米国ベースのCoinbase暗号通貨 交換 は、ユーザーの顧客サービスと支援を容易にするために、運用と米国を備えたAIを活用したサポートプラットフォームであるインドのAgaraを買収しました。 買収の金銭的詳細は明らかにされていないが、この件に詳しい情報筋によると、取引の規模は40万ドルから50万ドルの間である。
CoinbaseがAIを活用したインドのAgaraカスタマーサポートプラットフォームを買収
Coinbaseは、機械学習（ML）と自然言語処理（NLP）に関するAgaraの深い専門知識を活用して、カスタマーエクスペリエンスツールを自動化および強化することを目的としています。 この動きは、Coinbaseが今年インドで採用を開始し、高品質の技術ハブを構築するための戦略を立ててからわずか数か月後に行われます。
「この買収により、顧客に世界クラスのサポートを提供するという当社の取り組みが強化され、機械学習（ML）と自然言語処理（NLP）に関するAgaraの深い専門知識がCoinbaseのエンジニアリングチームにもたらされます。 また、インドにテクノロジーハブを構築し続けるという当社の戦略を再確認します。」 発表 読み。
Coinbaseによると、このプラットフォームは顧客スタッフのサポート要員を5倍以上増やし、年末までに24時間年中無休のサポート電話サポートとライブメッセージを提供する予定です。 最近の買収を通じて、プラットフォームは顧客に新しいパーソナライズされたインテリジェントなリアルタイムのサポートオプションを提供することを望んでいます。
CoinbasePlansがインドの拡大を加速
インドで事業を開始した7.5歳のアガラは米国で事業を展開しており、買収前にブルームベンチャーズ、RTPグローバルおよびUTECジャパン、クライナーパーキンスなどから現在までに約XNUMX万ドルを調達しています。 このスタートアップは、Salesforce、Shopify、Twilioなどの多くの人気のあるサービスとの統合を提供します。
過去数か月にわたって、Coinbaseはインドでの拡大を目指してきました。 XNUMX月、同社はPankaj Guptaをインドのエンジニアリング担当副社長兼サイトリーダーとして採用しました。以前は、インドとアジア太平洋地域でGooglePayのエンジニアリングリーダーを務めていました。 Nasdaqにリストされています 会社 また、インドのCoinSwitchKuberとCoinDCXのXNUMXつの暗号ユニコーンの支援者でもあります。
