フィールドノート: トレイシーサンの再販ソーシャルマーケットプレイス

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フィールドノート: Tracy Sun PlatoBlockchain Data Intelligence を使用した再販ソーシャルマーケットプレイス。垂直検索。あい。

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これは フィールドノートは、a16z による新しいビデオポッドキャストシリーズで、消費者向けテクノロジーを変えているビジネスモデルと行動を探ります。

このエピソードでは、ホストコニー・チャン話すトレーシーサン、Poshmark の共同創設者兼販売者エクスペリエンス担当上級副社長。彼らの会話では、ファッションとスタイリングにおける AI の役割、ライブビデオがショッピング体験を根本的に変える方法、およびソーシャルマーケットプレイスの構築に関するトレーシーのヒントが取り上げられています。

コニー・チャン： 最初に解決したいと思った問題は何でしたか? ファッションに大きな問題があると確信した理由は何ですか?

トレイシー・サン: これは、私が起業家としてよく受ける質問です。非常に個人的な話があり、さらに業界の話があります。

コニー： 個人的な話をしましょう。

トレーシー： 個人的な話になりますが、私はニューヨーク市からサンフランシスコに引っ越したばかりで、荷物は 13 個しか持っていなかったと思います。私の生涯の所有物は13個の箱でした。それは、私が13年間ニューヨークに住んでファッション業界やその周辺で集めてきたファッションの多くを手放したことを意味した。そして、私が持っていた宝石にはすべて物語がありました。たとえば、私はセオリーのスーツを持っていましたが、これが私が初めて買ったデザイナーズスーツでした。しかし、40ドルしか払えず、サンプルセールで見つけました。あげたくなかった。これはとても発見でした。それを他の人に伝えなければなりませんでしたが、私のネットワークには、私と同じサイズ、私のスタイルで、それを伝えられる人がいませんでした。

だから私はそれを古着屋に投げ捨てただけで、すべてがゼロドルになりました. 私は本当にひどいと感じました。私はサンフランシスコに引っ越して、自分が解決したい問題について真剣に考え始めました。これは私の心に新鮮でした。

Poshmark の開始時に、私は共同創業者に会いました。彼らは、消費者が再販在庫を購入するために実際のドルを費やすことを望んでいるのを目の当たりにして、彼ら自身の [視点] からやって来ました。この XNUMX つを組み合わせると、これが私たちが解決しようとしているニーズであることがわかりました。つまり、買い手のニーズと売り手のニーズの両方をまとめて市場を形成することです。

コニー： その後、マーケットプレイスに切り替えます。これは、セラーエクスペリエンス全体を実行するためです。多くの点で、ポッシュマークの売り手はクリエイターのようなものですよね? 彼らはコンテンツを作成し、作品のスタイルを整えなければなりません。彼らは画像を作成したり、本当に説明的なテキストを書いたりしています。 Poshmark を構築してきた 10 年間で、販売者の行動はどのように変化しましたか?

トレーシー： それはとても良い質問です。結局のところ、核となる販売者のニーズや経験はそれほど変わっていないと言えます。それは、「私はクローゼットの中に何かを持っている、それは何かの価値がある、そして力を与えられていると感じたいという人間の究極の欲求」という考えです。 Poshmark は、クローゼットの中の服を好きなものに変えるためのツールを提供するプラットフォームです。家賃を払ってもいいし、もっと服を買ってもいい、それはあなたが決めることです。だから、その部分は変わっていません。販売やショッピングの過程を通じて、その部分は長年にわたって存在し続けてきました。

ここ数年でかなり劇的に変化したのは、販売を行うために人々がどのようなツールを喜んで採用するかということだと思います。当初のイノベーションは次のようなものでした。 写真を撮ったり、携帯電話で買い物をしたりできます。 ご覧の皆さんもご存知のとおり、携帯電話で買い物をしなかった時代がありました。それは斬新でした。そのため、当社の販売者は非常に早期に導入し、非常にモバイル中心でした。

今日に目を向けると、私たちは 11 年間のビジネスを通じて革新を続けなければなりませんでした。たとえば、私たちはビデオ製品に熱心に投資してきましたが、昔なら決してできなかったでしょう。短編ビデオとライブビデオは非常にエキサイティングな分野であり、当社の販売者はこれらのテクノロジーを積極的に受け入れています。

コニー： ええ、それは実際に私が話したかった次のことへと私を導きます。すべての世代に関連性を維持するにはどうすればよいですか? 多くのソーシャルメディア企業は、次のような問題に苦しんでいます。 私は母が使っているのと同じアプリを使いたくない。 多くの若者が、たとえば Facebook を利用することを検討している場合、それについて考えています。 Poshmark が世代を超えて関連性を維持するにはどうすればよいですか?

