デジタルエクスペリエンスにおけるシンプルさとセキュリティのバランスをとる

デジタル化は消費者主権の黄金時代を生み出しました。 消費者はより多くの情報を入手し、より多くの選択肢を持っているため、大きな力を持っています。 電子商取引は、消費者を魅了する革新的な新しい方法を促進し、企業に新たな成長の道をもたらしました。 顧客は多くの企業を信頼しており、デジタル取引を行う際に、安全であることを期待して、大量の機密データを個人情報や財務情報と共有しています。

電子商取引の売上総額は以下に達すると予想されます $ 8.1兆 2026 年までに、ハッカーが有利に利用できるデータの量は時間の経過とともに増加することを意味します。 個人情報の盗難や詐欺を最優先に考えている消費者は、信頼できる企業に目を向けており、さまざまな認証方法によるセキュリティ レベルの向上を高く評価しています。 組織は、妥協することなく利便性とセキュリティのバランスをとることが重要です。 したがって、企業は顧客とデータを最大限に保護する方法を理解することが不可欠です。

何が消費者を夜も眠れなくさせるのか

最近によると、 調査、電子商取引消費者の大多数 (63%) が個人情報の盗難を心配しています。 これは、経済的損失や政府の監視に関連する懸念など、個人情報がオンラインに公開されることに対する懸念を上回っています。 この発見は国や世代を超えて当てはまります。

注目すべきことに、世界中の消費者の半数以上 (54%) が、自分になりすますために人工知能 (AI) テクノロジーが悪用される可能性を懸念しています。 AI の使用が増え続ける中、消費者は自分のデジタル ID が十分に保護されていることを確信したいと考えています。

買い物客がオンラインでの購入を増やす今、ホリデーシーズン中にこうした懸念はさらに高まります。 実際、 平均的な消費者 今年のホリデーシーズンの消費額は約 1,652 ドルと予想されており、新型コロナウイルス感染症以前のレベルを上回り、前年比 14% 増加します。 消費者のほぼ半数 (44%) が、ホリデー シーズンにオンライン ショッピングをする場合、他の時期に比べて詐欺行為についてより懸念していると回答しており、この懸念を表明した昨年の回答者の 40% と比較して増加しています。

このホリデーシーズン、企業は消費者のデータを保護し、最高レベルで信頼できることを証明するために最大限の努力をする必要があります。

企業は多要素認証で不安を軽減できる

自分の ID データを管理する組織を完全に信頼している消費者は 10% のみです。 企業は、今日のデジタル時代においてデータを保護し、顧客の不安を軽減するために、今すぐ適切な対策を講じる必要があります。 そのための XNUMX つの方法は、多要素認証 (MFA) を使用することです。

消費者の半数は、MFA またはワンタイム ログイン (テキストまたは電子メールによるプロンプト) のいずれかを使用すると、詐欺からより安全に守られると感じていると回答しています。 企業は、オンラインでショッピングをする消費者に、本人確認を行うための追加のステップとして、これらのオプションを提供することを検討する必要があります。

企業は消費者データのプライバシー規制を遵守していることも強調する必要があります。 世界の消費者のほとんど (61%) は、消費者データを保護するためのプライバシー法があり、Web サイトのベンダーがそれらの規制を遵守していることを知っていると、オンラインで情報を共有するときにより安心できると報告しています。

パスワードレス認証を優先する

今日のテクノロジー環境では、パスワードを管理することが一般的な悩みの種です。 消費者の半数以上 (54%) は、パスワードの追跡に関する最大の不満は、パスワードが多すぎて追跡できないことであると述べています。 しかし、59% は、個人的な活動のためにパスワードを保存する主な方法は単にパスワードを記憶することであると報告しています。

組織は、支払いや生体認証にデジタル ウォレットなどのテクノロジーを活用する際、ユーザー ジャーニー全体にわたって高度な認証保証を提供すると同時に、チャネル内およびチャネル間での顧客エクスペリエンスをシームレスに保つために、パスワードレス認証を検討する必要があります。 二度とログインする必要がない世界を想像してみてください。 パスワードレスにすることで可能になります。

オンライン ビジネスはステップアップする必要がある

侵害は増加し続けており、組織の顧客の信頼が損なわれています。 これはもはや当てはまりません。 企業は、アイデンティティ保護とプライバシーの分野でさらに力を入れ、リーダーになる必要があります。 規制に反応したり、事後的に遵守したりするだけではありません。 管理している個人情報をより安全に保護し、尊重するために、積極的な行動をとらなければなりません。

MFA、パスワードレス認証、および AI テクノロジーをデータ セキュリティおよびプライバシー戦略に組み込むことにより、組織は管理するすべてのアイデンティティ (消費者、パートナー、従業員) を最も効果的に保護することができます。

著者について

Peter Barker は最高製品責任者であり、世界的な製品ビジョンを推進しており、ForgeRock 経由で Ping Identity に入社しました。 ForgeRock に入社する前は、Oracle でアイデンティティ管理およびセキュリティ ビジネスの上級副社長兼ゼネラル マネージャーを務めていました。 テキサス州オースティンに拠点を置く Peter は、以前は Good Technology、Motorola、FedEx などの企業で幹部レベルの役職を歴任していました。

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• 情報源： https://www.darkreading.com/cloud/balancing-simplicity-and-security-in-the-digital-experience