バンクオブアメリカ シニア バイス プレジデントのホルヘ カマルゴは、顧客体験を向上させるためのハイテク、ハイタッチ戦略の提供に注力しています。
3.1兆ドルの銀行は、両方に投資を続けています 技術者 銀行の仮想アシスタントでは Erica — カマルゴが主導した取り組み。
銀行自動化ニュース は最近、2023 年に向けてエリカと銀行のデジタル戦略について話し合うためにカマルゴに追いつきました。以下は、その会話の編集版です。
銀行自動化ニュース: 2023 年に向けたバンク オブ アメリカのイノベーション戦略とは?
ホルヘ・カマルゴ: 2023 年の経済見通しが不確実であることを理解している金融機関は、顧客のニーズやライフスタイルに合わせて進化する個別の銀行ソリューションを顧客に提供することが重要です。 これらのソリューションは、各クライアントに合わせてパーソナライズし、優先事項に応じて変更および進化し続ける必要があります。 2023 年も AI と自動化への投資を継続します。Erica やその他のデジタル機能の採用と関与が拡大するにつれて、新しいデジタル サービスへの投資を知らせるために、現在の使用状況に基づいてクライアントのやり取りと全体的な財務ニーズを引き続き調査します。 .
禁止: AI の強化により、2022 年のエリカはどのように改善されましたか?
JC： バンク・オブ・アメリカは、重要な財務目標を達成するためのキャッシュフローの最適化、債務の管理、取引の監視、貯蓄の機会の活用、競合する優先事項のバランスを取ることに関するさらなる洞察とガイダンスをクライアントに提供するために、エリカの能力を拡大および改良し続けています。 2022 年 170,000 月には、Erica によるモバイル サービス チャットを実装し、クライアントと担当者を結び付けて、より複雑なサービスに関する質問にライブで回答し、すでに XNUMX を超えるチャットが行われました。
また、Erica for Benefits online の立ち上げや、Erica の専門知識を退職後の計画に関するアドバイスにまで拡大するなど、Erica の能力を事業のあらゆる分野にさらに統合しました。 エリカの能力を継続的に強化しています。 最新の例には、オンライン バンキングの Web サイトでよく見られる多くの検索の認識が含まれています。
禁止: Erica の自動化の改善は進んでいますか?
JC： Erica の AI を活用した機能への継続的な投資により、重要な瞬間にパーソナライズされた洞察とアドバイスを積極的に提供しながら、金融取引の支援を必要とするクライアントからの音声、テキスト チャット、または画面上のやり取りに迅速に対応することができます。 Erica は、クレジット カードの支払いを行ったり、携帯電話料金やサブスクリプションなどの定期的な料金が予期せず増加したときにクライアントに通知したりして、お金を節約する方法に関する独自のインタラクティブな洞察を提供します。
Erica が引き続きよりスマートになり、提供される回答がタイムリーでクライアントにとって適切なものであり続けるように、チューニング プロセスの改良と自動化を続けています。 チューニングは、Erica が最先端の金融アシスタントであり続けることを保証するために、私たちのチームがバックグラウンドで実施する継続的な監視と再トレーニングのプロセスです。
禁止: 銀行はエリカにどのアップグレードを行うかをどのように選択しますか?
JC： 私たちは、エリカの能力を向上させ、クライアントの銀行体験のすべてのセクターに到達する旅を続けてきました. 私たちのチームは、クライアントのニーズと要求を理解するために、Erica クライアントとのやり取りを継続的にレビューし、それらにラベルを付けます。 ラベリングとは、クライアントの質問やリクエストをエリカが実行するアクションにマッピングするプロセスです。 ラベル付けプロセス中に問題や改善の機会が特定された場合、私たちのチームはそれらの学習を使用して Erica AI モデルを再トレーニングします。 このプロセスは、エリカが賢くなり続けることを確実にするために、年間何千回も繰り返されます。
禁止: 2023 年に注目しているテクノロジーは?
JC： バンク オブ アメリカは毎年、新しいテクノロジー イニシアチブに 3 億ドル以上を投資しています。 私たちは、お客様が簡単かつ安全に財務を管理できるように最先端のデジタルバンキングテクノロジーに投資する際に、オープンで柔軟かつ迅速であることを重視しています。 私たちは、大規模な自動化をさらに推進し、情報を管理しながら安全でシームレスなクライアント エクスペリエンスを提供するのに役立つテクノロジーと AI のイノベーションに常に注目しています。
データ、AI、ビジネス インテリジェンスを適用して、クライアントに力を与える最先端の機能と関連するタイムリーな情報を使用してカスタマイズされたエクスペリエンスを作成することは、私たちのすべての活動の中心にあります。 Bank of America では、デジタル サービスを継続的に改善することに専念しており、顧客からのフィードバックとデータ分析に耳を傾けて、何が機能しているか、どのようにサービスを改善できるかを導き出しています。
シャーロットで 2023 月 2 ～ 3 日に開催される Bank Automation Summit US XNUMX は、銀行業務における自動化と自動化技術に関する重要なイベントです。 さらに詳しく および Bank Automation Summit US 2023 に登録する.
