クラーケンがクライアントをサポートする方法

最近、「クライアントに夢中」や「クライアント中心」などの用語がよく使われます。 Kraken では、これらは単なる流行語ではありません。

11 年以上前にサービスを開始して以来、クライアントのサポート経験は Kraken の根本的な差別化要因となっています。 世界中の仮想通貨に情熱を傾けるスペシャリストが率いるクライアント サポートは、これまでもこれからも、私たちの使命の基本的な部分です。

業界をリードする セキュリティ および エンジニアリング プラクティスでは、顧客体験への私たちの焦点は、私たちがしばしば自慢するものではありません. 代わりに、それは私たちが継続的に改善することを約束しているものです.

間に クラーケン学習センター, Krakenサポート、および当社の多数の暗号エキスパートにより、暗号エコシステムへの移行が容易になりました。

しかし、私たちの言葉を鵜呑みにしないでください。

私たちは、世界中の顧客志向の組織から称賛されてきました。 最近では、「カスタマー サクセス」部門で第 XNUMX 位を獲得しました。 欧州カスタマー セントリシティ アワード. また、「ベスト カスタマー エクスペリエンス チーム」および「ベスト エンプロイー エクスペリエンス」部門のファイナリストにも選ばれました。

暗号化の旅で最も支援的なパートナーとしての評判を獲得するのに役立ったクライアントエクスペリエンス基準のいくつかを見てみましょう.

Kraken サポートの違い

Kraken の目標は、クライアントに安全で、協力的で、透過的な体験を提供することです。 これを実現するために、私たちは一貫してクライアントの最善の利益を第一に考える必要があることを認識しています。 複数のツールを使用して、しばしば威圧的で苛立たしい暗号体験と見なされるものを、誰でも、どこでも理解できるものに変えます。

ライブ チャット、音声、メール サポートのスペシャリストを超えて、仮想通貨の未来についての議論が行われている場所に私たち自身が組み込まれています。 すべての主要なソーシャル メディア プラットフォームでクライアントの質問に回答し、仮想通貨の旅をサポートする回答を提供しているのを定期的に目にします。

直接ご連絡いただいた場合、ライブ チャット メッセージの 90% が 30 秒以内に返信を受け取ります。 このレベルの応答性により、93% の顧客満足度を獲得しています。*

クリプトは決して眠らない。 私たちもそうではありません。

経済的自由に関して言えば、休みの日はありません。 その旅に出るとき、世界のどこにいても、Kraken 暗号のスペシャリストがそばにいてほしいと思うでしょう。

私たちは、世界が私たちのビジネスのやり方に適応することを期待する会社ではありませんでした. むしろ、私たちはあなたをサポートするように適応します。 Kraken Support は世界中からスペシャリストを雇い、国固有の質問に答える準備を整えています。 私たちのスペシャリストが話します 13言語以上、必要なときに、必要な言語で必要な回答を得ることができます。

当社のサポートチームは、24 時間年中無休で電話でご利用いただけます。 なぜ？ 確かに、暗号に関する潜在的な質問に答える何百もの記事をホストしています. しかし、暗号化の旅の次のステップについて他の誰かに説明してもらいたいと思うかもしれません.

お客様の声に耳を傾け、学ぶ

Kraken では、お客様が経済的自由を強化するために当社の製品とサービスに依存していることを理解しています。 フィードバックに感謝し、Kraken の改善に使用します。 ツールやシステムを改善する方法を見つけた場合は、いつでも直接お知らせください。

サポートチームに提供されるフィードバックを優先し、Kraken内でそれを支持して、クライアントが期待する改善を行います. 新しい資金調達方法、暗号資産、または高度な取引機能を探しているかどうかにかかわらず、私たちは常に耳を傾け、可能な限りあなたのアイデアを実装します. 必要なものを教えていただければ、お客様が必要とする機能を実装することで、耳を傾け、対応するために最善を尽くします。

このように、Kraken サポートは、単なる「コンタクト センター」またはお客様の質問に答えたり、プロセスを案内するクライアント サポート チーム以上のものです。 Kraken では、サポートは製品開発のための将来を見据えたツールであり、クライアント エクスペリエンスを向上させる上で基本的な役割を果たします。

結局のところ、プロセスや新しい機能についてのアイデアについて質問がある場合は、これから恩恵を受ける他の何百万人もの人々がいます.

経済的自由への旅にゴールはない

暗号エコシステムのすべての部分を接続する最高の製品とサービスを提供するという私たちの追求には、最終目的地はありません。 これが、私たちが継続的に進化し、クライアントのニーズに適応し、フィードバックを聞いて実装するより多くの方法を見つけるよう努めている理由です.

また、お客様により良いサービスを提供できるようにするために、人、テクノロジー、プロセス、標準に投資し続ける理由でもあります。 私たちはあなたのフィードバックを活用し、新しい効率を探し、あなたに最高の体験を提供すると信じていることに基づいて決定を下します.

新しいプロセスが応答時間を短縮し、クライアントをより満足させることができる場合は、その新しい標準を使用するよう努めます.

結局のところ、私たちはあなたと同じように暗号通貨に情熱を持っている人々であり、あなたの暗号の旅であなたとパートナーになりたいと思っています.

もっと証拠が必要ですか？

〜へ向かう クラーケンのサポートページ クリプトジャーニーのあらゆる段階で私たちがどのようにサポートするかをご覧ください。

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*満足度スコアは、クライアントとのやり取りの後に収集されたKraken独自のクライアント満足度調査結果から得られたものです

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• 情報源： https://blog.kraken.com/post/17935/support-at-kraken/