グローバル コールセンター戦略ビジネス レポート 2023: 市場は 494.7 年の 2030 億ドルから 314.5 年までに 2022 億ドルに達する – 米国は 110 億ドルと推定され、中国は CAGR 6.6% で成長すると予測 – ResearchAndMarkets.com

DUBLIN - （BUSINESS WIRE） - ビジネス 「コールセンター – グローバル戦略事業レポート」 に追加されました ResearchAndMarkets.comさん 提供しています。

世界のコールセンター市場は494.7年までに2030億ドルに達する見込み

314.5 年に 2022 億米ドルと推定されるコールセンターの世界市場は、494.7 年までに修正後の規模が 2030 億米ドルに達すると予測されており、5.8 年から 2022 年の分析期間にわたって 2030% の CAGR で成長します。 レポートで分析されたセグメントの 5.7 つである社内部門は、369.8% の CAGR を記録し、分析期間の終わりまでに 6.1 億米ドルに達すると予測されています。 アウトソーシング部門の今後 8 年間の成長率は XNUMX% CAGR と推定されています。

近年、コールセンター業界は、技術の変遷やアプリケーションの拡大など、さまざまな要因により大きな変化を遂げています。 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックはコンタクト センター業界に多大な影響を及ぼし、先進テクノロジーへの大規模な移行と労働力関連の変化につながりました。

2023 年のコールセンター市場の見通しは、こうした進化するダイナミクスの影響を受けます。 経済的要因も業界の軌道形成に影響を及ぼします。 市場シェアの観点から見ると、世界のコールセンター業界には主要な競合他社が存在し、それぞれが強力、積極的、ニッチ、または小規模として分類されるさまざまな程度の競争力を持っています。

コールセンターは、企業の顧客サービスとコミュニケーション戦略の重要な要素です。 これらは、所有権、運営、提供されるサービスの性質に基づいて分類できます。 さまざまな最終用途市場は、その運営をコールセンターに依存しています。

コールセンター業界では、業務効率とサービス品質を向上させるためにテクノロジーの導入が進んでいます。 発展途上市場、特にオフショアコールセンターが業界の成長を牽引してきました。 コールセンターのアウトソーシング サービスの需要は増加していますが、依然として社内コールセンターが主流です。

最近の市場活動は、コールセンター業界の進行中の発展と傾向、およびこの分野における世界のブランド間の競争を反映しています。 全体として、業界は技術の進歩を活用しながら、変化する顧客と市場の需要に適応し続けています。

米国市場は110.6億ドルと推定されていますが、中国は6.6％のCAGRで成長すると予測されています

米国のコールセンター市場は、110.6 年に 2022 億米ドルと推定されています。世界第 11.4 位の経済大国である中国は、2030 年までに予測市場規模が 6.6 億米ドルに達すると予測されており、これに続く CAGR は 2022% です。分析期間は2030年からXNUMX年まで。

他の注目すべき地理的市場の中には日本とカナダがあり、それぞれが4.1年から4.6年の期間にそれぞれ2022％と2030％で成長すると予測されています。 ヨーロッパ内では、ドイツは約5％のCAGRで成長すると予測されています。

新機能

• 世界経済情勢と市場センチメントに関する特別討論
• 世界的な競争力と主要な競合他社の市場シェアの割合に関する報道
• 複数の地域にわたる市場プレゼンス分析 – 強力/アクティブ/ニッチ/軽微
• オンラインのインタラクティブなピア ツー ピアのコラボレーティブ オーダーメイド アップデート
• デジタルアーカイブと商標登録された研究プラットフォームへのアクセス
• XNUMX年間無料アップデート
• CEO、分野専門家、市場影響力者がインタビュー、ポッドキャスト、プレスステートメント、イベント基調講演を通じて共有した市場センチメントの厳選された YouTube ビデオ トランスクリプトへのアクセス

