ずっと昔、ヨーロッパの主要都市のオフィスで、私は重要人物が到着するのを会議室に座って待っていましたが、壁にミロがかかっているという事実に驚きました。
デザイナーを雇いましょう。 彼らに研究をさせてください。 それから彼らの話を聞いてください。
部屋にあった唯一の絵画ではありませんでしたが、ミロは 特に 後ろにぶら下がっていて、かなり大きな鉢植えで部分的に隠れています。
シダの後ろにミロを置くには、何個ミロを所有する必要がありますか?
ミロがあなたの目の敵にならないために、このコレクションの中で他に何を持っていなければなりませんか？
この絵を所有していた人々が、自分が所有していた宝石を知らなかった可能性はあるでしょうか? 植物を配置した人々がシュルレアリスムに反対する声明を出している可能性はありますか？
尋ねることはありませんでした。
大切な人たちが到着しました。
彼らは私たちの重要人物に重要なことについて話し、それから私たちはデジタル部分に取り掛かりました。
あの頃のことを覚えていますか？
銀行が「あなたのものを見せてくれたら、私のものも見せます」というワンアップマンシップの精神で、より広範な顧客口座審査の議題にデジタル要素を追加するときはどうでしょうか？
そこで私たちは彼らに私たちのものを見せました（それが私の出番でした）。 私たちは、新しい分析機能と、私たちが彼らのためにできるすべての素晴らしいことについて彼らに話しました。 API ストアについて説明しました。 確かに、そこには非常に興味深く役立つ内容がいくつかありましたが、これらの会議の聴衆は革新性を理解できるほど技術的にも、ソリューションの効果を理解できるほど運用の現実にも近づいていなかったので、私たちは短く簡潔な内容にとどめ、最善の結果を期待しました。 。
とにかく、彼らはすでに顧客でした。 彼らのチームは、私が話していたものの半分を使用していました。 それで私はすぐに作品を包み、席に着きました、そして私は彼らがまさに「自分たちの作品を見せよう」としていることに耳を澄ました…いわば。
そして私は興奮しました。
彼らは、ミロとともに完全所有のデジタル子会社を持っていました。
当時ヨーロッパで最初のデジタル銀行の XNUMX つで、最近アプリをリリースしました。 アプリ！ （はい、これはずっと前のことです。）
当時、私は好印象を抱かれやすかったと認めることを恥ずかしく思いません。
私はバックエンドについては質問しませんでしたし、バッチ処理も気にせず、アプリで実行できないことすべてに絶望することもありませんでした。 これらは初期の頃であり、これは新しく、彼らが提案を設計し、機能と機能に優先順位を付ける方法をどのように行ったかを聞いて興奮しました。
「私たちは顧客とは話しません」とCEOは、XNUMX日に答えられる愚かな質問の数には限界があることを示唆する表情で言った。それがなぜ私たちがミロにアクセスできなかったのかということだ。
「彼らは私たちの顧客であり、私たちは彼らが何を望んでいるのかを知っています。」
私は数か月前、志望する新興企業の CEO と話をしていたときにこの話を思い出しました。 そのうちの XNUMX つは、アイデアを実現する前に資金を調達し、CTO に就任する前にアドバイザーを雇い、製品と市場の適合性を図るためのプレースホルダーとして盗品を使用している企業です。
このスタートアップ企業は若者向けの提案を構築していました。
彼らはまだ USP を計算中だった。
終わり。
彼らは何かフォーカスグループを運営していましたか?
とんでもない、と CEO は言います。
「あの子たちは、脳震盪を起こした金魚のような集中力を持っています」と彼は言った。 「彼らは自分が何を望んでいるのか分からず、XNUMX秒ごとに考えが変わります。 彼らと話すのは全くの時間の無駄だ。」
ユーザーを軽視することは、常に始めるのに最適な場所です。
もしミロの絵があったらどこに置くか、この人に聞いてみるべきかもしれない。
しかし、本題に戻りますが、信じられないかもしれませんが、私は一つのことを積み上げていました。
おそらく、これら XNUMX つの例のまったくの目のくらむような傲慢さは異常なものかもしれません。 たぶんそうです。 そして、もしかしたらそうではないかもしれない。
しかし、「ユーザーと会話しない」ということは、あなたが思っているよりもはるかに一般的です。 私たち全員がデザイン思考のコースに費やした時間とお金の量を考えると、それは本来よりもはるかに一般的であり、許可されているよりもはるかに蔓延しています。
大企業から気の利いた新興企業に至るまで、あらゆる規模の企業の大多数は、誰のためにどのような問題を解決しているのかを検討するのに十分な時間を費やしていません。
多くの人は順調にスタートします。 彼らは潜在的な顧客と話し合って製品を練り上げますが、その後、途中で立ち止まってしまいます。 それを世に出すのは大変なことですが、終わりのない研究を続ける時間がある人がいるでしょうか?