トレーシー： 私たちはトレンド協議会を結成しました。

コニー： これらは従業員ですか、それとも社外の人ですか?

トレーシー： 彼らはジェネレーション Z の声を代表する従業員です。私たちは彼らにアイデアやフィードバックを共有できるプラットフォームを提供し、社内の多くの人々にこれらの従業員から学びに来てもらうよう招待しています。私たちはさまざまなタイプの顧客を中心に協議会を組織しました。

XNUMX、XNUMX 年前、私たちは男性層向けに Poshmark を立ち上げました。 Poshmark は深い女性のコミュニティと関係を重視していたため、当時はかなり物議を醸していました。そのため、「待ってください、男性はこの方法で買い物をしないので、私たちはこれを行うことができません」という少しの混乱がありました.

Connie: メンズとウィメンズの再販カテゴリーで何が同じで何が違うのですか?

トレーシー： Poshmarkに行くと、私たちは非常に発見に焦点を当てています. 無限にスクロールしてブラウジングでき、その検索バーに移動する必要さえありません. 検索も素晴らしいですが、私たちはあなたに発見をもたらしました。また、私たちは非常にコミュニティ中心であるため、人々をフォローし、物事を「好き」にすることがすべてです。

メンズ商品を発売する前は、「男性はそういう買い物はしたくない」という声が多くありました。彼らは検索したいだけで、発見したくはありません。曲がりくねった経路が彼らの回心を妨げようとしています…それはある程度真実です.

しかし、男性を Poshmark コミュニティに招待し、コホートの統計を調べたところ、男性は女性と同じくらいの金額を使っていることがわかりました。彼らは過ごしていた 他には？ 彼らは引き金をより速く引いていたので、彼らの初期の数週間で。しかし、彼らは発見体験が大好きで、人々やその他すべてのものをフォローするのが大好きでした. そして、社会的行動は女性だけのものであり、激しい発見は女性だけのものであるという先入観を捨て始めたのはその時です.

コニー： 動画で少し触れたいと思います。先ほど興奮しているとおっしゃっていましたが、ビデオについてもよく話します。発見に最適であることに同意します。たくさんの情報を伝えるのにも最適です。ビデオのどの部分に最も興奮していますか? 動画がどのように使用されているかについてのデータで何がわかりますか?

トレーシー： 私はビデオ、特にライブビデオにとても興奮しているので、このことについてはいつまでも話していられると思います。 Poshmark の文脈で私が最も興奮しているのは、ビデオが販売者に顧客と真につながるための別のツールを提供することです。

「あなたのポッシャーに会いましょう」というリストを持っているポッシャーを見かけます。彼らは自分のストーリーを共有し、自己紹介したいからです。そして、ビデオはそれをさらに生き生きと本物の方法で実現します。

私たちが初めて Zoom を使い始めたとき、子供たちが会議を中断し、犬が吠えていたときのことを覚えていますか? オフィスにいた場合には聞こえなかったであろう、これらすべての中断が聞こえるだけです。最初は（多くの人が）気を散らすものだと思っていましたが、私はそれがとても素敵だと思いました。同僚が子供たちに邪魔されるのを見るのが大好きでした。私は、「あなたの子供たちに会わせてください！また、どんな犬を飼っていますか？」したがって、非同期であろうとライブであろうと、これらのより非公式で本物の接続ポイントを持つ機能だけでも、さらに興味深いものになります。

コニー： 行動の観点から見ると、販売者への親近感がコンバージョンの向上やフォローの増加につながると思いますか? 明らかにビジネスケースもあります。

トレーシー： はい。私の疑いと私の非常に強力な主張は、ビデオは関係を維持し、深めるための素晴らしいツールであり、それが販売につながるということです.

