スーパーアプリは、ニュースでますます言及されています - 通常、何の文脈で Microsoft, Meta, Twitter、および他の大規模なテクノロジー企業が次の構築に取り組んでいます。 しかし、テクノロジー業界でさえ、多くのビルダーやオペレーターは、実際にスーパー アプリが何であるか、または何ができるかをほとんど理解していません。 答え: 基本的にすべてです。
簡単に言えば、スーパーアプリは コア機能に基づいて構築され、一見無関係なサービスの束をミックスしてマッシュアップしますが、ユーザーが必要とする、またはとにかくやりたいと思うサービスを XNUMX つの場所にまとめます。. XNUMX つのアプリを想像してみてください。 食料品の買い物、家賃の支払い、仕事の書類の確認、処方箋の補充、旅行の予約、友人、興味のあるグループ、企業とのチャットなど、まさにスーパー アプリです。 XNUMX つのアプリというよりも、iPhone 全体のように聞こえますよね? 本質的にそうだからです。 真のスーパーアプリは、西洋のどのアプリよりもオペレーティングシステムに似ています、楽しい自撮り写真を友達と共有できるボーナス機能付き。
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スーパーアプリの歴史
スーパーアプリの代表格は長い間 中国のオムニバスアプリWeChat. 2011 年に Tencent によって開始された WeChat を使用すると、ユーザーは相互にテキスト メッセージを送信したり、市のサービスにアクセスしたり、公共料金を支払ったり、ピアツーピアの支払いを送信したり、ビデオをストリーミングしたりできます。リストは事実上無限です。 もう XNUMX つの人気のあるスーパー アプリは、インドネシアの Go-Jek です。これは、配車アプリと、公共料金の支払い、移動と配送、薬局の配達などの追加サービスをすべて XNUMX つの場所で組み合わせたものです (アプリの説明は文字通り「あらゆるニーズに対応する XNUMX つのアプリ」です)。 ）。
スーパー アプリの成功の秘訣は、既存のユーザー トラフィックと配信を利用できることです ( WeChatのケース、フライホイールはメッセージングから始まりました) リードジェネレーションとパートナーへのトラフィックを促進します。 できる限り摩擦を少なくしてアプリでできることが多いほど、フライホイールは強力になります。
スーパー アプリも、十分なユーザーの信頼がなければ実現できません。 これは、スーパーアプリが成功するためには、大量のユーザーデータを集約する必要があるためです。そのため、親会社は、パートナーネットワークと共有する (またはさらに重要なことに共有しない) データについて非常に慎重でなければなりません。 また、ユーザー制御に敏感でなければなりません。 たとえば、WeChat を使用すると、関与したビジネスから再度連絡が来ないようにしたい場合、XNUMX 回のスワイプで十分です。 ただし、ユーザーとのこの信頼が確立されると、スーパーアプリの最も重要かつ基本的なコンポーネントの XNUMX つである支払いへの道が開かれます。 再び WeChat に目を向けると、これは数千億ドルの取引量に相当し、ユーザーはアプリで残高を維持しているため、マイクロトランザクションは摩擦がなく経済的です。
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米国のスーパーアプリ？
この定義を考えると、 欧米には真のスーパーアプリはまだない. しかし、正しい方向に向かっているアプリの多くの例を見ることができます。 たとえば、食品配達大手の DoorDash は、 先月発表 オンライン美容小売業者 Sephora の化粧品の販売と配送を平均で XNUMX 時間以内に開始し、Sephora VIB メンバーは引き続き購入に対してポイントを獲得できます。 もちろん、Uber が Ubereats 事業をスピンオフしてメイン アプリに戻したことは有名です。Amazon は現在、顧客がマイクなどの製品を検索すると、音楽レッスンなどの関連サービスの提案をプッシュしています。