それに…分析麻痺ですよね？
違う。
顧客は変わります。 市場は変化します。 ミックスに追加しようとしているセグメントは、すでに提供しているセグメントとそれほど似ていない可能性があります。 ピンクのクレジット カードは、 五月、 女性をターゲットにする方法ではありません。 ここで唾を吐きます。
私たちは毎日、設計が不十分なサービスを使用したり、新製品や新機能がリリースされたり、提供できなかったため廃止されたりする記事を読んだりしています。 どれか 価値 誰も.
そして、これを回避する方法があります。 シンプルなものです。
デザイナーを雇いましょう。
いいえ、いいえ。 デザイナーが必要であることはご存知かと思いますが、まだ仕事が終わっていません。
彼らを雇ってください。
その後 彼らに研究をさせてください。 実際に彼らに調査をさせてみましょう。
その後、この部分がすべての中で最も重要です。それから聞いてください。
クレイジーな考えだと思いますが、我慢してください。
彼らが発見したことに耳を傾けてください。
サンクコストを理由に、またはほぼ完成したから、または発見されたものが気に入らないからといって、とにかくやっていたことを構築し続けないでください。
調査結果を既存のロードマップに合わせるように求めないでください。
見つけたものをバックログに追加するように指示しないでください。 あなたが取り組んでいるストーリーにそれがまだ反映されていない場合は、現実を無視するのではなく、それらのストーリーを変更する時期が来ています。
クライアントが望んでいることを見つけたものに関連したビジュアル アセットの作成についてマーケティング担当者に相談させるために彼らを派遣しないでください。
それらを、音痴な製品のためのメッセージング調整マシンに貶めないでください。
彼らを雇ってください。 彼らに仕事をさせてください。 そして彼らの話を聞いてください。
そして、それが進行中のものであることを理解してください。
一度で終わりではありません。 市場が変化し続けることと、盲点があることが原因です。
盲点があるのでデザイナーを雇いましょう。 誰もがそう思います。 そして、私たちがそうしているために、世界には逃した機会がたくさんあります。 人間レベルと商業レベルの両方でより良い成果を上げる機会。 なぜなら、ピンク色のクレジット カードが発行されるたびに、そのニーズが理解されず、サービスを受けられない層が存在するからです。
金融包摂への取り組みとしてモバイルウォレットを介して提供される空の銀行口座ごとに、サービスを受けられない人口統計が存在します。 私たちが考案する「より速い馬」ごとに、潜在的な自動車所有者が取り組むことができる、ありがたいことに未開発の市場が存在します。
いや、勝者の製品アイデアが何なのかは分かりません。 もしそうなら、私はあなたには言いません、私はそれを自分で立ち上げるでしょう。 しかし、私はあなたが選んだ分野でキラー製品を手に入れるために何をする必要があるかを知っています。 あらゆる製品に。 すべての製品に。
デザイナーを雇いましょう。
そして、あなたが雇った仕事を彼らにやらせてください。 これは、あなたがしようとしていたことのいくつかはあなたがすべきことではなく、あなたがするつもりではなかったもののいくつかはあなたがすべきことではない、ということをあなたに告げることを伴うかもしれません。
何よりもデザイナーは、ユーザーを尊重する方法を教え、ミロの前に鉢植えを押し込むのをやめさせる方法を教えてくれます…絶対的な異教徒です。
#LedaWrites
Leda Glyptisは、FinTech Futuresの常駐思考の挑発者です。彼女は、変革とデジタル破壊を先導し、執筆し、生き、呼吸しています。
S彼は回復中の銀行家であり、失効した学者であり、銀行エコシステムの長期居住者です。 彼女は10xFutureTechnologiesのチーフクライアントオフィサーです。
すべての意見は彼女自身のものです。 あなたはそれらを持つことができません–しかし、あなたは議論してコメントすることを歓迎します！