コニー： 生売り番組を観る時は、20分でも20分とは思えないくらい観れる。テレビを見ているかのように時間が過ぎていきます。

トレーシー： それは私の職業上の危険です。

コニー: 私たちが楽しみにしているもう XNUMX つのタイプのテクノロジーは AI です。スタイリングやメイクの考案、どのシャツにどのパンツが合うかを知ること、発見など、ファッションにおける AI の役割は何でしょうか? ファッションにおける AI の可能性について考えるとき、何を思い浮かべますか?

トレーシー： つまり、あまり推測する必要がないことがより証明されている AI があり、私はこれに興奮しています。たとえば、次のような会社を買収しました。スエードワン昨年は AI と ML を使用して製品を認証しました。

コニー： 財布の写真を見て、それが本物かどうかを教えてくれますか? それがどのように機能するのですか？

トレーシー： はい。そのため、プラットフォームで信頼を築き、認証サービスを増やすために取り組んでいます。

AI がもう少し投機的になり、本当に本当にエキサイティングになるのは、あなたが話した事柄の一部だと思います。そのため、AI を使用して実際にスタイリングを実現できるようにすることは、私たちが考えてきたことです。 XNUMX ～ XNUMX 年前にスタイリング機能を試してみましたが、技術の準備が整っていませんでした。

コニー： スタイリングについて言えば、ポッシュマークの売り手の中には、自分たちをキュレーターやスタイリストだと思っている人もいますよね? あるアイテムを購入したい場合、他のアイテムを勧める場合があります。売り手が身に着けているこれらのさまざまな帽子と、売り手がどのように相互作用するかについて少し話していただけますか?

Poshmark を使用していない人は、売り手と売り手が行っているコミュニケーション、やり取り、エンゲージメントを理解していないと思います。それは、たとえば、単に買われる従来の通常の市場に出品するよりもはるかに優れています。その販売者の経験と、それがどのように社交的であるかを説明してください。

トレーシー： 私たちが Poshmark で行ったことは、これらすべてのソーシャルインタラクションを、商品のマーケティングや商品の変換に役立つツールと結びつけたことです。その一例として、Poshmark のすべての出品商品に機能があり、私たちのコミュニティは興味を持ちそうな商品に「いいね」をするように訓練されています。これは、あなたの好きな商品のすべての販売者を対象としたグローバルなウィッシュリストのようなものです。それは社会的な行動です。潜在的な購入者が商品を気に入ったら、その「気に入った人」をターゲットにして販売につなげるための XNUMX つまたは XNUMX つのツールを販売者に提供します。これらのツールについては、今後順次紹介していきます。そして、フォロワーを増やしてエンゲージメントを高めていくと、それらのツールを使用してそれらの人々をターゲットにできることがわかります。

コニー： それらのツールは何ですか？それらについて詳しく教えていただけますか？

トレーシー： 簡単な例として、買い物客があなたの商品を気に入ると、すべての買い物客にプッシュ通知を送信して、価格の変更や先に言及した商品のセールを通知できるようになりました。私たちはモバイルファーストを開始したため、主要なコミュニケーションのほとんどすべてをプッシュ通知から構築しました。したがって、アイテムに 15 個のいいねがあり、価格を下げると、15 個の通知が送信されます。そして、あなたのアイテムが好きなら、私はすでにそのアイテムを知っていて、注目していたので、通知には非常に価値があります.

これが、私たちが販売者に提供するツールの XNUMX つです。また、最近、顧客販売ツールの開始も開始しました。たとえば、実店舗に足を踏み入れたときに販売員に挨拶された場合、彼らと会話することで、そこにとどまる可能性が少し高くなる可能性があります. そこで、そのグリーター機能をツールに組み込みました。誰かがあなたの Poshmark ページに来たら、「こんにちは、お立ち寄りいただきありがとうございます。ちなみに、明日セールを行う予定です」というメッセージを送信できます。または：「ちなみに、価格は応相談です。」または：「何か助けが必要な場合は…」、または出迎え人が言うかもしれないことは何でも。私たちは今、人々と話すためのツールを提供しています。

