暗号交換は地獄からの顧客サービスを持っています

顧客サービス調査に関しては、ケーブル会社や航空会社は通常最下位にランクされます。しかし、暗号通貨会社は彼らに利益を与えます。

広く嫌われているコムキャストやフロンティア航空の場合、最終的には生身の人間に電話に出てもらうことができるようになる。確かに、永遠に時間がかかるかもしれないし、あなたが連絡したエージェントが役に立たないことが判明するかもしれませんが、それらの会社はあなたと話すために人を雇っています。暗号世界ではそのような幸運はありません。

仮想通貨業界で最高の証券会社であるコインベースやロビンフッドでさえ、有効な電話番号を持っていません。プラットフォームで問題が発生した場合は、オンライン ヘルプ ページを参照して答えを探したり、電子メールで自動応答を求めたりすることができます。それがうまくいかず、緊急の必要がある場合は、神があなたを助けてください。

仮想通貨の顧客の苦境について私が記事を書くたびに思い出します。 集団訴訟 Coinbase または Robinhood による法外な顧客サービス違反について説明したものです。それに応じて、私の受信箱には、「お金がなくなってしまったのに、会社の誰も返事をしてくれません。あなたは私の最後の希望です。何かしてください。"

ごめんなさい、できることならそうします。しかし、あなたが相手にしているのは、郵便局や DMV が役立つように見える組織です。最近の卑劣な行為の例を挙げると、 6000 (!) Coinbase の顧客 フィッシング攻撃でアカウントが消去されたが、同社は今週に入って初めて、そのことを彼らに伝え、支援のための電話番号を提供した。

なぜ暗号通貨企業はこのように行動するのでしょうか?簡単。答えはお金です。ロビンフッドとコインベースはシリコンバレーで生まれました。シリコンバレーでは、最も重要な価値はスケーリング、つまりできるだけ早く大きくなって金持ちになることです。人間、特にカスタマーサービスのようなコストセンターで働く人間を雇うことは、その使命の邪魔になります。代わりにチャットボットやウェブサイトの Q&A を起動できるのに、電話に応答してもらうためにお金を払う必要はありません。彼らは、残りの利益を得ることができる限り、少数の顧客を絶望に追い込む価値があると計算しました。

その計算は彼らにとって見事にうまくいきました。ロビンフッド XNUMX月に公開されました そして暗号通貨の利益をもたらしています（ただし、 Q3はそれほど魅力的ではありませんでした）、Coinbaseは記録的な利益を記録しました ２０２２年の１７４億４０００万ドル 最後の四半期。そのムーラの一部を使って超高層ビル全体の電話オペレーターを雇用することもできるが、そうなると規模を拡大する計画が遅れる可能性がある。

問題は、これがいつまで続くかだ。ケーブル プロバイダーやインターネット サービス プロバイダーがこれほどひどいのは、彼らが独占または独占に近い状態だからです。彼らの顧客は文字通り他に行くところがありません。仮想通貨の場合はそうではありません。仮想通貨では、ほぼ毎週新しい競合他社が登場し、ビットコインやイーサリアムの売買を支援するという同じ中核サービスを提供します。これらの挑戦者の中に、顧客を人間として扱うことに決めた場合、市場シェアを大幅に獲得する可能性があります。

大手企業がメッセージを受け取っている兆候がある。コインベース 24時間年中無休の電話回線を発表した 年末までに来るはずだし、 解読する ロビンフッドももっと早く同じことをするつもりだと聞いています。いよいよ。トヨタ、ナイキ、コストコ、グーグルなどの成功した消費者ブランドは、顧客をゴミのように扱わなくても数十億ドルの時価総額を達成できることを学んでいます。暗号通貨企業も同じことをする時期が来ています。

これは 暗号のロバーツ、DecryptEditor-in-Chiefの週末のコラム ダニエル・ロバーツ およびDecryptExecutive Editor ジェフジョンロバーツ。 にサインアップ Debriefメールニュースレターを解読する 将来的に受信トレイで受信します。 そして先週末のコラムを読んでください： ソラナの成長痛.

出典: https://decrypt.co/82444/coinbase-robinhood-customer-service