デジタル決済が失敗したとき: 限界点 | 信頼とインフラストラクチャの闘い | パート 4

広大なデスバレーを巡る一生に一度のロードトリップに乗り出すと、興奮と冒険の感覚でいっぱいになります。人気のない道を車で走っていると、看板が不気味にこう宣言します。次の250マイルはガソリンスタンドがありません。”。あなたは今、文明から遠く離れていることに少し不安を感じています。結局のところ、デスバレーには携帯電話サービスはありません。

状況の重大さを悟ったあなたは、ガソリンを満タンにして必需品を買おうと決意し、人里離れた店に立ち寄ります。しかし、買い物を済ませようとレジに近づくと、変な笑みを浮かべたレジ係と、古くからあるスワイプマシンと、どちらがもっとくだらないのかわかりません。クレジット カードやデビット カードの情報盗難のリスクが大きく迫ったこの荒れ果てた風景では、現金に依存するという決断が突然必要性と安心の問題になりました。

1. 信頼: デジタル決済の基礎: 信頼はあらゆる金融取引の基盤であり、デジタル決済も例外ではありません。ユーザーは、財務情報を預けるシステムのセキュリティ、プライバシー、信頼性を確信する必要があります。しかし、データ侵害などのインシデントが発生すると、信頼は簡単に崩れ、経済的損失や個人情報の盗難につながる可能性があります。

• Equifaxデータ違反: 2017 年、大手信用調査機関である Equifax がデータ侵害に見舞われ、XNUMX 人以上の個人情報が流出しました。 145万人のアメリカ人。この侵害には、社会保障番号、生年月日、住所が含まれていました。この侵害の結果、多くの人がアイデンティティを盗まれ、その結果経済的損失を被りました。
• 標的型データ侵害: 2013 年、大手小売業者であるターゲットはデータ漏洩に見舞われ、XNUMX 人以上の個人情報が流出しました。 百万人の40顧客。この侵害には、クレジット カード番号、名前、住所が含まれていました。この侵害の結果、多くの人がクレジット カードが不正に使用され、その結果経済的損失を被りました。

 2. デジタルインフラストラクチャの脆弱性: デジタル決済は、相互接続されたシステムの複雑なネットワーク上に構築されており、完璧な調整が必要です。ただし、最も先進的なインフラストラクチャであっても脆弱性の影響を受ける可能性はあります。最近のデータ侵害、システム障害、サイバー攻撃により、デジタル決済プラットフォームの脆弱性が明らかになりました。 2022 年だけでも、 サイバー犯罪による世界的な損失は1.5兆XNUMX億ドルを超え、 安全で復元力のあるデジタル決済システムの切実な必要性を強調しています。

3. インフラストラクチャのギャップとアクセシビリティの課題: 先進地域は堅牢なデジタル決済インフラストラクチャを誇るかもしれませんが、世界の多くの地域では依然としてインフラストラクチャの大きなギャップやアクセシビリティの課題に直面しています。限られたインターネット接続、時代遅れの支払いシステム、不十分な技術インフラストラクチャが、デジタル支払いサービスの導入とシームレスな運用を妨げています。

• 限られたインターネット接続: 世界の多くの地域では、インターネット接続が制限されているか、信頼性が低いです。このため、人々はオンライン バンキングやモバイル決済などのデジタル決済サービスにアクセスすることが困難になります。世界銀行によると、2022 年にインターネットにアクセスできるのは世界人口の 59% だけでした。これは以上のことを意味します
  4.5億 人々はインターネットにアクセスできないため、デジタル決済サービスを使用する能力が制限されています。
• 時代遅れの支払いシステム: 世界の多くの地域では、支払いシステムが時代遅れで非効率的です。これにより、支払いの処理が難しくなり、コストが高くなり、企業がデジタル支払いオプションを提供するのを妨げる可能性があります。たとえば、アフリカでは、クレジット カード支払いの処理にかかる平均コストは次のとおりです。 取引額の2.6％。これは、米国におけるクレジット カード支払いの平均処理コストよりも大幅に高くなります。
  取引額の1.5％.

4. 人間的要素: ユーザーの教育と権限付与: インフラストラクチャの問題を超えて、ユーザーの行動と意識はデジタル決済の成功を確実にする上で重要な役割を果たします。デジタル リテラシーの欠如、新しいテクノロジーの採用への消極性、セキュリティ慣行への慣れていないことが、ユーザーのエラーやトランザクションの侵害につながることがよくあります。

• デジタルリテラシーの欠如: ピュー・リサーチ・センターによる2019年の調査によると、デジタル決済方法を使用する能力に自信を持っているアメリカ人はわずか64％だった。この自信の欠如により、ユーザーは間違った情報を入力したり、フィッシング リンクをクリックしたりするなどの間違いを犯す可能性があります。 2020 年に連邦取引委員会 (FTC) は、
  １億１０００万人 詐欺やなりすましの報告、損失総額は超過
  ２０２２年の１７４億４０００万ドル。これらの報告のうち、20% はデジタル決済に関するものでした。
• 新しいテクノロジーの採用に消極的：デジタル決済などの新しいテクノロジーの導入に消極的な人もいます。この躊躇は、未知への恐怖、セキュリティへの懸念、または単に従来の支払い方法を好むなど、さまざまな要因によるものである可能性があります。 National Retail Federation による 2021 年の調査によると、
  消費者の17％ 依然として現金または小切手で支払うことを好みます。このため、ユーザーはデジタル決済の利便性とセキュリティの利点を逃す可能性があります。

デジタル決済が失敗するとき: 過度の信頼と現実世界の例 | Celent パート1

デジタル決済が失敗したとき : 切断された世界 | 停電とインターネット障害 | パート2

デジタル決済が失敗するとき: デジタル決済エコシステムのトロイの木馬化 |パート 3

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