ある人が商品を購入した場合、販売者にメッセージを送るためのツールを提供し、「ねえ、アップセルさせてください。あなたはそのシャツを購入しましたが、これはそれに合うイヤリングまたは靴です。一度にすべてを発送できるので、二重に支払う必要はありません。」

そして、最もクールなことは、私たちが何も新しいものを発明していないということです. これらはすべて、何世紀にもわたって行われてきた売買行動です。あなたが更衣室にいて、別のサイズが必要なように、誰かが別のサイズを手に入れます. または、ブティックのオーナーがネックレスを持ってきて、衣装全体を試着するかもしれません. これらはすべてオフラインで行うことです。私たちが特に力を入れているのは、人間の自然な行動をツールに変換して、買い物客にオンラインで同じ方法でサービスを提供できるようにすることです。

Connie: 再販の将来について考えているときに、Poshmark の売り手の一部について本当に印象に残ったことの XNUMX つは、Poshmark で販売されているものの多くがタグ付きの新品であることを人々が認識していないと思うことです。そして、これをフルタイムの仕事のように扱っている売り手もたくさんいます。彼らは意図的に他の場所に行き、新しいアイテムを購入し、それらのアイテムを Poshmark で販売します。特に販売者ベースのその部分が成長しているため、再販の将来がどのように変化すると見ているかについて話していただけますか?

トレーシー： はい、そうです。転売を初めて知ったときは、クローゼットから何かを転売することを考えているかもしれません。おそらく、サイズが合わなくなった、または着ていないからでしょう。そして、それはおそらくXNUMXつまたはXNUMXつのアイテムだけです. 通常、人々は高額商品から始めます。トリーバーチのバッグか何かを持っているかもしれません。

コニー： ああ、興味深いことに、リストされている最初のアイテムは通常より高価です。それは理にかなっている。

トレーシー： 人は、何が売れるかまだわからないので、最善を尽くしたいと思っています。彼らはクローゼットの中にある価値を理解していません。売れたら「他に何売れるの？」そして、逸話的に、人々は家やクローゼットの周りを歩き始めています。それは売れますか？」彼らは本当に転売の世界に入り始めます。しかし、興味深いのは、それらが時間の経過とともに発展するのを見ることができるということです.

多くの人は、趣味として再販したり、次のシーズンのトレンドを購入するための余分な現金を得るために、この世界にとどまるだけです. それでいいのです。見ていて非常に興味深いのは、あなたが言及していることです。進化を続け、再販の旅を本当に創造している人々です。これまでにこのような数字が可能だと考えていた人はいないでしょう。

コニー： そして、これが起こり始めたのはいつですか？

トレーシー： 最初から。そのため、Poshmark の立ち上げから数年後、売り手が成長するのを見てきました。 Connie さん、すばらしいのは、アーリーアダプターだけが数年後に大きくなったわけではないということです。私たちが成長するにつれて、このパターンが続くのを見てきました。一部の人々は旅を続けます。それは数字に表れています。ポッシュパーティーのイベントに行って売り手の生の姿を見ると、彼らから話を聞くことができます。したがって、これらはデータの背後にある人間の物語です。 趣味でやっていたのですが、仕事と同じくらいお金を稼いでいることに気付きました。では、なぜ私は自分の仕事をしているのですか？ これが私の仕事です。

コニー： とてもかっこいい。再販でまだ解決されていない問題は何だと思いますか？まだ構築できることに気づいたものは何ですか? 循環型経済で物事を始めたいと考えている他の新しい創業者に機会はありますか?

トレーシー： 再販の問題について考えるとき、最初に頭に浮かぶのは、ファッション業界全体のより大きな問題、つまり特定の種類のファッションの過剰消費です。特に次世代の買い物客は、自分の選択にもっと責任を持つことを非常に気にかけていることを私たちに示しているので、それが環境に与える代償が頭に浮かびます。

全体的な再販に関しては、ディスカバリーはまだ改善の余地があると思います。ファーストセールを購入する場合、または非再販を購入する場合、品揃えと選択肢は、何が旬で、何がその時に店にあるかによって非常に制限されます.

