少し前まで、大企業と中小企業の間で支払いの受け入れ基準に大きな違いがありました。 電話で Uber を注文、乗車、支払いすることはできましたが、理容師がカードを受け付けなかったため、同じ日に現金自動預け払い機まで運ばなければなりませんでした。
ありがたいことに、これは変化しています。 部分的には、パンデミックは中小企業にデジタル化に必要な後押しを与えました。 しかし、テクノロジーはよりアクセスしやすくなっています。 今日では、Fresha のようなプラットフォームのおかげで、地元の理髪師の経験は Uber の経験とそれほど変わらないはずです。 アプリ内で検索、予約、支払いができます。 これは、劣悪なテクノロジー ソリューションに足を引っ張られることがなくなった中小企業にとっては非常に大きなことです。 クラス最高のサービスをすべての人が利用できます。
この競争条件の平準化は、2023 年の重要なテーマです。恩恵を受けるのは中小企業だけではありません。 よりシンプルなプラグアンドプレイ ハードウェアへのアクセスは、新しいイニシアチブの展開を容易にすることで、大企業の強化にも役立ちます。 これは、過去数年間のデジタル トランスフォーメーションの進歩と相まって、企業に楽観的な見方をもたらします。 おそらくそれが、英国の大企業の意思決定者の 36% が来年について自信を持っている理由です。 38% は収益が高くなると考えており、59% は競合他社よりも成功するのに適していると考えています。*
では、2023 年にこのすべてのビジネスの成長を促進する特定のテクノロジは何でしょうか? 以下は、英国に関する私の予測です (注: これらは、Forbes に掲載された当社の世界的な予測に基づいています)。
1. 成長のためのプラットフォーム
Fresha などのプラットフォームは、ユーザーの成長をサポートするのに理想的な場所にあります。 すでに、ユーザーがビジネスを運営できる単一の場所を提供しています。 現在、顧客との関係を強化するために、多くの企業が多様化し始めています。
まず、支払いを組み込み、追加の統合を必要とせずにシームレスなチェックアウトと合理化された受け入れをユーザーに提供しました。 これは大きな成長分野です。 プラットフォーム ユーザーの 69% が、統合された支払いエクスペリエンスを提供するプラットフォームに移行すると述べています。 また、最前線のプラットフォーム ビジネスでは、すでに収益の最大 80% が組み込み型決済によるものになっています。
しかしそれだけではありません。 プラットフォームは現在、追加の金融サービスを提供し始めています。 これらのプラットフォームは、すでにユーザーのビジネスの基盤を形成していますが、今では銀行にもなり得ます。 次のようなサービスを提供しています。
- その場で申し込める事業融資
- 支払いをスピードアップするための銀行口座
- 従業員やサプライヤーへの支払いのためのカード発行。
理容師の例に戻ると、携帯電話のアプリで支払い、家に帰るまでに、お金は理髪店の銀行口座にあり、すぐに使用できます。 中小企業にとってキャッシュフローが重要な時期に、XNUMX つのプラットフォームを介して銀行口座に支払いをリンクすることで、プロセスが大幅にスピードアップします。
ユーザーにとってのメリットは XNUMX 倍です。 中小企業 (SMB) は長い間、金融プロセスの低迷に悩まされてきました。 ビジネス バンキング プロバイダーは、必要な金融サービスへのアクセスが不十分であることを意味し、見落とされることがよくあります。 組み込まれた金融商品により、プラットフォームは重要なサービス ギャップを埋め、資金への迅速なアクセスを提供し、ビジネスの支払い能力を維持することができます。
また、プラットフォームにとっても大きなチャンスです。 最近のレポート (Boston Consulting Group と共同で作成) によると、組み込み型の金融サービスによって、プラットフォームの収益が最大 70% 増加する可能性があります。 しかし、行動する時は今です。 SMB組込金融の市場はまだ発展の初期段階にあり、普及率は5%未満です。 しかし、特に他のプラットフォームがその機会に目を覚ますにつれて、急速に発展する態勢が整っています.
