Entrust Cybersecurity Institute は最近、デジタル バンキングに対する好みや態度の進化を包括的に分析したデジタル ファースト バンキング レポートを発表しました。
金融サービスのサイバーセキュリティ専門家である Entrust は、業界リーダーや経営幹部向けの洞察を収集するための調査機関 Cybersecurity Institute を運営しています。 最新のレポートは、米国、フランス、チリ、シンガポールの消費者 1,000 人を対象とした調査から収集されたデータに基づいており、特にオムニチャネル環境におけるデジタル オンボーディングの傾向が高まっていることを強調しています。
Entrust レポートの重要な発見は、消費者が次世代の決済テクノロジーを受け入れる準備ができていることです。 本人確認のための AI 主導の生体認証の使用 デジタルファーストの口座開設プロセス中。
たとえばシンガポールでは、参加者のほぼ XNUMX 分の XNUMX が銀行詐欺の検出における AI の使用に安心感を示しました。 しかし、シンガポールの回答者の半数以上は、新しい銀行口座の申請を放棄したとも報告しました。 セキュリティ上の懸念から、煩雑なプロセス、または過度の時間の消費。
このレポートでは、次のブレンドに対する消費者の好みも明らかにしています。 デジタルと物理的な銀行要素の両方。 デジタル デビット カードまたはクレジット カードへの即時アクセスは、調査参加者のほぼ半数にとって主要な期待事項ですが、シンガポールでは 83% が依然として物理的なクレジット カードまたはデビット カードの使用に強い傾向を示しています。 この傾向は特にミレニアル世代と Z 世代の間で顕著であり、XNUMX 分の XNUMX 近くが物理的なカードを強く好みます。
Entrust のペイメントおよびアイデンティティ担当バイスプレジデントである Jenn Markey 氏は、レポートの調査結果について次のように述べています。
「このレポートは、私たちがハイブリッドな未来に入りつつあることを明確に示しています。 銀行は、競争力と関連性を維持するために、物理的な支払いオプションとデジタル支払いオプションの両方を提供する必要があります。 デジタル ファースト エクスペリエンスにより、物理的な認証情報とともにデジタル支払いカードを提供しながら、AI 主導のデジタル アカウントの開設とオンボーディングが可能になり、顧客は安全でアクセス可能なオプションを利用できるようになります。」
この報告書は、金融機関が現在の競争市場で成功するために物理サービスとデジタルサービスの両方をサポートすることの重要性を強調しています。 注目すべきことに、シンガポールの回答者 10 人中 XNUMX 人は、入金、クレジット カードの申し込み、口座開設など、日常の基本的な銀行業務をオンラインで行うことを希望していると回答しました。
デジタルファーストバンキングレポート このデジタル バンキング移行中の消費者の行動や好みを理解するために貴重な洞察が含まれており、銀行がデジタル ソリューションに向かって進んでいる場合でも、物理的資産の継続的な価値に焦点を当てています。
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- 情報源: https://fintechnews.sg/80636/fintech/entrust-report-highlights-shifting-consumer-trends-in-banking-and-payment-tech/
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