コニー： ほとんどの企業やコマースサイトには、実際に製品を見つけてもらうのに十分な SKU がありません。同じものを [見せ続ける] ことはできないため、非常に多くの SKU が必要です。

トレーシー： その通りです。そして、Poshmark がすべてのシーズンを利用できるという点で、この素晴らしい機会があります。この時点で作成された可能性のあるものはすべて Poshmark にあり、すべてのサイズで入手できます。そして今、私たちの機会の XNUMX つであり、問題の XNUMX つであるのは、すでに発見を愛している企業をどのように活用し、それを進化させ続けるかということです。このすべてのデータを取得して、実際にカタログをインテリジェントに提供し始めるにはどうすればよいでしょうか?

コニー： また、私がブラウジングしているときに、どのように私のことを知り、次に何を表示するかをより適切に推測できますか?

トレーシー： はい。ここで、AI 対応のスタイリングが非常に興味深いものになります。

コニー： 商品教育やファッション教育の重要性についてどうお考えですか？たとえば、YouTube には、スタイリングを教えてくれる (またはスタイルのヒントを提供する) 優れたファッション vlogger がたくさんいます。それらはコアマーケットプレイスとは別のものだと思いますか? それとも、ソーシャルコンテンツとマーケットプレイスの組み合わせが XNUMX つの場所に収まると思いますか?

トレーシー： 絶対に一緒に生きていけると思う。私にとって、マーケットプレイスは、コンテンツがそこに存在できないことや、さまざまな人間の視点も存在できないことを意味するものではありません。これが、私たちが Poshmark を構築し、あらゆる人が視点を持ち、発言できるようにすることの始まりです。

それが Poshmark で働くことの素晴らしいところです。私たちは、スタイルが XNUMX つしかないとか、スタイルが XNUMX 種類しかないとか言うつもりはありません。私たちのビジネスはツールを提供するビジネスであるため、誰もが発言権を持っています。さて、あなたが話しているのは、必ずしも特定の商品を販売することを目的としているわけではないが、同じ体験を向上させることができるクリエイターによって作成されたコンテンツに声を与えることだと思います。

コニー： 確かに、クリエイターの中には販売や顧客サービスを自分で担当したくない人もいるかもしれませんが、彼らは本当に関連性の高いファッションコンテンツを作成しているだけです。また、多くのソーシャルメディアプラットフォームも e コマース戦略を模索していることを私は知っているので、このように言います。そして、ソーシャルメディアの世界とマーケットプレイスコマースの世界は年々衝突していくのではないかと感じています。

トレイシー: ライブ販売ベータ版でもそれが見られます。米国でライブストリーミングが進化するのを見るのは本当に興味深いです

コニー： それでも中国に比べるとかなり遅いですが。

トレーシー： ああ、わかる。少なくともそれは起こっています。

コニー： はい、始まっています。私はそれについて幸せです。

トレーシー： しかし、私にとってとても魅力的なのは、さまざまなタイプの人々が成長するのを見ることです。カメラに映るのが本当に上手な人や、インフルエンサーである人はライブ販売で成功するだろうと期待するかもしれませんが、実際にそうなのです。しかし、私が見てきたもの、そして私がとても魅了されているのは、カメラの前では必ずしも優れているわけではないが、彼らは優れた能力を持っている人々です。 言うことがたくさん。だから彼らはファッションスタイリングのアイデアを持っているかもしれません. そして時には何も売っていないことさえあります！しかし、彼らが何かを販売するとき、彼らはそのコンテンツを商取引の上に追加しています. とても魅力的でした。米国の顧客がライブショッピングをどこで行うかを楽しみにしています。

コニー： 中国では「売らずに売る」という考え方が流行っています。誰かにスタイリングについて教えたり、ファッションとは関係のないことを話したりしている人がいるかもしれませんが、傍らで行う活動のように、彼らの話を聞きながらクローゼットで買い物をすることができます.