これらの開発はすべて、西側で起こっている考え方の変化 (ついに!) を示しています。 歴史的に、西側の企業は成長を水平方向に考えてきました。つまり、ヒット製品を発売してから、世界中でその製品のユーザー数を増やしたいと考えています。 これは、毎月のサブスクライバーの成長や毎日のアクティブ ユーザーなどの指標へのこだわりに反映されています。 一方、東部の企業は長い間、垂直方向の成長について考えてきました。成功した機能をローンチした後は、既存の顧客にどのように役立つかを考えてきました。 成功は、単純にアクティブなユーザーの総数ではなく、XNUMX 日あたりの訪問数 (つまり、顧客がリストにチェックを入れるのを手伝ったタスクの数) で測定されます。
できるだけ多くの顧客の問題を解決することに専念すれば、新しい収益源への道も開かれます。 これを説明するために、典型的な欧米の出会い系アプリを想像してみてください。 このアプリは、毎日のアクティブ ユーザー数が多く、エンゲージメントが高い可能性がありますが、標準の月額サブスクリプション料金以外の収益化への道は限られています。 スーパー アプリの考え方を出会い系アプリのエクスペリエンスに適用する場合、この会社は、レストランの予約、美容院やサロンの予約、乗合タクシーなど、デートに行く人々に関連する追加サービスを統合することで、垂直方向に成長する可能性があります。 . 出会い系アプリは、すべてを自分で構築する必要はなく、強力なコア製品とペイレールの構築に専念するだけでよく、残りはサードパーティのパートナーがプラグインします。 出会い系アプリは取引手数料、より多くのユーザー データ、保持されたマインドシェアの恩恵を受けますが、パートナー ネットワークは流通とビジネスの追加による恩恵を受けます。
同様のアプローチを取っている瞑想アプリを見ることができます。 ユーザーはマインドフルネスを求めて訪れますが、ヨガのリトリートを探して予約したり、キャンドルや居心地の良い寝具を購入したり、医師やお気に入りのウェルネス コミュニティとコミュニケーションを取ったりすることもできます。 スーパー アプリの考え方は、あらゆる製品ロードマップのブレインストーミングに適用できます。
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課題と制限
この時点で、ハイテク企業がスーパーアプリに強気な理由が明らかになったと思います。 スーパー アプリを使用すると、シングル サインオンと支払い情報を保存して簡単に取引できるため、ユーザーはクリック XNUMX つですべてにアクセスできます。 これにより、アプリへのアクセス数とアプリ内での滞在時間が増加し、より多くのサービスと収益源へのフライホイールが促進されます。 さらに、最近の消費者が新しいアプリをダウンロードする可能性がますます少なくなっているという事実と並んで、スーパーアプリは理にかなっています。 [統計/ソースを挿入]
では、西側が追いつくには何が必要でしょうか?
まず、リーダーシップ スーパーアプリを構築したい企業の最高レベルでは、水平方向の成長よりも垂直方向の成長を優先する必要があります。 エグゼクティブの賛同が必要な理由は、スーパー アプリ モデルに切り替えると、コア サービスよりも多くのスクリーン時間をパートナーに与えるため、短期的には広告収入などに悪影響を与える可能性があるためです。フライホイールが回転します。 第 1 に、西側の企業は ID とユーザー制御のシステムを劇的に再考する必要があるかもしれません。 すべてに 1 つのアプリを使用する場合は、XNUMX 対 XNUMX の友達との会話、関心グループ、ブランドの一部として、自分に関するどの情報が共有されるかを制御したいと考えています。 第三に、チームは、スマートフォンが提供するすべてのセンサーと入力を活用するために、真にモバイル ファーストのエクスペリエンスを構築することに容赦なく集中する必要があります。 これにより、特にユーザーがサービスを行き来する際に、摩擦を取り除き、混乱を減らすことができます。
あなたがこの分野のスタートアップ企業であるか、スーパー アプリのコードを解読しようとしている企業である場合は、ぜひご連絡ください。 あなたが構築しているものについてもっと知りたいです。
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