2. より良い対面体験
デジタル決済は多くの報道を受けていますが、最近、対面 (POS) 決済にいくつかのエキサイティングな開発が行われています。 アプリをインストールすることで多機能をサポートする次世代アンドロイド端末を採用するお客様が増えています。 これは、レストランのサービス担当者や販売員が、レジまで行ったり来たりすることなく、単一のハンドヘルド デバイスから顧客にサービスを提供できることを意味します。 よりエレガントな顧客体験を実現します。 Apple の Tap to Pay の利用も拡大しています。これにより、企業は iPhone を使用して、追加のハードウェアを購入または管理する必要なく、非接触型決済を受け入れることができます。
これらのイノベーションにより、企業は最新のエクスペリエンスを顧客に簡単かつ迅速に展開できます。 XNUMX 台のデバイスで複数の機能を使用できるため、複数の接続システムやハードウェアと格闘する必要がなく、更新を迅速に実装できます。 小売業者は、より優れた店舗モビリティ オプションのチャンスに飛びついています。 また、食品および飲料企業もこの新しいテクノロジーを使用して、より優れたテクノロジーのおかげでスピードを上げているデジタル トランスフォーメーションを推進しています。
もう 3 つの対面での重要なトレンドは、特に飲食におけるセルフサービスです。 昨年末、ディープラーニング アルゴリズムと 12D イメージ スキャナーを使用してアイテムをキャプチャ、検出、認識する AI を活用したセルフ チェックアウト ソリューションである Autocanteen とのパートナーシップを発表しました。 これにより、標準の XNUMX 人ではなく、XNUMX 分間に XNUMX 人にサービスを提供することが可能になります。
3. 新しい支払い方法
数年前、
支払い方法がスーパーアプリになると予測しました 一般大衆が彼らのお金の動きをよりコントロールし続けているためです。 そして、私たちはまさにそれを見ています。 ジェネレーション Z は、銀行口座を持たない状態から直接これらのアプリやデジタル ウォレットに移行することで、銀行の規範に反しています。 この慣行は、支払い方法を採用しているブラジルで特に一般的です。
PIX クレジットカードの取引高を上回っています。 EMEA では、従来の銀行業務に代わる手段が何年も前から普及しています。
IDEAL オランダをリードし続け、
しぶき スウェーデンで
ツイント スイスインチ
また興味深いのは、オープン バンキングの普及です。 まだ始まったばかりで、顧客がすぐに乗り換える理由はありません。 しかし、そのスムーズな認証プロセスとシームレスなエクスペリエンスにより、そう遠くない将来に従来の支払い方法に挑戦することを期待しています.
4. 影響
昨年は、世界がウクライナの危機に対応したため、利他主義が殺到しました。 繰り返しになりますが、テクノロジーにより、人々がこれまで以上に簡単に支援できるようになりました。 たとえば、The Body Shop の顧客は、寄付機能を通じて UNHCR に 350,000 ポンドのワッピングを集めました。
顧客はますます社会的意識を高めており、サプライ チェーン、従業員の福利厚生、および二酸化炭素排出に関して、ブランドに説明を求めます。 その上、生活費の危機が激しさを増しているため、企業と顧客は同様に団結する必要があります。 誰もがピンチを感じていることを考えると、これは挑戦です。 しかし、テクノロジーが小さなジェスチャーを大きな影響に変えるのに役立つことを願っています
5. 実行可能な顧客インサイト
顧客データとその無数の利点は、よく知られているトピックです。 しかし、必要なデータは山ほどあるものの、多くの企業は依然として有意義な方法でデータにアクセスすることに苦労しています。 たとえば、支払いデータは、特に販売チャネル全体の支払いが接続されている場合、顧客の行動に関する豊富な情報を提供できます。 そして、企業が決済データをますます活用することを期待していますが、データを使用できるようにパッケージ化する責任は、技術パートナー (Adyen など) にあると思います。
2023 年には、テクノロジー プロバイダーが自社の製品に付加価値を付けようとしているため、この分野で大きな進歩が見られます。 レポートとダッシュボードは、より多くのコンサルティング サービスとともに利用できるようになり、これまで以上に簡単に顧客に対応できるようになります。
まとめ
2023 年が安定した成長の年になるのか、それともさらに多くのカーブボールが私たちに向かっているのかを知ることは不可能です。 2023 つ確かなことは、成功 (生存さえも) は俊敏性にかかっているということです。 企業は、消費者の傾向や市場の状況の変化を、その変化に応じて識別し、対応できなければなりません。 幸いなことに、この新世代のテクノロジーにより、時代の先を行くことが容易になります。 そのため、XNUMX 年にどのような事態が待ち受けていようと、英国の商取引は繁栄するのに適した場所にあると確信しています。
* 出典: Business Decision Makers Special Report、Telegraph Media Group 2022 年 XNUMX 月。Telegraph Media Group からの洞察に登録するには、first.telegraph.co.uk にアクセスしてください。
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