トレーシー： うん。コンテンツとコマースの融合は本当に興味深いです。私たちは Poshmark で導入したひねりを加えたもので、ベータ版では急速に普及しています。ライブ販売ベータホストが自分のアイテムだけでなく、[他人の] アイテムも販売できる機能があります。これらすべてのショーでは、Poshmark の販売者がショーのホストを務めています。そして、たとえその売上に対して報酬を受け取っていないとしても、彼らはコミュニティ全体からのキュレーションに何時間も費やしています。

コニー： 彼らは給料をもらっていないのです。そしてライブをやるのは大変なんです！疲れるよ。

トレーシー： うん。つまり、これは、私たちが話してきた、ある種の知識を伝えている内容と同じではありません。それがこのPoshmark独自のコミュニティコンテンツであり、キュレーションです。

コニー： このソーシャルキュレーションのアイデアは非常に強力だと思います。テキストで行うことも、ビデオで行うこともできます。さまざまな方法で行うことができます。ある意味、デパートに足を踏み入れたときに見た店頭販売担当者のようなものです。

売上の一部を受け取っていないにもかかわらず、人々がストリーミングに何時間も費やしていることに私は今でも驚いています。

トレーシー： 彼らが得ている社会的フィードバックがあると思います。 Poshmark の売り手が成功する理由はたくさんあります。多くの場合、彼らはビジネスを構築し、お金を稼いでいますが、お金は重要です。しかし、私たちが行うことの多くは、これが Poshmark 固有のものではないと思いますが、他の人間とのつながりを切望しているからです。私たちは自分たちの生活をもう少し大事にしたいと思っています。そして、あなたがどこかで違いを生み出したと感じれば、それらはより重要になります.

コニー： そして、それはフォローやいいねなどで報われますか？

トレーシー： 時々。であれば、そのほうがいいと思います。そして、これらの行為にどのように報酬を与えるかを考えます。しかし、今は純粋にオーガニックです。彼らは報酬を受け取っておらず、この行動は山火事のように広まっています。消費者心理学の学生として、私たちの議論の最初に戻ると、これは非常に喜ばしいことです。私たちは一種の賭けをしたので、機能を考えて構築しました。 これは本当にうまくいくと思います。 しかしその後、コミュニティがそれを受け入れ、さらには進化するのを見るのは、彼らが Poshmark で働く過程で何度も繰り返してきたことです…彼らがこのようにそれを行うのを見るのは、私にとって、あなたが自分の仕事をしたときに何が起こるかについて非常に学ぶ機会でした。人間は本質的に社交的であると心から信じています。彼らにツールを与えるだけで、彼らはあなたを驚かせるような方法で革新を起こすことができます。

コニー： 私が聞いている重要なポイントの XNUMX つは、KPI メトリクスよりもユーザー心理を本当に [考えている] ということです。もっと考えているのは、すでにオフラインで存在している人間の経験とは何か、または人間の心の観点から見た自然な欲求とは何かということです。

トレーシー： ご存知のように、KPI も重要です。また、すべての目標指標も重要です。私があなたと共有しているのは、売り手ビジネスについて私たちがどのように考えているか、そしてPoshmark全体についてどのように考えているかです. 指標は重要ですが、実際に価値を構築することなく、消費者 [テクノロジー] に指標を移行することはできません。また、価値を構築したい場合は、顧客が何を望んでいて、何を価値と見なすかを理解する必要があります。お客様のことを深く理解していなければ、それはできません。それがイノベーションの出発点だと思いますが、ビジネスも構築しています。つまり、実際にはXNUMXつを接続することです。

コニー: トレイシー、特に多くの企業がマーケティングにそれほど多くの費用を投じることができないこの経済状況において、ビジネスが停滞点に達していると感じている、またはビジネスを構築している創業者にアドバイスはありますか?彼らは市場を構築しようとしているが、需要側または供給側に触媒を与えるのに苦労しているということですか? 彼らに何かアドバイスがあれば教えてください。

トレーシー： 私のアドバイスは、一時停止して、目の前の問題を見て、自分自身に本当に正直になることです. プロダクトマーケットフィットはありますか？近くにいると思いますか？

コニー： プロダクトマーケットフィットをいつ達成するかを知るためのヒントはありますか?