主な属性：

レポート属性	詳細
ページ数	1272
予測期間	2022 – 2030
2022年の推定市場価値（米ドル）	$ 314.5億
2030年までの予測市場価値（米ドル）	$ 494.7億
複合年間成長率	視聴者の３８%が
対象地域	グローバル

市場動向とドライバー

• パンデミックにより企業は新たなテクノロジーの活用を促進
• デジタル ファーストがコールセンターの主要戦略として浮上
• 企業は進化する顧客体験への対応に注力
• 将来を見据えたコールセンター運営のための一連の新たな戦略
• 自動化がコンタクト センター業界のコール ショットのトレンドの柱となる
• コンタクト センター オートメーションの明るい側面
• 急速に変化する状況において AI がコンタクト センターをどのように再考するか
• コールセンターが会話型 AI への投資を強化
• クラウドコミュニケーションがコールセンター市場を再形成し続ける
• セルフサービスの時代がコールセンターにおける AI の台頭を先導する
• 統合された顧客体験の最新のバズワードとしてのオムニチャネル エンゲージメント
• IVR は安定し、AI でより強力な提案を行う
• ソーシャルメディアとコールセンター業務の統合で新たな可能性が広がる
• セルフサービスは顧客が選択する手法として注目を集める
• データ分析がコールセンター市場の主要トレンドとして台頭
• CRM とビッグデータ分析の統合は大きなメリットをもたらします
• 高度な分析テクノロジーがコールセンターのあり方を変える
• コールセンターにおけるリコールテクノロジーの導入が増加
• 企業は多能工人材をターゲットにしている
• コストセンターからプロフィットセンターへ – コールセンターはサービスおよびサポート機能を超えて、販売およびマーケティング機能を導入します
• 仮想エージェント モデルが新たな収益性の高いアプローチとして登場
• ホスト型または仮想コールセンターが増加中
• 通話の録音とモニタリング: 品質向上のための実証済みのチャネル
• 平均通話時間は引き続き重要な定量指標である
• 通話放棄率により運用の透明性が向上
• コールセンターの規模別の通話放棄率
• CRM: コールセンター向けの一撃
• CRM テクノロジーがマルチメディア コールセンターの進化を告げる
• CRM は多言語でのやり取りを支援します
• CRM から eRM へ: マルチチャネル センターが台頭
• コールセンターアプリケーションはモバイルアプリも含めて多様化
• 銀行および金融: コールセンターの最大の市場
• 保険会社がコールセンター技術の吸収をリード
• AI を活用したコールセンターがヘルスケア業界の患者エクスペリエンスを変革
• AI を活用したコールセンターは、電気通信業界で中断のない顧客サービスを促進します
• 市場の成長を支える e コマースと m コマースの堅調な台頭
• 2 年から 2019 年までの世界の B2025C 電子商取引売上高は兆米ドルに達する
• パンデミックの早送り eコマースの成長
• 堅調なオンライン販売と競争を背景に、eコマースコールセンターはAIベースの機能への注力を強化

選りすぐりの選手に焦点を当てます (合計 486 の注目選手)

• [24]7株式会社
• 株式会社スリーシーロジック
• アロリカ株式会社
• アトスSA
• BT コミュニケーションズ (アイルランド) リミテッド
• Capita Customer Management Limited
• コンセントリックス株式会社
• エンテルコールセンター
• 株式会社イーエックスエルサービスホールディングス
• ファウンエバーTグループ
• ジェンパクト・リミテッド
• HCL BPO サービス NI Ltd.
• アイベックスグローバル
• IBM グローバル プロセス サービス株式会社株式会社
• Plussoft Informatica SA (ブラジル)
• タタコンサルティングサービス株式会社
• テレパフォーマンスSE
• TTECホールディングス株式会社
• ウエストコーポレーション
• ウィプロ株式会社

このレポートの詳細については https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

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• 情報源： https://www.fintechnews.org/global-call-centers-strategic-business-report-2023-market-to-reach-494-7-billion-by-2030-from-314-5-billion-in-2022-u-s-is-estimated-at-110-billion-while-china-is-forecast-to-grow-at-6-6-cagr/