議に対して。彼はアドバイスに従い、チケットを全額購入しました。

しかし、モファットさんは総額880カナダドルの払い戻しを求める際、エア・カナダのスタッフから、チャットボットが「誤解を招く」情報を提供したため、払い戻しを受ける資格はないと告げられた。

男性はこの問題を法廷に起こし、救済を求めた。モファット氏はチャットボットとの会話のスクリーンショットに依存しており、決議案によれば、証拠として以下の内容が含まれていたという。

「エア・カナダは、差し迫った死や近親者が亡くなったために旅行が必要な場合、忌引運賃の割引を提供しています」とチャットボットは述べた。

「すぐにご旅行が必要な場合、またはすでにご旅行されており、忌引き料金の割引を受けて航空券を提出したい場合は、航空券の発行日から 90 日以内に航空券払い戻し申請フォームにご記入の上、ご提出ください。」

航空会社は弁護の立場で、AIチャットボットが顧客を誤解させたものの、モファットは「忌引運賃を請求するための適切な手順に従わなかったので、遡って請求することはできない」と述べた。

航空会社はAIとの関係を切り離そうとし、AIは自らの行動に責任を負う別の法人であるとさえ主張した。エア・カナダは、「チャットボットを含む、同社の代理店、使用人、代表者が提供した情報については責任を負うことはできない」と述べた。

「大赤旗」

エア・カナダのウェブサイトによると、エア・カナダは肉親の死亡により旅行する乗客に対し、運賃の割引などの一定の配慮を提供している。

ただし、死亡ポリシーは旅行後の払い戻しリクエストには適用されないと部分的に述べられています。

航空会社の弁護にも関わらず、法廷メンバーのクリストファー・C・リバーズ氏は、同社にはウェブサイト上のすべての情報が正確であり、顧客が利用できるものであることを保証する責任があると述べた。エア・カナダにはチャットボットのユーザーに対する注意義務があるとの判決を下した。

モファットさんには、損害賠償、利息、裁判費用に加えて、650カナダドル（約480ドル）の一部返還が認められた。

顧客サービスに AI を導入する企業が増えるにつれ、特に訴訟をはじめとする法的課題も増え始めています。 AI言語モデルを活用してコードのデバッグからデータの異常検出まで、 OpenAI の作成者 容疑者 人気の会話型 AI チャットボットをトレーニングするために書籍などの著作権で保護された資料を使用しています。

ニューヨークの法律コンサルティング会社マナットのパートナー、ジェシー・ブロディ氏は、モファット対エア・カナダの訴訟は、たとえソフトウェアがサードパーティベンダーによって提供されたものであっても、企業が自社のAIによって生じた不正確さについて責任を問われる可能性があることを示していると述べた。

「この訴訟は、企業が自社のAIシステム、特に消費者に向けたアクションに対して直面する責任の増大を浮き彫りにしている」とブロディ氏は述べた。 報告 JDスープラ製。

「チャットボットが会社の返金ポリシーを完全に捏造できたという事実は、会社のポリシーに関する正確な情報を顧客に提供するためにチャットボットに依存している企業にとって大きな危険信号となるはずだ」と同氏は付け加えた。

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• 情報源： https://metanews.com/air-canada-forced-to-refund-customers-after-its-ai-chatbot-faked-a-policy/