トレーシー： 私にとって、それは本当にお客様と話し、彼らの言うことを聞くことです. あなたの製品は、顧客がそれを使用して、あなたが求めている指標を提供できるように構築されていない可能性があります。

コニー： マーケットプレイスでは、忍耐が必要だとよく言われます。初期段階では、十分な供給を生成するまでに時間がかかることがあります。

トレーシー： 私が経験したことをあなたと共有できます。 Poshmark では、その巨石を押し上げました。押したり押したり押したりすることが何度もあり、我慢しなければなりませんでした。お客様とお話を伺うと、私たちの製品に対する情熱が非常に強いことがわかりました。時々、私たちの技術はわずかにずれていて、それを改善しなければなりませんでした。一部の経路は非効率的であり、改善する必要があることはわかっていました。時間をかけてそれらのものを構築することはできますが、製品に対する顧客の情熱がなければ、いくら改善してもできません。

コニー： 売り手について私が考えたもう XNUMX つの考えは、あらゆる種類の売り手に何らかの成功をもたらすために、どれだけの努力を注いでいるのかということです。

トレーシー： いい質問だね、コニー。データからわかることは、販売者が Poshmark でのジャーニーで達成できる最も重要なマイルストーンの XNUMX つは、最初の販売を行うことです。その時点で、Poshmark に対するそれらの価値と再販への期待は急上昇します。しかもXNUMX次販売じゃなくて初売りです。

コニー： ということは、他にもたくさんのものがリストされているということでしょうか？どうして知っていますか？

トレーシー： 商品の何パーセントが売れるかは問題ではありません。彼らがそれらをリストしてからどれだけ時間が経ったかは問題ではありません. 彼らがそのアイテムでいくら稼いだかは関係ありません。

つまり、これらの要素はすべて存在しますが、最大の基準は「販売ができた」ということです。これは次のようになります。 私には価値があります、私はこれを行うことができます。 それで、あなたの質問に答えるために、私たちがよく目にするのは、その最初の販売の後、エンゲージメントが屋根を通り抜けることです. これがいかに重要であるかを知っているので、売り手がそこにたどり着くのを助けるために多くのことをしています.

私たちが行っていることにはどのようなものがありますか? 出品したものの、まだ初売りを達成していない出品者を対象に、多くのインスピレーションを提供します。

コニー： たとえば、「これを変更できますか、それとも価格を変更できますか?」というメッセージを彼らに送信します。

トレーシー： ええ、または、最初の販売を得るために使用できるツールがいくつかあります。また、リストにバナーを配置して、Poshmark の全員に通知することで、彼らを後押しします。この販売者はまだ販売を行っていません。あなたがそれらから買い物をする最初の人であれば、割引された送料を受け取ることができます.

コニー： おお。そして、それはあなたたちによって補助されていますか？

トレーシー： はい、それは私たちから補助金を受けています。そして、見習い型モデルのように、他の人々とつながることができるいくつかのコミュニティプログラムがあります。または、彼らは他の売り手のグループに入れられ、そこから学ぶこともできます。

同じ物理的環境に一緒にいるグループにそれらを配置します。そのため、私たちは全国で Posh Party を開催し、売り手をそのコミュニティによって物理的に結び付けています。また、Poshmark アプリには、新しい売り手と経験豊富な売り手を結びつけ、デジタルメンターシッププログラムを形成する機能もあります。質問がある場合は、どうすればよいですか? どうすればいいですか? — 質問に答える Posh アンバサダーが XNUMX 人か XNUMX 人いるので、孤独を感じることはありません。

Connie: 売り手が Poshmark に情熱を注ぐと、彼らの行動が買い手にも利益をもたらすことがわかります。たとえば、私が Poshmark で何かを購入すると、たいていの場合、本当に素敵なカードが付いています。とても素敵な手書きのメモがあり、ステッカーやその他のランダムなものもあります。

トレーシー： 知っている。素敵ですね？

コニー： そして、私が買い物をする他のプラットフォームではそのようなことは起こりません。

トレーシー： それは私たちが最初の年に私たちのコミュニティで始めたことです.

コニー： どうやってそれを始めたのですか？プラットフォーム全体でその文化をどのように変えましたか?

