同社は来月、検索結果に手数料前の宿泊料金だけを表示するのではなく、清掃料金やその他のサービス料金を含む税引き前の物件の総額を表示するオプションを導入すると発表した。一部のユーザーは以前、料金が予約プロセスの最後の近くでしか表示されないと苦情を述べていました。
同社のブログ投稿によると、Airbnbはまた、検索結果をランキングする際に1泊の料金よりも総額を優先する予定だという。
「価格が不透明だと感じているという声をはっきりと聞きました」と CEO の Brain Chesky 氏 ツイート 月曜日。エアビーアンドビー 見直しを発表した ソーシャルメディアでの顧客の批判に応え、2021年XNUMX月に料金体系を改定した。
今回のアップデートは、Airbnbがパンデミックによる低迷から旅行需要が回復している中で行われた。しかし、同社は依然として、高インフレや景気後退への懸念など、より不確実な経済環境に直面しており、顧客の購買決定に重しとなる可能性がある。
「私たちはホテルに代わる手頃な価格のホテルとしてスタートしましたが、今日では手頃な価格が特に重要です」とチェスキー氏 書いた Twitter上で。 「この経済的に困難な時期に、私たちはホストがお客様に大きな価値を提供できるよう支援する必要があります。」
チェスキー氏によると、Airbnbは「ホストがより競争力のある価格を設定できるようにする」ため、新しい価格設定と割引ツールを導入する予定だという。 「ホストは、ゲストが最終的に支払う料金と、競争力を維持するために請求する料金をよりよく理解するために私たちの協力が必要だと私たちに言いました。」
Airbnb は、多くの賃貸人にとってもう 1 つの煩わしさにも対処しています。 雑用。顧客は、滞在終了時にホストから割り当てられた質問リストを完了しなかった場合、追加料金を請求されることがありました。同社は今後、ホストへの適切な要請に応じた「指導」を行う予定だ。
チェスキー氏はツイートの中で、ユーザーが「チェックアウト作業が面倒」と感じていることを認めた。
「ベッドを剥がしたり、洗濯したり、掃除機をかけたりするなど、不合理なチェックアウト作業を行う必要はありません」と彼は言いました。 「しかし、私たちは、家を出るときと同じように、照明を消し、食べ物をゴミ箱に捨て、ドアに鍵をかけるのが合理的だと考えています。」
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