ローリー・ダーラム空港 – J.D. パワーが実施した顧客満足度に関する最近の分析では、ローリー・ダーラム国際空港は北米の 27 の大空港の中で XNUMX 位タイとなり、昨年より XNUMX つ順位を落としました。 XNUMX位ランキング.
2021 年、RDU は全体的な顧客満足度指数で 841 の評価を受けましたが、最新のレポートでは、この空港のスコアは 813 のみでした。この空港は、タンパ国際空港、オレンジ カウンティのジョン ウェイン空港、ダラス ラブ フィールドに次いでランク付けされました。そして、RDU はルイ アームストロング ニューオーリンズ国際空港と同じ総合インデックス スコアを獲得しました。
インデックスによると 784 のスコアを獲得した平均的な大規模空港よりも優れたパフォーマンスを示しましたが、RDU は前年のインデックス スコアと比較して 28 ポイント低下しました。
さらに、RDU の顧客満足度は北米の平均的な空港よりも低下しており、JD パワーのデータによると、空港の満足度スコアは平均で 25 ポイント低下しました。
各空港には、「総合的な旅行者の満足度」を表す XNUMX つのカテゴリに基づいて、総合的な指数スコアが割り当てられました。 ステートメント JD パワーから指摘されました。 顧客にとって重要な順に重み付けされたこれらの要因は、ターミナル施設です。 空港の到着/出発; 手荷物受取所; セキュリティーチェック; チェックイン/手荷物検査; および食品、飲料、小売り。
空港ストレッサーが増える？
また、秋と冬の旅行シーズンには、顧客満足度がさらに低下する可能性があると、JD パワーの旅行インテリジェンス責任者であるマイケル テイラー氏は述べています。
「空の旅の需要の高まり、全国的な労働力不足、そしてジェット燃料からボトル入り飲料水に至るあらゆるものの価格の着実な上昇が相まって、空港が非常に混雑し、乗客がますます不満を募らせるシナリオが生まれました。 2023年まで続ける」とテイラーは声明で述べた。 「ある意味では、これは通常の状態に戻ったということです。なぜなら、空港に大勢の人が集まると旅行者が混乱する傾向があるためです。しかし、駐車場が容量を超えている場合、ゲートはスタンディング ルームのみとなり、レストランやバーは一時的な猶予を提供するためにも営業していません。 、空港の容量増加がすぐに実現できないことは明らかです。」
トライアングルの住民の中には、より多くの国際便を提唱している者もいます。 インドへの直行便. そしてRDUは最近発表しました XNUMXつの新しい直行便、バハマおよびメキシコのカンクンへのフライトを含みます。 XNUMX月、デルタは再開しました パリへの直行便, フランス, インドのデリーやチェンナイなどの目的地に接続しようとしている人々にとって、依然として最も使用されている方法である.
トライアングルの活況を呈しているインド系アメリカ人コミュニティは、RDU にインドへの直行便を求めるロビー活動を行っています。その理由は次のとおりです。
より多くのフライト、より多くの航空会社、そしてより多くの乗客
空港は現在、 14の異なる航空会社、バハマ航空がサービスを追加するようになりました。 今年初め、 アベロとアイスランド航空の追加サービス 2022 年 XNUMX 月には、空港を通過する旅客数が XNUMX 万人を超えたため、RDU との往復が増加しました。
シャーロット ダグラス国際空港は、年間 33 万人以上の乗客を抱える「メガ」空港と見なされており、別のセグメントで追跡されていますが、RDU よりも低いスコアでした。 北米の 20 のメガ空港のうち、シャーロット ダグラスは 10 位にランクされ、インデックス スコアは 768 で、セグメント平均の 769 よりも XNUMX ポイント低かった。
研究 JD パワーからの調査は、26,500 年 30 月から 2021 年 2022 月までの間に調査を受け取り、完了した時点で、過去 2019 日間に少なくとも 2020 つの米国またはカナダの空港を旅行した北米居住者からの 2020 を超える調査に基づいています。RDU 2021 年 XNUMX 月から XNUMX 年 XNUMX 月の間に実施された調査では XNUMX 位、XNUMX 年 XNUMX 月から XNUMX 年 XNUMX 月の間に実施された調査では XNUMX 位にランクされました。
編集者注: この記事の以前のバージョンでは、RDU が大規模空港部門で 5 位にランクされていると誤って記載されていました。これは誤りで、RDU はルイ アームストロング ニューオーリンズ国際空港と同じ総合インデックス スコアを獲得しており、XNUMX 位タイとなっています。