トレーシー： これらの多くについて、私たちは模範を示して主導します。そのため、初期の頃、数百件の注文があったとき、その多くは当社によって販売されました。私たちは市場に種をまき、自分たちで商品を販売していました。そして私たちはこう考えていました、うわー、メモがあり、まるで友人からのパッケージか何かのように、あなたが本当にきれいに包んだら、本当に素敵ではないでしょうか? 誕生日プレゼントみたいに。そして、ああ、そこにステッカーとサンキューカードを入れて、リボンで結ぶことができたら…

そして私たちはただそれをやり続けました。そして何が起こったのかというと、私たちは模範を示しました。私たちはこう言いました、ほら、荷物を受け取った人たちはとても喜んで、それから心の中に次のように言いました。 売れたら、同じことをするつもりです。 そして、ティッシュペーパーとステッカーを送りました。そこで私たちは、供給物をシードし、次にインスピレーションをシードすることでそれを実現しました。

コニー： 私はその話が大好きです。また、多くの従業員が製品を定期的に使用していることも知っています。それがあなたたちに要求したことなのか、それとも彼らが自分でやっただけなのかはわかりません。しかし、あなたのオフィスを訪れたときのことを覚えています. そして、「これは何ですか？」のようでした。人々が他の Posher から購入していたため、新たな商品が入荷しました。あなたの従業員は自分自身を売買していました。

トレーシー： 私が会話中に繰り返してきたことの XNUMX つは、消費者向けビジネスに携わっている場合、顧客を本当に深く理解することがいかに重要であるかということです。そして、あなたが言及しているのは、Poshmark の創設者の価値観と、それが時間の経過とともにどのように私たちのチームに反映されたかということだと思います。顧客を理解できないなら、ここで何をしているのでしょうか？私たちは顧客にサービスを提供するためにここにいます。彼らが何を必要としているのか理解できない場合、またはイベントに参加して彼らの話を聞いていない場合は…

私たちは毎年、この年次カンファレンスである Posh Fest を開催しており、国内のどこかで販売者を招待しています。数千人が来るだろうし、週末はそれで過ごせるだろう。私たちが行ったことは、製品エンジニアリングおよびデータチームのかなり大規模なグループを同行させることです。彼らは App Me Anything と呼ばれるブースに座っており、そこで当社のエンジニアがお客様からの直接の質問に答えます。

そして、それが彼らの仕事にどれほど役立つかは驚くべきことです。「ここにいるけど、このボタンが押せない。」という声が聞こえます。なぜ機能しないのですか？」そしてエンジニアはそれを見て、「ああ、間違った方法で設計してしまった。お客様にとっては意味がありません。」または、「これは本当に苦痛です」または「この機能が気に入っています」。顧客からそのエネルギーを直接受け取ると、それはより大きな意味をもたらしますが、同時に、なぜ私たちがここにいるのかを思い出すのに役立つ視点も追加されます。私たちは製品を作るためにここにいるのではなく、[販売者の] 生活をより豊かにし、彼らの繁栄を支援するためにここにいます。それが私たちの目的であり、私たちの価値観です。それで、私たちは最初にそれを持っていました、そして私たちはそれを時間をかけて貫き通しました。

コニー： 興味深いのは、顧客から直接聞くことの人間的要素と、データレポートでの箇条書きとしての「X パーセンテージはこれをクリックしていない」との比較とでは、ヒットの仕方が異なることです。着地が違う。

トレーシー： うん。そして、ますます多くのものがオンラインでの関係に変わるにつれて、私たちはそのコンテキストをすべて失ってしまいます。私たちは、目の前に人間がいる場合にはやらないことをオンラインで行います。人間的なつながりをできる限り維持することは、私たちを礼儀正しく保つだけでなく、私たちの最高の部分も引き出します。一方、匿名のインターネット世界の中には、自分自身の最悪の部分を引き出すことがあると思います。そしてそれらはすべて私たちであり、すべてがそこにいます。しかし、ポッシュマークはエンパワーメントなど、よりポジティブな側面を引き出す傾向があるように感じます。

これは、私がこの分野で長い間働いてきたにもかかわらず、今でも自分の仕事が好きな理由に触れています。私たちは人々に触れ、彼らの生活を少しだけ良くします。それがサンキューカードであろうと、最初の販売であろうとです。なんて素敵なの。そのおかげで、私は毎日起きて仕事をすることができます。

コニー： その点では、ここに来てくれて本当にありがとう、トレイシー。あなたの話を私たちと共有してくれてありがとう。

トレーシー： 私を迎えてくれてありがとう、コニー。

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