5 つの質問… Southern Bancorp CIO Vance Smiley

プラトン再発行

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サザン・バンコープ チーフイノベーションオフィサー ヴァンス・スマイリー 資産管理と資本へのアクセスにおける顧客の摩擦を解決するための社内イノベーションに焦点を当てています。

「私たちはまず問題を特定し、次に解決策を系統的に探すことに重点を置いています」とスマイリー氏は語った。 銀行自動化ニュース. 「それらのいくつかは、外部で見つけることができますが、それは私たちの正確なニーズを決定した後でのみです. もちろん、イノベーションチームが手元にあれば、これらの問題を自分たちで解決し、それを少し楽しむことができます。」

サザン・バンコープの CIO、バンス・スマイリー氏 — *バンス・スマイリー氏、CIO、サザン・バンコープ*

2.5 億ドル、アークを拠点とするアルカデルフィア銀行のイノベーションラボ、TeamWALTは、自動貯蓄アプリ Wealthable や貯蓄ゲーム Envie Envelope Challenge など、サザンバンコープの顧客向けに新しいデジタルサービスを導入しました。いずれも 120 日以内にローンチされました。

禁止は Smiley に追いつき、Southern Bancorp のイノベーションラボ戦略と、自動化がイノベーションにどのように影響するかについて話し合いました。以下は、その会話の編集版です。

銀行自動化ニュース: サザンバンコープはどのようにデジタル戦略を優先していますか?

ヴァンス・スマイリー: これは優先度が高いことですが、従来の、地理的に焦点を絞ったビジネスの側面のニーズとも並行して実行されており、それが現在の当社を形成し、強力な成長ドライバーであり続けているため、革新的な方法を模索し続けています。成長する。

しかし、私たちの従来の市場と同じように、個人、家族、中小企業が、富を築く過程で課題を抱えています。これらの問題に焦点を当て、目的主導型のモバイルアプリで対処するデジタル化戦略が、私たちの方法です。スケーリングに取り組んでいます。

BAN: 銀行は、追求するイノベーションプロジェクトをどのように決定しますか?

VS： 私たちは、社内と市場の両方で、多くのプロトタイピングとテストを行っています。私たちは、課題を克服するために人々と協力している現場のスタッフと話し、テストへの入力を使用してソリューションを設計します。

私たちの最近の大きな焦点は、従来の金融システムを使用していない人々の手に資本を安全に届けるために取り組んでいます. 悪い経験や銀行に対する一般的な不信感のいずれかのために、これらの人々は、コストが高く、しばしば略奪的である代替金融システムと呼ばれるものを利用することを選択しました. 私たちの使命は、手頃な価格で信頼でき、使いやすくアクセスしやすい代替ソリューションを開発することです。

BAN: デジタル化へのアプローチにおいて自動化はどのような役割を果たしますか?

VS： イノベーションの過程で、私たちは学習し、プロセスの改善を構築します。これは従来の銀行と分かち合います。従来の銀行には、立ち止まって自分で決定する時間が常にあるとは限りません。自動化は、イノベーション部門の予算全体を節約できるほど価値のあるプロセス改善をもたらすことができる分野の XNUMX つです。

BAN: 社内イノベーションに対する銀行のアプローチはどのようなものですか?

VS： 特に効率性とスケーラビリティの向上に関しては、私はパートナーシップの構築に反対しているわけではありませんが、イノベーションの主要な部分を外部委託することはできないという考え方を持っています。銀行は私たちのイノベーションへの道を買うことができるからです。

私たちが直面している問題の解決策を想像するには、ミッションとオペレーションを深く理解している賢くて創造的な思想家が必要です。それができれば、テクノロジーの組み立ては簡単な部分であり、それを支援するパートナーを探すことがよくあります.

BAN: リーダーシップに関する最高のアドバイスは何ですか?

VS： XNUMX つ目は、私たちを作るものを外注することはできないということです。もしそうなら、邪魔にならないようにして、他の誰かにやらせたほうがいいでしょう。私が強く信じているもう XNUMX つのアドバイスは、何かを上達することです。あまりにも多くの銀行が、特定のグループやタイプの顧客にサービスを提供することに焦点を当てる際に、ジェネラリストになろうとしていると思います。最後に、好むと好まざるとにかかわらず、顧客との関係が対面からオンラインに移行していることを認識しています。したがって、それに応じて準備することをお勧めします。