生活費の危機が続き、今年の残りの経済成長も鈍化すると予想されており、成長を促進したいと考えている金融機関にとって、今は困難な時期となっている。
そのため、顧客の離脱を防ぎ、収益性を高めるためには、アカウント所有者が優れたエクスペリエンスを継続的に享受できるようにすることが重要になります。同様に重要なのは、貴重な収益の無駄を避けるために効率の向上に重点を置くことです。
なぜデータベースをクリーンアップするのでしょうか?
ポジティブな顧客エクスペリエンスと効率性を提供するための答えは、データをクリーンアップすることです。ただし、理想的には年に 1 回ではなく、継続的にデータをクリーンアップします。
これにより、不正確なコミュニケーションによる時間と貴重な収益の無駄が回避され、効率が向上すると同時に、収益創出を支援する優れたパーソナライズされたサービスの提供が可能になります。正確な顧客連絡先データを持つことも重要な役割を果たします。
金融サービス従事者が厳しい KYC および AML 規制に準拠できるよう支援し、詐欺のリスクを軽減します。
実際、ベスト プラクティスの意思決定は、高品質で信頼性の高い顧客データに基づいています。なぜなら、それが提供する洞察により、情報に基づいた意思決定が可能になるからです。たとえば、製品やサービスの将来、または
新しいもの。
データの劣化は常に問題となる
Gartner によると、人々が引っ越したり、離婚したり、亡くなったりすると、データは平均して月に 25%、年に約 XNUMX% 減少します。データが継続的に劣化するため、オンボーディング時だけでなく、データ クリーニング プロセスを導入することが不可欠です。
段階ではありますが、保持されているデータをバッチで消去します。必要なのは、データ品質体制に対するシンプルでコスト効率の高い変更だけです。
データベースを効果的にクリーンアップする方法:
住所検索またはオートコンプリート サービスを利用する
顧客のオンボーディング段階で正確な連絡先データを取得するには、住所検索サービスまたはオートコンプリート サービスを使用することが不可欠です。これらのツールは、ユーザーの起動時に適切にフォーマットされた正しい住所を提供することにより、正確な住所データをリアルタイムで提供します。
自分のものを入力します。住所入力時に必要なキーストロークの数が最大 81% 削減されるため、オンボーディング プロセスが高速化され、エクスペリエンス全体が向上し、ユーザーが購入や申し込みを完了する可能性が大幅に高まります。
オンラインで入力された住所の約 20% にはエラーが含まれているため、このようなサービスは不可欠です。これには、スペルミス、家番号の間違い、郵便番号の間違いなどが含まれ、通常は連絡先情報の入力ミスが原因です。
最初の連絡先の確認は電子メール、電話、名前まで拡張できるため、この貴重な連絡先データもリアルタイムで確認できます。
データの重複排除
データの重複は一般的かつ重大な問題であり、データ品質への取り組みを実施していない組織では重複率が 10 ~ 30% であることも珍しくありません。多くの場合、XNUMX つの部門がデータを統合し、連絡先データ収集時にエラーが発生した場合に発生します。
さまざまなタッチポイントで発生します。データの複製は、特に印刷物によるコミュニケーションやオンラインの支援キャンペーンにおいて、時間と金銭の面でコストがかかり、送信者の評判に悪影響を与える可能性があります。高度なファジーマッチングの使用
最も困難なレコードをマージおよびパージするツールは、「単一ユーザー レコード」を作成し、最適な単一顧客ビュー (SCV) を取得するための最良のソリューションです。そこから得た洞察をコミュニケーションの改善に活用できます。
この方法でデータの重複を排除すると、同じ人に対して複数の通信作業が行われないため、効率が向上し、コストが削減されます。さらに、各ユーザーに対して統一された記録が確立されるため、詐欺の可能性が軽減されます。
データのクレンジングと抑制
データのクレンジングや抑制活動を行って、移転した人や、登録されている住所にいない人を明らかにすることが重要です。これらのサービスには、間違ったアドレスを削除するだけでなく、配信を停止するための死亡報告も含まれます。
亡くなった人へのメールやその他の通信は、友人や親戚に苦痛を与える可能性があります。抑制戦略を採用することで、金融機関は不正確なメッセージを配信せず、評判を守り、コストを節約できます。
顧客エクスペリエンスを全体的に向上させるためにターゲティングの取り組みを強化しながら。
データ クリーニング プラットフォームを使用する
リアルタイムでデータ品質を提供して、広範な組織の効率性をサポートし、より優れた顧客エクスペリエンスを提供することが、これまでになく簡単になりました。現在では、スケーラブルなデータ クリーニングの Software-as-a-Service (SaaS) など、コスト効率の高いサービスが利用可能です。
このプラットフォームには数時間でアクセスでき、コーディング、統合、トレーニングは必要ありません。このテクノロジーは、世界中の名前、住所、電子メール アドレス、電話番号をクレンジングおよび修正できます。レコードは照合され、重複がないことが保証されます。
さらに、さらなるアクションに向けて問題を特定するのに役立つデータ プロファイリングが提供されます。単一の直感的なインターフェイスにより、データの標準化、検証、強化の機会が提供され、複数のデータベースにわたって高品質の連絡先情報が確保されます。これ
保持されているデータをバッチで配信することも、新しいデータが収集されるときに配信することもできます。このようなプラットフォームは、SaaS だけでなく、Microsoft SQL Server などのコネクタ テクノロジを介してクラウドベースの API として、またはオンプレミスで導入することもできます。
要約で
このような困難な経済情勢においては、クリーンで正確な顧客データベースを持つことが不可欠です。継続的に実装する必要があるデータベースをクリーンにするために協調して努力することは、効率の節約につながり、
優れた顧客エクスペリエンスを提供して収益創出をサポートし、不正行為の機会を減らします。
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- 情報源: https://www.finextra.com/blogposting/26059/why-those-in-financial-services-must-spring-clean-their-customer-databases?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
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